개인정보 처리방침 | 고객 참여 휴대폰 수거 프로그램

삼성전자 고객 참여 휴대폰 수거 프로그램 개인정보 처리방침

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자가 제공한 개인정보를 목적에 따라 적법하게 사용하고, 제공한 개인정보에 대한 사용자의 권리와 선택을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 사용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

개인정보 수집

성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 주소, CI값 등
개인정보의 처리 목적

본인 확인, 서비스 제공 및 서비스 개선(삼성전자 고객 참여 휴대폰 수거 프로그램), 고객 문의 응대 등
개인정보의 보유기간

수거 접수 업무 종료 시까지 (단, 수거 모델명은 수거 접수 후 2년까지). 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 해당 기간 동안 보관 후 삭제

개인정보 처리위탁

없음
개인정보 제3자 제공

E-순환거버넌스, CJ대한통운, 코리아크레딧뷰로(주), 한국환경공단(탄소중립포인트 발급시), 초록우산어린이재단(기부금 영수증 발급시), 굿스니저 (경품 행사 참여 및 경품 제공 시)
고충처리부서

· 부서명 : 지속가능경영추진센터

· 이메일 주소 : sustainability.sec@samsung.com

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법

(1) 개인정보 수집 항목

삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.

개인정보 수집 항목에 관한 표
구분	자세한 내용
필수 항목	- 이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소, 수거 접수일, 수거 수량, CI값
선택 항목	- 수거 모델명
고유 식별 정보	- 주민등록번호(소득세법 제160조의3 및 동법 시행령 제208조의3 제1항 제1호).
기타 자동으로 생성/ 수집되는 개인정보	- 서비스 이용기록

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다. ※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

(2) 개인정보 수집 방법

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

서비스를 이용할 때 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집
서비스를 이용할 때 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(서비스 이용 기록)를 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

개인정보 수집∙이용 목적에 관한 표
목적	자세한 내용
본인 확인	- 사용자 식별, 사용자 또는 법정대리인의 본인 확인 - 서비스 부정 이용 등 방지, 민원 등 사용자의 요청사항 처리
서비스 제공 및 서비스 개선 (삼성전자 고객 참여 휴대폰 수거 프로그램)	- 나눔폰 방문 수거 서비스 제공(나눔폰 접수 연계 및 조회) - 탄소중립포인트 발급(한국환경공단), 나눔폰 기부금 영수증 발급 지원(초록우산어린이재단) 지원 - 서비스 이용에 대한 분석 및 통계, 기존 서비스 개선, 신규 서비스 기획, 고객만족 조사 - 삼성전자 고객 참여 휴대폰 수거 모델 종류 현황 분석(선택 동의한 경우에 한함) - 참여자 경품 제공 (굿스니저)
법령상 의무 이행	- 초록우산어린이재단의 나눔폰 기부금 영수증 발급을 위한 주민등록번호 처리(소득세법 제160조의3 및 동법 시행령 제208조의3 제1항 제1호)

3. 개인정보 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

삼성전자는 사용자의 동의를 받은 후 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

개인정보 제3자 제공에 관한 표
제공 받는 자	제공되는 개인정보	제공받는 자의 이용목적	보유 및 이용 기간
E-순환 거버넌스	CI값, 이름, 대전화번호, 이메일주소, 주소, 수거 수량	삼성전자와 연계한 나눔폰 수거 서비스 제공	수거 완료 후 2년
CJ 대한통운	이름, 휴대전화번호, 주소, 수거 수량	삼성전자와 연계한 배송 서비스 제공 및 고객 본인 확인	배송 서비스 제공 완료 후 5년
코리아크 레딧뷰로 (주)	이름, 휴대전화번호	E-순환거버넌스 나눔폰 수거 서비스 본인확인 및 탄소중립포인트 발급을 위한 본인인증	본인인증 완료 시까지
한국환경 공단	CI값, 휴대전화번호	탄소중립포인트 발급 및 관리	탄소중립포인트 녹색생활실천 가입 탈퇴 시까지
초록우산 어린이 재단	이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소	나눔폰 기부금 영수증 발급 및 관리	나눔폰 기부금 영수증 발급 관련 처리 완료 시까지
굿스니저	이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소	경품 행사 참여 및 경품(리워드) 제공	경품 제공 종료 시까지

위에 기재된 사항은 나중에 변경될 수 있습니다. 제3자에게 제공하는 내용이 변경되거나, 추가로 개인정보를 제공해야 하는 경우 별도로 사용자 동의를 받은 후 개인정보를 제공합니다.

4. 개인정보의 추가적인 이용∙제공 판단기준

삼성전자는 개인정보 보호법 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 개인정보 보호법 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 사용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용∙제공할 수 있습니다.

이에 따라 삼성전자는 사용자의 동의 없이 추가적인 이용∙제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려합니다.

개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용∙제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
개인정보의 추가적인 이용∙제공이 사용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

5. 개인정보 삭제

삼성전자는 아래 기간 동안 개인정보를 이용하며 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.

- 이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소, 수거 접수일, 수거 수량, CI값, 서비스 이용기록: 수거 접수 업무 종료 시까지(※기재하신 정보는 ‘접수하기’ 클릭 시 바로 나눔폰 수거 서비스와 배송 서비스를 제공하는 파트너사(제3자) 서버로 전송되며, 회사는 이를 별도 저장하지 않습니다)
- 수거 모델명: 수거 접수 후 2년

단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.

개인정보 삭제에 관한 표
보유 항목	보유 기간	법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
표시/광고에 관한 기록	6개월	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료	3개월	통신비밀보호법
그 외 통신사실 확인 자료	12개월	통신비밀보호법

(1) 삭제 절차

사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.

(2) 삭제 방법

삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.

6. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법

삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

대표전화(1588-4730) 이용
고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

7. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.

(1) 고객지원 담당부서

고객지원 담당부서 : 삼성전자 지속가능경영추진센터
문의처 : sustainability.sec@samsung.com

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서

개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호사무국
전화 : 1588-4730
문의처 : privacy.sec@samsung.com

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요.

개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번 없이 182)

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영, 거부에 관한 사항

삼성전자 고객 참여 휴대폰 수거 프로그램은 사용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’를 사용하지 않습니다.

9. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.

관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

10. 개인정보 처리방침 업데이트

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보 처리방침 버전 번호 : v 2.1
개인정보 처리방침 시행 일자 : 2024년 10월 10일

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