Porque ocorre um erro quando inicio sessão na minha Samsung account?
Se não conseguir iniciar sessão, em primeiro lugar verifique se a versão do seu Android™ e a versão da Samsung account estão atualizadas.
Clique em Website do estado da Samsung Account. Por vezes, os problemas de início de sessão podem ser causados por problemas temporários do sistema.
1
Se encontrar uma mensagem de erro como “Ocorreu um erro durante uma ligação SSL” ou “Falha ao iniciar sessão devido a uma diferença entre a hora atual e o dispositivo”, verifique as definições de data e hora no seu dispositivo. Por razões de segurança, as Samsung accounts requerem que as definições de data e hora correspondam à data e hora reais.
2
Se ainda tiver problemas ao iniciar sessão, contacte o Suporte ao Cliente em Website oficial da Samsung Account. Selecione a opção Contacte-nos e explique que mensagem de erro recebeu.
Altere o modo de depuração do telefone para Alto ou Médio:
1
Abra o seu Telefone.
2
Digite *#9900# no campo do número de telefone.
3
Vá para nível de Depuração e selecione Alto (se não existir o nível alto, prima MÉDIO). Após alterar o nível de depuração, o telefone será reiniciado automaticamente.
Obtenha o registo a partir do dispositivo:
1
Ligue o seu telefone a um PC através de um cabo USB.
2
No Explorador de Ficheiros, toque em telefone, copie a pasta “registos” e partilhe. Envie-nos apenas o ficheiro que corresponde a este formato: dumpState_< code_date>.log (p. ex.: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas, por favor.