Que faire si je reçois un message d’erreur lorsque je me connecte à mon compte Samsung ?

Il se peut que, parfois, vous rencontriez un problème de connexion à votre compte Samsung. Lisez les recommandations ci-dessous pour savoir comment faire face cette situation. 

Capture d’écran d’une connexion à un compte Samsung avec l’icône Erreur de connexion qui s’affiche

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vérifiez avant tout que votre version Android™ et celle de votre compte Samsung sont à jour.

Si l’erreur de connexion persiste, contactez le Service clientèle sur le site web officiel du compte Samsung. Sélectionnez l’option Nous contacter puis introduisez le message d’erreur que vous avez reçu.

Il se peut que nos ingénieurs/techniciens aient également besoin que vous leur communiquiez certaines informations propres à votre appareil (les fichiers système) afin de vous aider à résoudre ce problème. Pour le trouver, procédez ainsi :

Modifier le mode System dump à HIGH ou MID :

1 Ouvrez l’application Téléphone sur votre smartphone.
2 Saisissez le code suivant *#9900# sur le clavier.
3 Scrollez jusqu’à Debug Level et sélectionnez HIGH (s’il n’existe pas, appuyez sur MID). Une fois le Debug Level modifié, votre smartphone se réinitialisera automatiquement.
4 Répétez à nouveau le problème que vous avez rencontré, ressaisissez le même code puis sélectionnez Run dumpstate & Copy to sdcard.

Obtenir les fichiers système de votre appareil :

1 Connectez votre smartphone à votre ordinateur avec un câble USB.
2 Dans Explorateur de fichiers allez dans la rubrique Ce PC, cliquez sur votre téléphone, copiez l’archive contenant les fichiers système puis envoyez l’archive qui correspond à ce format : dumpState_< code_date>.log (par exemple : dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log).

Remarque : Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.

Un problème avec votre application ?

Un problème avec votre application ?

Contactez le service d'assistance Samsung Account, SmartThings Find et Galaxy Store/Themes au 08.05.22.00.59

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