Votre service client Samsung accessible en ligne

Depuis Septembre 2016, Samsung propose une assistance gratuite et dédiée aux clients sourds et malentendants grâce à DEAFI, son partenaire spécialisé dans le service de relation client adaptée.

Elle est accessible depuis le site Internet de Samsung, celui de DEAFI ou l’application DeafiLine.

Découvrez

Des services accessibles à tous

Ce partenariat nous permet de faciliter l’expérience de nos clients sourds ou malentendants en offrant un service client avec des conversations fluides, des vidéo-conseillers clients qui parlent la même langue et des vidéo-conseillers clients qui résolvent les problèmes dès le premier contact.

Comment nous contacter ?

LANGUE DES SIGNES FRANÇAISE

Echangez avec un vidéo-conseiller client sourd ou malentendant en Langue des Signes Française via webcam.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h.

CHAT

Echangez avec un conseiller via un chat accessible qui prend en compte toutes les spécificités de la Langue des Signes Française.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h.

LANGAGE PARLÉ COMPLÉTÉ (LPC)

Contactez un codeur LPC qui retranscrira les échanges entre le client pratiquant le code LPC et le conseiller entendant.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

TRANSCRIPTION

Suivez les échanges en Transcription Ecrite Simultanée Automatisée.
Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

Votre service client Samsung accessible en boutique

Depuis octobre 2017, nos boutiques situées à :

• Paris Madeleine : 3-5 Boulevard Malesherbes, 75008
• Rosny2 : Av. du Général de Gaulle, 93117
• Vélizy : 2 Avenue de l’Europe, 78140

Le dispositif Interprète Dans La Poche - IDLP - permet à un interprète Français / Langue des Signes Française de traduire à distance les échanges avec le conseiller Samsung via l’application mobile Deafiline.