Ja, du kannst eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet wird.

Du kannst einen Teil der Bestellung ändern, wenn der Bestellstatus "Bestellung eingegangen", "Zahlung abgeschlossen" oder "Lieferung angefordert" lautet. Du kannst dann die Kontaktdaten und die Teilnahme an einer Aktion ändern. Allerdings ist eine Änderung der Zahlungsart, der Produkte, Lieferanschrift oder Rabattmethode nicht mehr möglich.

Du kannst die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Du kannst alle Artikel deiner Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Voraussetzung für das Rückgaberecht zum gesamten Kaufpreis ist, dass die Ware originalverpackt, sauber, ungebraucht und unbeschädigt ist sowie keinerlei Gebrauchsspuren aufweist und vollständig (inkl. Verpackung, allfälligem Zubehör sowie Verpackungsbeilagen) zurückgegeben wird.

Bei aufgebrochenem Siegel verrechnen wir dir einen Abzug von 20% auf den Kaufpreis, mindestens CHF 20.-. Bei Rückgabe der Ware ohne Verpackung und Verpackungsbeilagen verrechnen wir eine zusätzliche Pauschale von CHF 150.-.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Bespoke Produkte aller Produktekategorien, die Rückerstattung der Vergütung für Dienstleistungen (z.B. Installationsdienstleistungen), Fälle des Missbrauchs nach Ermessen von Samsung, sowie geöffnete Hygieneartikel (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wähle eine Bestellnummer aus. Klicke anschliessend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen" oder du kannst unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 726 100, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr kontaktieren.

Der Samsung Online Shop übernimmt die Versandkosten für fehlerhafte Artikel, für deren Rücksendung der Samsung Online Shop verantwortlich ist. Beachte jedoch, dass wir für nicht defekte zurückgesendete Artikel die Versandkosten gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung stellen.

Die Rückerstattung kann 10-15 Werktage ab Eingang des/der Artikel(s) in unserem Lager in Anspruch nehmen. Der Erstattungszeitraum kann jedoch je nach Zahlungsmethode und abhängig von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters variieren.

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du zusammen mit einem kostenlosen Artikel erworben hast, müssen für die Rückerstattung alle Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wenn ein kostenloses Produkt, das mit einem Artikel geliefert wurde, nicht zurückgegeben wird, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Samsung kann die Rückgabe entweder vollständig ablehnen oder die Rückgabe akzeptieren. Jedoch kann Samsung den Erstattungsbetrag um den vollen Verkaufspreis des geschenkten Artikels reduzieren. Zusätzlich ist es nicht möglich, dass Kunden nur das kostenlose Geschenk zurückgeben.

Wenn du ein Bundle-Produkt zurückgeben möchtest, das du während einer Aktion im Samsung Online Shop zu einem ermässigten Preis erworben hast, müssen für die Rückerstattung alle Produkte im Bundle zusammen zurückgegeben werden. Wenn ein Produkt des vom Kunden gekauften Bundle-Angebots nicht zurückgegeben wird, werden die Kosten des Produkt-Bundles abzüglich des vollen Werts des rabattierten Preises des nicht zurückgegebenen Bundle-Artikels gemäss dem Verkaufspreis im Samsung Online Shop zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Kunden erstattet.