_JPG$)
SMARTPHONY A TABLETY
Co je služba Vzdálená správa?
Služba Vzdálená správa společnosti Samsung umožňuje jednomu z našich speciálně vyškolených pracovníků zákaznického servisu vzdáleně zobrazit a ovládat váš smartphone nebo tablet Samsung a přímo vám pomoci s vaším produktem.
Přehled poskytovaných služeb
• Přenos, zálohování a obnova dat
• Poradenství k novým funkcím
• Aktualizace softwaru a aplikací
• Nastavení účtu (Samsung / Google™ / e-mail atd.)
Výhody
• Přímá pomoc na míru, jako kdyby byl pracovník uživatelské podpory na místě
• Optimalizované nastavení zařízení a rady, jak používat jeho funkce
• Všechny kroky se zobrazují živě na obrazovce
Požadavky
• Vaše zařízení používá systém Android 2.4 (ICS) nebo novější
• Vaše zařízení má stabilní připojení k internetu
• Ve vašem zařízení je nainstalována aplikace Smart Tutor
Jak používat službu Vzdálená správa
Nainstalujte aplikaci Smart Tutor
1. Otevřete aplikaci Samsung Members
2. Klepněte na Podpora
3. Přejděte dolů na položku Rychlá pomoc a klepněte na položku Vzdálená podpora
4. Klepněte na Stáhnout a poté na Instalovat
5. Klepněte na Otevřít
Potvrďte souhlas se smluvními podmínkami
6. Přečtěte si podmínky, a pokud s nimi souhlasíte, přijměte je.
7. Pokud budete vyzváni k instalaci aktualizace, proveďte ji podle pokynů na obrazovce.
Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung
8. Zobrazí se vyskakovací okno, které vám umožní kontaktovat přímo zákaznický servis.
Poznámka: Pokud stisknete tlačítko Zrušit, přejdete k dalšímu kroku.
9. Kontaktujte společnost Samsung na čísle uvedeném na obrazovce. Požádejte agenta, že chcete použít službu Vzdálená správa.
10. Vložte šestimístný kód PIN, který vám sdělí agent.
11. Nyní jste připojeni ke službě služba Vzdálená správa
Funkce ochrany osobních údajů
Bezpečnostní místní zpráva
Při pokusu agenta o přístup k soukromým aplikacím, jako jsou Zprávy, Telefonní seznam, Galerie, Fotoaparát a dalším se zobrazí vyskakovací okno zabezpečení s dotazem, zda souhlasíte s přístupem k těmto aplikacím. Agenti nemohou ovládat vaše zařízení bez vašeho svolení.
Bezpečnostní místní zpráva
Pokud chcete skrýt něco soukromého, můžete tak učinit, i když má agent již přístup k vašemu zařízení.
1. Přejetím prstem od horního okraje obrazovky dolů zobrazte oznamovací lištu a klepněte na možnost Připojení k aplikaci Smart Tutor.
2. Zobrazí se nabídka Zámek
3. Pokud klepnete na nabídku, zobrazí se ZÁMEK a přestane se sdílet obrazovka.
Pokud znovu klepnete na ZÁMEK, začne se sdílet obrazovka.
SMART TELEVIZE
Co je služba Vzdálená správa?
Služba Vzdálená správa společnosti Samsung umožňuje jednomu z našich speciálně vyškolených pracovníků zákaznického servisu vzdáleně zobrazit a ovládat váš televizor Samsung a přímo vám pomoci s vaším produktem.
Možnosti poskytované služby
• Diagnostika vašeho televizoru
• Přizpůsobení si nastavení televizoru (obraz, zvuk atd.)
• Zálohování a obnova přizpůsobených nastavení
• Provedení obnovení továrního nastavení
• Instalace nejnovějšího firmwaru
• Optimální správa Smart Hub
Výhody
• Přímá pomoc na míru, jako kdyby byl pracovník uživatelské podpory na místě
• Optimalizované nastavení zařízení a rady, jak používat funkce
• Všechny kroky se zobrazují živě na obrazovce
Požadavky
• Televizory řady E (2012) a novější
• Váš televizor má stabilní připojení k internetu
Jak používat službu Vzdálená správa
Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung
1. Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung: 800 726 786
Požádejte agenta, že chcete použít službu Vzdálená správa.
Vyhledání PIN kódu
2. Standardní dálkové ovládání: Stisknutím tlačítka MENU a tlačítka nahoru nebo dolů vyberte možnost Podpora a poté stiskněte tlačítko Enter.
Dálkový ovladač Smart Touch: Stiskněte tlačítko MORE a poté pokračujte ve výše uvedených krocích pomocí dotykového panelu pro navigaci.
Připojení ke službě Vzdálená správa
3. Sdělte agentovi 8místný kód PIN, který se zobrazí na televizoru
Poznámka: Pro vaši bezpečnost může agent služby Remote Service použít jeden kód PIN pouze jednou.
4. Nyní jste připojeni ke službě Remote Support Service
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
-
Může mě pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung vidět přes webovou kameru zabudovanou v televizoru?Pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung nemá bez vašeho vědomí přístup k vaší vestavěné nebo připojené kameře. Agent může vidět pouze to, co se zobrazuje na obrazovce televizoru. Pokud s vaším svolením přistoupí k aplikaci, která využívá kameru (Google Meet, aplikace MyFitness atd.), výstup z kamery se zobrazí na obrazovce televizoru a bude pro agenta viditelný. Agent nikdy nepřistupuje k těmto typům aplikací, když je připojen k televizoru, pokud o to není výslovně požádán za účelem otestování funkčnosti dané aplikace. Můžete nastavit kameru do uzamčené polohy, vyjmout zástrčku USB kamery nebo připevnit kryt, aby vás agent při přístupu k aplikaci neviděl.
-
Musí být mé zařízení připojeno k internetu?Ano, aby mohl pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung získat přístup k vašemu zařízení a ovládat ho, musí být zařízení připojeno ke stabilní vysokorychlostní síti.
-
Je vzdálená správa bezpečná?Ano, systém Remote Service umožňuje společnosti Samsung připojit se k vašemu zařízení pouze na jednu relaci. Jakmile je připojení ukončeno, společnost Samsung se nemůže znovu připojit, aniž byste vygenerovali nový kód PIN.
-
Může mít společnost Samsung kdykoli přístup k mému zařízení?Ne, systém služby Vzdálená správa umožňuje společnosti Samsung připojit se k vašemu zařízení pouze na jednu relaci. Po přerušení připojení bude společnost Samsung schopna připojení obnovit pouze v případě, že vygenerujete nový kód PIN. Vypnutím televizoru se také okamžitě ukončí relace.
-
Může pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung vidět, co sleduji?Ano, pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung bude mít možnost vidět příchozí obraz. Agent tak může určit, zda je problém způsoben vstupem nebo zařízením. Příklad: Pokud se agent připojí k zařízení a vidí v obraze čáru, pak ví, že tato čára je vytvořena příchozím signálem, nikoliv zařízením. Pokud agent čáru nevidí, ví, že je problém v zařízení.
-
Musím za tuto službu platit?Ne, služba Vzdálená správa je našim zákazníkům nabízena zdarma. Společnost Samsung se snaží svým zákazníkům neustále poskytovat tu nejlepší podporu pro své produkty.
-
Co může agent zákaznického servisu společnosti Samsung udělat po připojení k mému zařízení?Po připojení k vašemu zařízení může pracovník zákaznického servisu Samsung ovládat zařízení, jako by byl přímo před ním. Pokud se potřebujete znovu připojit ke službě, Vzdálená správa může agent rychle zkontrolovat, která nastavení byla změněna oproti předchozí relaci.