Smartphone -uri și tablete
Ce este suportul la distanță?
Asistența Samsung la distanță oferă unuia dintre profesioniștii noștri competenți ai serviciilor pentru clienți posibilitatea de a vizualiza ecranul dispozitivului (smartphone -ul sau tableta Samsung) și de a le gestiona pentru a oferi asistență tehnică directă.
Servicii disponibile prin funcția Asistență la distanță
• Transfer de date, crearea copiei de rezervă și restaurare
• Sfaturi cu privire la noile caracteristici
• Verificare actualizare soft
• Setări conturi (Samsung/Google™/email/etc.)
Beneficiile pe care le obțineți
• Ajutor direct, la fel cum erați lângă un consultant tehnic
• Setări de dispozitiv îmbunătățite și sfaturi despre cum să utilizați un dispozitiv
• Toate procesele sunt afișate pe ecran în timp real
Cerințele dispozitivului
• sistem Android 2.4 (ICS) sau mai nou
• O conexiune la internet stabilă
• Aplicație Smart Tutor instalată
Cum să folosești de Asistență la distanță
Descărcați aplicația Smart Tutor
1. Porniţi aplicaţia Samsung Members
2. Tastaţi Suport
3. Derulați la articol Ajutor Rapid şi tastaţi Asistentă la Distanţă
4. Tastaţi Descărcați și apoi Instalați
5. Tastaţi Deschideţi
Acceptați poziția și condițiile
6. Citiți și acceptați poziția și condițiile dacă sunteți de acord cu ele.
7. Dacă vi se solicită să instalați actualizarea, vă rugăm să faceți acest lucru conform instrucțiunilor ecranului.
Apelați serviciul de asistență Samsung
8. Fereastra pop este deschisă pentru a stabili o comunicare directă cu serviciul de asistență pentru clienți.
Notă. Când apăsați butonul „Anulare”, există o tranziție la următorul pas
9. Sunați la compania Samsung după numărul de pe ecran.Spuneți consultantului că doriți să utilizați asistență la distanță
10. Introduceți codul de 6 cifre furnizat de agent.
11. Conexiunea la serviciul de asistență la distanță este instalată
Funcții de confidențialitate
Un mesaj pop -up a sistemului de securitate
Când consultanții încearcă să obţină acces la programe de confidențialitate ca "Mesaj", "Cartea de telefon", "Gallery", "Camera", etc.,apare un mesaj pop -up a sistemului de Securitate cu o cerere de acces la aceste programe. Consultanții nu pot controla dispozitivul fără permisiunea dvs.
Un mesaj pop -up a sistemului de securitate
Dacă aveți nevoie să ascundeți informații confidențiale, puteți face acest lucru, chiar și atunci când consultantul a accesat dispozitivul
1. Desenați două degete în jos din partea de sus a ecranului pentru a afișa un panou de notificări și apăsați "Smart Tutor Connection"
2. După care meniul de blocare va fi apoi vizibil
3. Când faceți clic pe meniu, inscripția „deblocată” va opri afișarea ecranului smartphone -ului la consultant.
La afișarea ecranului „deblocată”, va fi restabilită
Televizoare Smart TV-ului
Ce este suportul la distanță?
Asistența Samsung la distanță oferă unuia dintre profesioniștii noștri competenți ai serviciilor pentru clienți posibilitatea de a vizualiza ecranul tevizorului Samsung și de a le gestiona pentru a oferi asistență tehnică directă.
Servicii disponibile prin funcția Asistență la distanță
• Diagnosticarea televizorului dvs
• Personalizarea setarilor (imagine , sunet , etc)
• Resetarea televizorului la setarile din fabrica
• Скидання до заводських налаштувань
• Instalarea ultimei versiuni de firmware
• Gestionarea optima a Smart Hub-ului
Beneficiile pe care le obțineți
• Ajutor direct, la fel cum erați lângă un consultant tehnic
• Setări de dispozitiv îmbunătățite și sfaturi despre cum să utilizați un dispozitiv
• Toate procesele sunt afișate pe ecran în timp real
Cerințele dispozitivului
• Seria E și modele mai noi
• O conexiune la internet stabilă
Cum se utilizează funcția Asistență la distanță
Apelează serviciul nostru de asistență pentru clienți Samsung.
1. Apelează serviciul nostru de asistență pentru clienți Samsung 22 667 400
Spuneți consultantului ce doriți să utilizați funcția Asistență la distanță
Găsiți PIN cod
2. Telecomandă standard: În meniu, Folosind săgeți în sus în jos selectează Support (Asistență) .Apoi, selectează funcția Remote Management (Gestionare la distanță) și activeaz-o.
Telecomandă Smart Touch: Apăsați butonul MORE și repetați procedura anterioară cu ajutorul panoului tactil.
Conectare funcției Asistență la distanță
3. Oferă codul PIN reprezentantului nostru de service care este afişat pe ecran
Notă: Mai mult decât atât, nici Samsung nu poate accesa dispozitivul tău în orice moment. Serviciul Asistență la distanță permite Samsung să se conecteze la dispozitivul tău pentru o singură sesiune. După întreruperea conexiunii, Samsung nu se poate reconecta fără noul cod PIN generat de tine.
4. Acum conexiunea este instalată pentru Asistență la distanță
Întrebări similare
-
Consultantul Samsung mă poate vedea printr -o cameră încorporată în televizor?Nu există nicio modalitate prin care consultantul să acceseze camera construită fără permisiunea dvs. Consultantul vede doar ceea ce este afișat pe ecranul TV. Consultantul tehnic Samsung vă poate vedea printr -o cameră construită -in dacă are acces la un program care folosește o cameră de la Google (Google Meet, MyFitness etc.). Consultanții Samsung nu au niciodată acces la aceste aplicații atunci când sunt conectați la TV. Doar dacă fac în mod specific o solicitare pentru includerea acestor cereri pentru a verifica lucrarea, o vor primi. Puteți închide orbul de lentilă, deconectați camera USB sau purtați o cameră foto pe cameră, astfel încât consultantul tehnic să nu vă poată vedea în timp ce lucrați cu aplicația.
-
Ar trebui să fie dispozitivul conectat la internet?Da, pentru ca consultantul tehnic Samsung să acceseze controlul dispozitivului, acesta trebuie să fie conectat la o rețea stabilă cu viteză mare.
-
Serviciul este sigur a Asistenței la distanță?Da, sistemul Samsung permite conectarea sistemului Samsung la dispozitiv doar într -o singură sesiune. Odată ce conexiunea este sfâșiată, Samsung nu se poate conecta fără noul pin care este generat de dvs.
-
Poate ca compania Samsung să se alăture în orice moment?Nu, sistemul de asistență la distanță permite Samsung să se conecteze la dispozitiv doar într -o singură sesiune. Odată ce conexiunea este sfâșiată, Samsung nu se poate conecta fără noul pin care este generat de dvs. Dezactivarea televizorului va opri imediat orice sesiune.
-
Poate un consultant tehnic să vadă ce privesc eu?Da, consultantul Samsung poate vedea o imagine redată pe un ecran TV. În acest fel, consultantul poate determina dacă problema este legată de semnalul de intrare sau de dispozitivul în sine. De exemplu: dacă consultantul se conectează la dispozitiv și vede banda din imagine, el înțelege că linia este afișată în semnal și nu este formată pe dispozitiv. Dacă consultantul nu vede linia, el înțelege că există o problemă cu dispozitivul.
-
Trebuie să plătiți pentru acest serviciu?Pentru clienții noștri, serviciul de asistență la distanță este furnizat gratuit. Samsung încearcă să ofere constant clienților noștri un sprijin mai bun pentru produsele lor.
-
Ce poate face consultantul ethnic Samsung dupa conecatrea la dispozitiv?După conectarea la dispozitiv, consultantul tehnic îl poate controla ca și cum ar fi în fața dispozitivului . Dacă doriți să vă reconectați din nou cu asistența la distanță, consultantul poate examina rapid ce parametri au fost schimbați la sesiunea precedentă.