Не завантажуються або не оновлюються додатки в Play Market
Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або оновленням програм або ви не можете відкрити Google Play Маркет, спробуйте виконати рекомендації, що наведені в цій статті.
Очистіть дані Play Маркету
Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або оновленням програм або ви не можете відкрити Google Play Маркет, спробуйте виконати рекомендації, що наведені в цій статті.
Зверніть увагу: виконання цих кроків призведе до видалення вашого облікового запису Google із програми Play Маркет. Будь ласка, підготуйте свої дані для входу, щоб увійти знову.
Крок 1. Відкрийте Налаштування, далі Програми
Крок 2. Знайдіть Google Play Маркет та натисніть на нього
Крок 3. Натисніть Місце збереження
Крок 4. Натисніть Очистити дані
Крок 5. Поверніться на один крок назад та натисніть Примусово закрити
Крок 6. Відкрийте Play Маркет та перевірте роботу
Перевірте підключення до інтернету
Важливо, щоб ви були підключені до надійного та стабільного інтернету, коли намагаєтеся завантажити або оновити програми в Google Play Маркеті.
Якщо ви використовуєте мобільні дані, вам потрібно переконатися, що пункт увімкнено.
Крок 1. Проведіть двома пальцями вниз від верхньої частини екрана, щоб відкрити панель швидкого доступу (шторку)
Крок 2. Натисніть кнопку Мобільні дані
Якщо пункт увімкнено, а мобільний інтернет не працює, вам допоможе стаття Мобільні дані. Налаштування мобільного інтернету.
Якщо у вас виникла проблема з підключенням до мережі Wi-Fi, читайте Що робити, якщо Samsung Galaxy не підключається до мережі Wi-Fi.
Навіть якщо ваш інтернет працює в інших додатках, ми радимо перевірити роботу Play Маркету з іншою точкою доступу. Наприклад, під’єднайтеся до Wi-Fi або навпаки, перейдіть на мобільні дані.
Перезавантажте пристрій
Крок 1. Натисніть і утримуйте кнопку Живлення або кнопку Живлення та Зменшення гучності
Крок 2. Натисніть Перезавантажити
Очистіть дані Сервіси Google Play
Крок 1. Відкрийте Налаштування далі Програми
Крок 2. Знайдіть додаток Сервіси Google Play та натисніть на нього
Крок 3. Натисніть Місце збереження
Крок 4. Натисніть Керування пам’яттю
Крок 5. Натисніть Очистити всі дані
Крок 6. Відкрийте Play Маркет та перевірте роботу
Очистіть дані Менеджера завантажень
Крок 1. Відкрийте Налаштування, далі Програми
Крок 2. Натисніть іконку фільтрації
Крок 3. Увімкніть пункт Відображати системні програми, далі ОК
Крок 4. Знайдіть додаток Менеджер завантажень та натисніть на нього
Крок 5. Натисніть Місце збереження
Крок 6. Натисніть Очистити дані
Крок 7. Поверніться на один крок назад та натисніть Примусово закрити
Крок 8. Відкрийте Play Маркет та перевірте роботу
Перевірте налаштування дати та часу
Крок 1. Відкрийте Налаштування, далі Загальне керування
Крок 2. Дата й час
Крок 3. Вимкніть Відкрийте Автовстановлення дати й часу
Крок 4. Встановіть дату та час вручну
Зверніть увагу: Якщо Автовстановлення у вас було вимкнено, то спробуйте навпаки - увімкнути його та перевірити роботу Play Маркету.
Після перевірки ви можете повернути Автовстановлення дати й часу. Автовстановлення дати й часу надається оператором мобільного зв’язку і іноді може працювати некоректно з різних причин.
Перевірте доступне місце в сховищі
Крок 1. Відкрийте Налаштування, далі Батарея та обслуговування пристрою
Крок 2. Натисніть Місце збереження
Крок 3. Тут ви можете переглянути обсяг використаної внутрішньої пам’яті та вибрати різні папки, файли чи додатки для видалення. Якщо на вашому пристрої менше 1 Гб доступної пам’яті, вам потрібно буде звільнити місце
Видаліть і знову додайте акаунт Google
Крок 1. Відкрийте Налаштування та натисніть Облікові записи та резервне копіювання. На попередніх версіях ПЗ Хмара та облікові записи або Облікові записи
Крок 2. Оберіть Керування обліковими записами, далі оберіть свій акаунт Google
Крок 3. Натисніть Видалити обліковий запис. Залежно від операційної системи цей параметр може бути під піктограмою Додаткові параметри (⋮) у верхньому правому куті екрана
Крок 4. Після видалення облікового запису додайте його повторно, натиснувши Додати обліковий запис
Крок 5. Оберіть Google
Крок 6. Введіть дані свого облікового запису Google
Крок 7. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити додавання облікового запису Google
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг вирішити проблему, зверніться до служби підтримки Samsung для подальшої допомоги.
Дякуємо за відгук!
Надайте відповіді на всі запитання.