Що робити, якщо в Samsung DeX сталася помилка
Дата останнього оновлення : 27.06.2022
Якщо ви повідомите про будь-які помилки, які виникають під час використання Samsung DeX, ми зможемо покращити службу, виправивши помилки та надаючи оновлення. Пам’ятайте, що звіти про помилки містять дані журналу та можуть містити деяку особисту інформацію.
Як повідомити про проблеми в Samsung DeX
![View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.]()
1
Перейдіть до налаштувань Samsung DeX або до кнопки «Програми» в нижній лівій частині екрана Samsung DeX.
2
Виберіть «Зв'язатися з нами».
3
Виберіть «Повідомити про помилку».
4
Опишіть помилку, з якою ви зіткнулися, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу» та виберіть «Повідомити».
Зверніть увагу: якщо ви також можете поділитися знімками екрана, на яких показано помилку, це було б дуже корисно для вирішення проблеми.
Як повідомити про проблеми з Інтернету Samsung DeX
![View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.]()
![View of the “Send error” screen in the smartphone.]()
Надішліть дані журналу ПК
Автоматичний збір даних журналу
1
Після виникнення проблеми клацніть піктограму налаштувань у верхній панелі у запущеному вікні програми для ПК для DeX.
2
Натисніть «Повідомити про помилку» внизу екрана налаштувань. Якщо ваш телефон зараз підключено до ПК, на ваш телефон буде надіслано повідомлення про помилку.
3
На робочому столі вашого ПК буде створено файл даних журналу. (Приклад: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4
Після створення файлу даних журналу натисніть кнопку «Повідомити про проблему».
5
Коли вікно веб-сайту для запитів 1:1 відкриється автоматично, надішліть файл даних журналу, створений на робочому столі, через «Запити», прикріпивши його. Вам потрібно буде увійти за допомогою облікового запису Samsung. (Якщо ви залишите коментар, що дані журналу телефону також надіслано, ми отримаємо дані журналу телефону та ПК на основі вашого облікового запису та проаналізуємо їх). Коли процес буде завершено, натисніть «Надіслати».
Надішліть дані журналу телефону
- Якщо на вашому телефоні з’являється повідомлення про звіт про помилку DeX для ПК
1
Якщо натиснути «Надіслати» у сповіщенні, програма «Учасники» автоматично запуститься.
2
Виберіть «Надіслати помилку», заповніть деталі помилки, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу», потім натисніть «Надіслати».
- Якщо повідомлення про помилку DeX для ПК не з'являється на вашому телефоні.
Після підключення телефону до ПК запустіть програму Samsung DeX, щоб відтворити проблему.
1
Виберіть програму налаштувань > налаштування Samsung DeX або кнопку «Програми» у нижньому лівому куті екрана Samsung DeX.
2
Виберіть «Надіслати помилку», заповніть деталі помилки, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу», потім натисніть «Надіслати».
- Якщо ваш телефон і ПК не підключаються
1
Підключіть телефон через USB або виберіть ПК, до якого потрібно підключитися, зі списку бездротових підключень.
2
Після запуску програми Samsung Members надішліть її через «Надіслати запит/помилку» > «Надіслати помилку». (Потрібно поставити прапорець «Надіслати дані системного журналу»)».
Екран Samsung DeX не відображається на моніторі чи телевізорі. Що мені зробити?
Кабельне підключення до монітора або телевізора
Якщо екран Samsung DeX не відображається на моніторі або телевізорі, підключеному за допомогою кабелю, перевірте наступне:
1
Перевірте та переконайтеся, що офіційний аксесуар, який підтримує Samsung DeX, підключено до вашого монітора або телевізора за допомогою кабелю HDMI.
2
Переконайтеся, що HDMI вибрано як вхід для монітора або телевізора. (Змініть вхід монітора/телевізора на HDMI).
3
Якщо екран, який відображається на моніторі/телевізору, є дзеркалом екрана пристрою, а не екрана Samsung DeX, відкрийте панель сповіщень на мобільному пристрої, провівши вниз від верхньої частини екрана, і виберіть DeX у меню швидких налаштувань.
Зверніть увагу: якщо ви хочете, щоб Samsung DeX запускався щоразу, коли під’єднано монітор або телевізор, перейдіть до «Додаткові функції» > «Samsung DeX» у налаштуваннях планшета , а потім увімкніть «Автозапуск при підключенні HDMI».
4
Перевірте, чи перебуває ваш пристрій у режимі максимального енергозбереження, безпечному режимі, екстреному чи дитячому режимі. Якщо ваш пристрій перебуває в будь-якому з цих режимів, вимкніть цей режим у налаштуваннях перед підключенням.
5
Якщо в порту смартфона або планшета є вода, екран може відображатися на моніторі чи телевізорі неправильно.
Бездротове підключення до телевізора
1
Для телевізорів Samsung, випущених у 2013 році, оновіть мікропрограму та спробуйте під’єднатися знову.
2
Якщо з’єднання не вдається після того, як деякий час відображається напис «Під’єднання…», спробуйте ще раз після від’єднання та повторного під’єднання кабелю живлення телевізора або ключа.
3
Якщо наведені вище пропозиції не допомогли вирішити проблему, нам потрібно проаналізувати журнал. Будь ласка, передайте нам проблему, перейшовши до [Samsung Members App > «Зв’язатися з нами»/«Повідомити про помилку» > «Повідомити про помилку» та поставивши прапорець «Надіслати дані системного журналу».
Пошук пристрою не відображає пристрій у бездротовому Samsung DeX
1
Перевірте, чи підтримує телевізор функцію дзеркального відображення екрана телефону (сумісну з Miracast). Назви можуть відрізнятися залежно від виробника: Samsung TV – Screen Sharing/Miroring, Sony TV – Screen Mirroring і LG TV – Screen Share. Перевірте, чи екран телефону відображається на телевізорі точно так, як він є, а не лише вміст, що відображається на мобільному пристрої. Список телевізорів, доступних для підключення, може відрізнятися від списку для Smart View.
2
Деякі телевізори Samsung (моделі 2013 або 2014) або ключі потрібно переключити у спеціальний режим дзеркального відображення екрана, щоб здійснювати пошук.
3
У випадках, відмінних від вищезазначених, якщо телевізор або пристрій ключа не з’являється, перевірте ще раз після від’єднання та повторного під’єднання кабелю живлення телевізора або ключа.
Екран Samsung DeX не відображається на ПК. Що я повинен зробити?
Якщо головний екран Samsung DeX не з’являється на ПК, дотримуйтесь інструкцій нижче.
Провідне підключення до ПК
1
Перегляньте наступне, щоб дізнатися, чи може ваш пристрій запустити Samsung DeX на ПК. (Планшетні пристрої не підтримують Samsung DeX на ПК).
2
Переконайтеся, що значок «Samsung DeX» з’являється в системному треї на панелі завдань ПК. Якщо ні, запустіть програму «Samsung DeX».
Зверніть увагу: для комп’ютерів під керуванням Windows перевірте, чи статус елемента ss_conn_service2 виконується у диспетчері завдань > списку служб. Якщо статус встановлено на «Зупинка», клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Почати», щоб змінити статус.
3
Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабель USB, поки Samsung DeX для ПК запущено на вашому ПК. Коли ваш мобільний пристрій розпізнає ваш ПК, на екрані ПК з’явиться екран завантаження. На мобільному пристрої натисніть кнопку «Почати зараз» у спливаючому повідомленні «Надіслати екран до Samsung DeX». Потім на екрані ПК з’явиться головний екран Samsung DeX.
4
Якщо ви не можете побачити головний екран Samsung DeX навіть після повторного підключення кабелю USB, спробуйте наступне: Перевірте, чи встановлена програма для ПК є найновішою версією. Ви можете перевірити версію, натиснувши кнопку «Налаштування» у верхньому правому кутку заголовка вікна та кнопку «Оновити» у розділі «Про Samsung DeX». Перезавантажте комп’ютер після оновлення програми або навіть якщо вона вже оновлена.ost up-to-date version. You can check the version by clicking the “Settings” button in the top right of the window title bar and the “Update” button under “About Samsung DeX”. Restart your PC after updating the app or even if it was already up to date.
5
Якщо USB-кабель або концентратор пошкоджено, ви не зможете підключитися. Спробуйте інший USB-кабель або концентратор.
Зверніть увагу: якщо Samsung DeX не працює належним чином на ПК, що працює на платформі Qualcomm Snapdragon (Windows на ARM), ми рекомендуємо підключати ПК через USB-концентратор, а не підключати його безпосередньо за допомогою USB-кабелю.
6
Комп’ютери компанії та загальнодоступні комп’ютери зазвичай мають власне програмне забезпечення безпеки, тому ви не зможете підключитися до них через USB. Якщо ви не можете підключитися до ПК через USB, зверніться до адміністратора відповідного ПК.
Бездротове підключення до ПК
1
Перегляньте наступне, щоб перевірити, чи підтримує ваш пристрій бездротове підключення до ПК. (Планшетні пристрої не підтримують Samsung DeX на ПК).
2
Дізнайтеся, чи встановили ви останню версію Samsung DeX. Для цього натисніть значок налаштувань > «Про Samsung DeX» > кнопку «Оновити» у верхньому правому кутку рядка заголовка вікна.
3
Переконайтеся, що піктограма Samsung DeX відображається в системному треї панелі завдань комп’ютера. Якщо це не так, запустіть програму «Samsung DeX».
4
Перевірте з’єднання Wi-Fi на комп’ютері та мобільному пристрої. Ваш комп’ютер і мобільний пристрій, до якого ви намагаєтеся підключитися, мають використовувати одну точку доступу Wi-Fi (точка доступу).
5
Відкрийте панель сповіщень на своєму мобільному пристрої та проведіть пальцем униз, щоб натиснути кнопку DeX . Далі виберіть «DeX на ПК».
Зверніть увагу: якщо замість параметра вибору з’являється «DeX на телевізорі чи моніторі», виберіть значок додаткових опцій у верхньому правому куті вікна та натисніть «Перейти на ПК».
6
Зі списку знайдених пристроїв виберіть комп’ютер, до якого потрібно підключитися, і натисніть «Почати зараз». Далі прийміть запит на підключення на комп’ютері. Після цього на екрані комп’ютера з’явиться головний екран Samsung DeX».
Пошук пристрою не показує комп’ютер у бездротовому з’єднанні
1
Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено Samsung DeX.
2
Також переконайтеся, що значок Samsung DeX відображається в системному треї на панелі завдань ПК. Якщо ні, запустіть програму Samsung DeX.
3
Перевірте з’єднання Wi-Fi на комп’ютері та мобільному пристрої. Ваш комп’ютер і мобільний пристрій, до якого ви намагаєтеся підключитися, мають використовувати одну точку доступу Wi-Fi (точка доступу).
Дякуємо за відгук!
Надайте відповіді на всі запитання.