Izberite svojo lokacijo in jezik.

Kako ponovno zagnati zamrznjeno napravo Galaxy

Če zaslon zamrzne ali se naprava med uporabo ne odziva, lahko prisilno ponovno zaženete napravo tako, da hkrati držite stransko tipko in tipko za zmanjšanje glasnosti. Če se težava po ponovnem zagonu naprave ne odpravi, sledite spodnjim korakom.

Preden poskusite spodnja priporočila, preverite, ali so programska oprema in z njo povezane aplikacije naprave posodobljene na najnovejšo različico. Za posodobitev programske opreme mobilne naprave sledite spodnjim korakom:

1. korak. Pojdite v Nastavitve > Posodobitev programske opreme.

2. korak. Tapnite Prenesi in namesti.

3. korak. Sledite navodilom na zaslonu.

Sprostite pomnilnik in prostor za shranjevanje

Naprava lahko zamrzne ali postane neodzivna zaradi nezadostnega Pomnilnik in prostora za Memorija. V tem primeru poskusite izvesti naslednje korake.

Najprej preverite Pomnilnik in prostor za Memorija.

1. korak Pojdite v Nastavitve in izberite možnost Skrb za baterijo in napravo.
2. korak Preverite preostali prostor za shranjevanje tako, da izberete Memorija, in prostor v pomnilniku tako, da izberete Pomnilnik.

Preverite preostali prostor za shranjevanje in pomnilnik

Če v napravi ni dovolj prostora, lahko očistite predpomnilnik tako, da optimizirate napravo. Optimizacija zapre aplikacije, ki delujejo v ozadju, uravna povečano porabo baterije in pregleda napravo za nedelujoče aplikacije in zlonamerno programsko opremo. Sledite spodnjim korakom, da izvedete optimizacijo naprave.

1. korak Pojdite v Nastavitve in izberite Skrb za baterijo in napravo.

2. korak Tapnite  Optimiziraj zdaj.

Tapnite Dokončaj, da zaključite optimizacijo

3. korak Po opravljeni optimizaciji tapnite Končano, da zaključite postopek.

Preverite napravo v varnem načinu

Vzrok za neodzivnost naprave so lahko aplikacije tretjih oseb. Ker so v Varni način onemogočene vse aplikacije tretjih oseb, lahko preverite, ali je razlog za zamrzovanje naprave aplikacija tretje osebe. Najprej omogočite Varni način in preverite, ali se telefon odziva. Če naprava v Varni način ne zamrzne, to pomeni, da je vzrok težav, ki jih imate, aplikacija tretjih oseb.

1. korak Pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in stransko tipko.

2. korak Izberite možnost Izklop.

3. korak Ko se zaslon ugasne, hkrati pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in stransko tipko.

4. korak Ko se na zaslonu prikaže logotip Samsung, sprostite stransko tipko in še vedno držite pritisnjeno tipko za zmanjšanje glasnosti.

5. korak Ko se v spodnjem levem kotu zaslona prikaže možnost Varni način, sprostite tipko.

Če se vaša naprava v zadnjem času ne odziva več, ugotovite, katere aplikacije ste nazadnje prenesli in jih odstranite v Varni način. Sledite spodnjim korakom.

1. korak Pojdite v Nastavitve in izberite Aplikacije.

Opredelite nedavne ali neznane aplikacije

2. korak Ugotovite, katere aplikacije ste nedavno prenesli ali katerih aplikacij ne prepoznate..

3. korak Izberite možnost Odstrani.

Tapnite V redu, da odstranite aplikacijo

4. korak Tapnite V redu.

Z Varni način lahko preklopite na običajni način tako, da sledite spodnjim korakom.

1. korak Hkrati pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in stransko tipko.
2. korak Izberite možnost Znova zaženi.

Ponastavite napravo na tovarniške nastavitve

Če zaslon še naprej zamrzuje ali imate še vedno težave z napravo, lahko izvedete Ponastavitev na tovarniške podatke. Ponastavitev na tovarniške podatke bo povrnila prvotne nastavitve vaše naprave in popolnoma izbrisala vse vaše podatke.

1. korak Pojdite v Nastavitve in izberite Splošno upravljanje.

2. korak Izberite možnost Ponastavitev.

Izberite Ponastavitev na tovarniške podatke

3. korak Izberite možnost Ponastavitev na tovarniške podatke.

4. korak Tapnite Ponastavi.

Izbriši vse za Ponastavitev na tovarniške podatke

5. korak Tapnite Izbriši vse.

6. korak Vnesite geslo in sledite navodilom na zaslonu.

Opomba:

Preden izvedete Ponastavitev na tovarniške podatke, se prepričajte, da imate varnostno kopijo podatkov naprave. Podatkov, izbrisanih med Ponastavitev na tovarniške podatke, ni mogoče obnoviti.

Opomba:

Če ste izvedli zgoraj navedene korake, vendar niste odpravili težave, je naprava morda fizično poškodovana. Za več informacij preverite Središče za podporo.
Posnetki zaslona in meniji naprav so lahko različni glede na model naprave in različico programske opreme.
Položaj tipke za glasnost in stranske tipke se lahko razlikuje glede na model naprave.

Kako uporabljati aplikacijo Samsung Members

Če imate težave z delovanjem mobilnega telefona, tablice ali nosljive naprave Samsung, nam lahko vprašanje pošljete v aplikaciji Samsung Members. Izvedite več o pošiljanju poročila o napaki.

Izvedite več

Hvala za vaše mnenje

Kontaktne informacije

Klepet v živo

Pogovorite se z našimi strokovnjaki in prejmite najhitrejše odgovore na vsa vaša vprašanja.

Pon-Pet | 09-18h in 19-08h

Začni pogovor

WhatsApp podpora

Skenirajte kodo za najhitrejšo podporo prek aplikacije Whatsapp

Pon-Pet | 09-18h

WhatsApp pogovor

Ostalo

Informacije o drugih podpornih kanalih.

Drugi kanali

Oglejte si več

Code to Open Chat Window