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서비스 제공, 서비스 개선, 고객상담 접수 및 답변제공, 문의 내역 관리
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수집 및 이용이 끝나면 2년 후 삭제, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 해당 기간 동안 보관 후 삭제
개인정보 처리위탁
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디엠씨시스템 주식회사, 삼성에스디에스㈜
개인정보 제3자 제공
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예외적인 경우를 제외하고, 외부에 제공하지 않음
고충처리부서
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· 부서명 : MX사업부 품질혁신센터
· 이메일 주소 : svcvoc@samsung.com

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법 개인정보

(1) 개인정보 수집 항목


삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.


구분 자세한 내용
① 필수항목 - 제품 제조번호(S/N), 상담 이력
② 선택항목 - 이름, 전화번호, 이메일 주소, PC 오류정보

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※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

(2) 개인정보 수집 방법


삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

  • ∙ 서비스를 이용할 때 자동으로 고객님 PC 의 제품 식별 번호(Serial Number)를 수집
  • ∙ 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용 기록 등)를 수집
  • ∙ 고객 서비스 상담할 때 필요 시 고객님 동의 후 이름, 전화번호, 이메일주소 수집
  • ∙ 사용자가 참여한 이벤트, 프로모션 등을 통한 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적 처리목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적 자세한 내용
서비스 제공 - 사용자가 구매한 PC에 대한 A/S, 업데이트 정보 등 제공
서비스 개선 - 고객만족 조사, 제품/서비스 이용에 대한 분석 및 통계, 시장 트렌드 분석
고객상담 및 고객문의 응대 - 상담 접수 및 답변 제공, 문의 내역 관리

3. 개인정보 제3자 제공 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

  • ∙ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
  • ∙ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
  • ∙ 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

4. 개인정보 처리위탁 처리위탁

삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.

수탁업체의 명칭 위탁하는 업무의 내용
디엠씨시스템즈 주식회사
삼성SDS 주식회사
S Service 운영(상담 및 인터넷사이트 유지/보수 등)

삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.


  • ∙ 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
  • ∙ 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
  • ∙ 다른 업체로 재위탁 제한
  • ∙ 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
  • ∙ 손해배상 등 책임에 관한 사항

삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.

5. 개인정보 삭제 파기 보유기간(설정)

삼성전자는 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 2년 후 해당 정보를 바로 삭제합니다.


단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.


보유 항목 보유 기간 법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관련 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 3년 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률
표시/광고에 관한 기록 6개월 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료
그 외의 통신사실 확인 자료
3개월
12개월
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(1) 삭제 절차

사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.


(2) 삭제 방법

삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.

6. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법 정보주체의 권리 의무 법정대리인 열람청구

삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

  • ∙ 대표전화(1588-4730) 이용
  • ∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

7. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자 고충처리부서 개인정보보호책임자 권익침해 구제 열람청구

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.


(1) 고객지원 담당부서

  • ∙ 고객지원 담당부서 : 삼성전자 MX사업부 품질혁신센터 품질운영그룹
  • · 문의처 : svcvoc@samsung.com

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서

  • ∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
  • ∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호사무국
  • ∙ 전화 : 1588-4730
  • ∙ 문의처 : privacy.sec@samsung.com

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요

8. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항 자동화 수집 라벨이미지

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9. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치 안전성확보조치

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.

  • ∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
  • ∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
  • ∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

10. 개인정보 처리방침 업데이트 처리방침변경

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.

개인정보처리방침 버전번호 : v 1.5

개인정보처리방침 시행일자 : 2023년 11월 15일

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· 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치 등

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· 삼성전자판매(주)
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2. 개인정보 제공목적
· 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치 등

3. 제공대상 개인정보
· 개인정보
이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선)
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5. 부대조건
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삼성전자(주) 귀중
귀사가 본인으로부터 취득한 개인정보는 관련 법령에 따라 제3자에게 제공하거나 개인정보의 취급을 위탁할 경우 본인의 사전 동의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 본인의 개인정보를 아래와 같이 제3자에게 제공하거나 취급업무를 위탁하는 것 및 이와 관련된 부대조건 등에 대해 동의합니다.

1. 개인정보의 제3자 제공
① 개인정보를 제공받는 자 삼성전자(주) 지정매장, 삼성전자서비스(주), 삼성전자로지텍(주), 삼성전자판매(주)
※ 삼성전자(주) 지정매장은 삼성전자(주) 대리점, 컴퓨터프라자, 하이마트, 전자랜드, 백화점(롯데, 현대, 신세계, 갤러리아,AK, 동아, 대구, NC 등), 할인점(이마트, 홈플러스, 롯데마트 등) 등 제휴 거래선
※ 삼성전자 지정매장 및 제휴 거래선은 신규 또는 해지 등 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

② 개인정보 제공목적
- 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 등의 마케팅 활동 안내 및 이용권유
- 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용
- 회원유치, 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 등
- TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내

③ 제공대상 개인정보
□ 필수항목
가. 개인정보
· 이메일주소(ID), 본인 인증값, 비밀번호, 생년월일, 이메일 수신동의, 이름, 성별, 국적,
우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선)
· 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드,
위치정보**, 단말모델정보, 단말OS정보, 단말고유정보(IMEI, DUID, Mac Address 등),
환경설정정보, 법정대리인 정보(만 14세 미만 아동의 경우)
* 서비스 이용기록의 경우, 이용자가 실제로 이용한 서비스에 관한 이용기록만 생성, 수집됩니다.
** 위치정보의 경우, 서비스를 제공하기 위하여 필수적인 경우(예를 들어, “내 디바이스 찾기” 서비스 등)에만 수집됩니다.

나. 구매, 서비스, 배송/이전설치
· 재 화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보,
결제카드정보, 제조번호, 상담내역 등]
· 서비스 수리 관련정보[수리모델명, 수리일자, 수리내용, 수리비용, 결제수단정보,
결제카드정보, 제조번호, 수리결과, 상담내역 등]
· 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치 모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명,
구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호,
인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과,
배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역 등]

다. 웹, 어카운트, 어플 활동 내역
· 홈페이지, 멤버십사이트, 삼성닷컴 등 이벤트진행사이트 관련 정보[아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 접속로그, 고객게시물, 이용기록, 쿠키, 접속 IP 정보 등]
· 삼성어카운트 회원정보(아이디, 개인식별정보, 이용기록 등)
· 어플정보(아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 위치정보, 이용기록 등)
· 삼성닷컴 內 장바구니의 등록 상품(품목, 가격, 모델명, 수량)

라. 휴대폰정보
· 회원의 휴대폰 관련 정보 [이동통신사, 핸드폰 모델명, 가입일, 약정할부개월수, 구입처,
구입가격, 일련번호, 제조번호, IMEI, OS정보, 앱설치정보 등]

□ 선택항목
가. 이동통신사, 휴대폰에 저장된 제3자의 전화번호, 프로필 사진, 상태메시지,
SNS사이트의 계정 정보, ChatON 메시지, SMS 수신동의

나. 가입하신 사유, 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 관심 카테고리

다. 가구정보 [배우자 성명, 배우자(휴대)전화번호, 배우자 주소, 배우자E-mail,
배우자 SNS 계정정보, 배우자 생년월일, 자녀유무, 자녀 성명, 자녀의 본인 인증값,
자녀(휴대)전화번호, 자녀 주소, 자녀 생년월일, 자녀 E-mail, 자녀SNS 계정정보 등]

라. 마케팅, 이벤트 내역
마케팅 활동ㆍ이벤트 관련 정보[마케팅활동 내용 및 결과, 이벤트참여 내용 및 결과 등]
·쿠폰/이벤트코드 보유 및 사용, 경품선택/수령결과

마. 제휴사 내역
· 제휴사 및 제휴가맹점 관련정보 [제휴사명, 제휴사 회원번호, 제휴사 회원가입일,
이벤트 참여일, 제휴사 관련 혜택 및 마케팅활동 정보 등]
· 기타 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보

④ 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
가. 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지


2. 개인정보의 취급업무 위탁
① 개인정보의 취급위탁 대상자 및 위탁 업무내용
○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자로지텍(주) 및 협력사 (www.selc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품배송 및 설치

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자서비스(주) 및 협력사 (www.samsungsvc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품수리, 민원처리 등

○ 취급위탁 대상자 : 삼성에스디에스 및 협력사 (www.sds.samsung.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 시스템관리, 멤버십운영 등

○ 취급위탁 대상자 : 제일기획, 지엠컴, 제3채널, 제이드애플, 에프엠, 엠엔키, 션커뮤니케이션즈, 애드미션, 인디커뮤니케이션 , 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 이벤트 대행

○ 취급위탁 대상자 : 아이마켓코리아, 에스티엠넷, 행남마이무, 엘케이씨커뮤니케이션즈, 갤럭시아컴즈, 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 사은품 배송

○ 취급위탁 대상자 : 테일러넬슨소프레스코리아, 한국리서치, 마크로밀엠브레인, 밀워드브라운미디어리서치
○ 위탁 업무내용 : 리서치 조사

○ 취급위탁 대상자 : 삼호광고, 세종씨엔피, 형제아트, 샤크, 에이플러스, 포유비즈, 삼희, 미림그래픽 지성지앤비, 아진피엔에스, 한국그래픽스
○ 위탁 업무내용 : DM 발송

○ 취급위탁 대상자 : 코리오, 포유비즈, 타임CC, 디자인위드, 삼성전자서비스(주)
○ 위탁 업무내용 : TM,텔레마케팅

○ 취급위탁 대상자 : 이팝
○ 위탁 업무내용 : 매거진 발송

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자판매(주)
○ 위탁 업무내용 : 주문 처리, 상품 판매, 상품 매장수령

○ 취급위탁 대상자 : ㈜이니시스
○ 위탁 업무내용 : 상품 구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송

○ 취급위탁 대상자 : NICE신용평가정보㈜
○ 위탁 업무내용 : 관계법령에 따른 실명확인

※ 삼성전자 지정매장 및 제휴업체는 신규 또는 해지 등 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

3. 부대조건
※ 위 동의가 없을 경우 관련 편의 제공(사은품, 할인쿠폰 제공 등)에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
※ 삼성전자는 상기 내용이 변동되는 경우 인터넷 홈페이지 게시 등을 통해 그 내용을 안내합니다.
※ 본 동의서는 계약이 갱신되는 경우에도 계속 유효하며 이 계약 소멸과 동시에 본 동의서의 효력도 소멸됩니다.
※ 본 동의서는 이 계약이 성립되지 않는 경우 그 시점으로부터 효력을 상실합니다.
※ 이 계약이 종료된 후에도 관련 법령 및 내부지침에 의거하여 개인정보는 일정기간 보존됩니다.
※ 기타 개인정보 처리에 관한 상세한 사항은 삼성전자 인터넷홈페이지 (www.samsung.com/sec)에 공개한 '개인정보 취급방침' 등을 참조합니다.
본인은 본 동의서 내용을 이해하고 동의하며, ‘개인정보 제공ㆍ활용에 대한 고객권리 안내문’에 관해 자세히 설명을 듣고 수령하였습니다.

이메일 무단 수집거부

본 웹사이트는 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단 수집되는 것을 거부합니다.
이를 위반 시 『정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』등에 의해 처벌받을 수 있습니다.

아이디어 제안에 대한 정책

삼성전자 및 삼성전자 임직원은 당사가 공식적으로 요청하지 않았음에도 불구하고 여러분께서 일방적으로 당사에 제출하는 아이디어나 제안 등을 수령하거나 검토하지 않습니다.

이는 제출하신 내용이 당사 내부적으로 개발한 제품, 기술, 서비스와 유사할 경우 발생할 수 있는 오해와 분쟁을 방지하고 나아가 여러분의 창의적인 아이디어를 적극 보호하기 위함입니다.

이러한 취지를 이해하여 주시고 구체화되지 않은 아이디어나 콘셉트(Concept) 단계의 제안이 당사에 제출되지 않도록 하여 주시기 바랍니다.