개인정보 처리방침

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개인정보 수집 항목 정보
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
개인정보 수집 이름, 생년월일, 이메일주소, 전화번호, CI값, 삼성전자 멤버십/삼성계정 정보, 웹사이트 이용정보, 재화·용역 구매정보 등	개인정보의 처리 목적 회원 관리 및 본인 확인, 고객 문의 응대, 물품 배송, 대금 정산, 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 마케팅 등 광고에 활용 등	개인정보의 보유기간 회원 탈퇴 시까지, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우 해당 기간 동안 보관 후 삭제 등
개인정보 처리위탁 삼성에스디에스㈜, 한국아이비엠㈜, 삼성전자서비스㈜, 삼성전자판매㈜, 삼성전자로지텍㈜ 등	개인정보 제3자 제공 삼성전자판매㈜, ㈜한국이엠에스산업진흥원, 삼성카드㈜, 민팃㈜ 등	고충처리부서 · 부서명 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹 · 전화번호 : 1588-3366 · 이메일 주소 : 고객문의 바로가기

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법

(1) 개인정보 수집 항목

삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.

<사이트를 이용하는 회원으로부터 수집하는 정보>

구분	자세한 내용
① 필수항목	이름, 생년월일, 이메일주소, 전화번호, 주소, CI값 삼성전자 멤버십/삼성계정 정보 웹사이트 이용정보 갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청 정보(신청자에 한함) - 갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 생년월일, 전화번호, 주소, 단말기 개통자 성명, 개통 전화번호 단말기 정보(IMEI, 모델명, 일련번호, USIM 정보), 가입자별 계약번호, 가입일자, 가입상태, 가입 해지 및 종료일자, 단말변경 이력, 갤럭시 프리미엄 서비스팩 상품명, 서비스 이력, 회수 단말기 판정 이력 폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함) - 이름, 핸드폰번호, 주소, 수거요청일, 프린터 S/N, 회수 소모품 수량 챗봇 서비스 관련 정보 - 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간 홈클래스 서비스 이용 정보(신청자에 한함) - 삼성닷컴 ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 서비스 이용기록, 재화·용역 구매정보 [구매모델·서비스명, 구입일시, 정기결제일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역, 주문번호, 주문상태] MD 비즈니스 협력제안 관련 정보(신청자에 한함) - 소속 회사명, 연락처, 이메일 주소
② 선택항목	회사명, 사업자등록번호, 특허출원번호, 카테고리 및 그 외 개인이 직접 입력한 내용 (제목, 개요, 요약, 파일 )제품모델명, S/N, 구입일, 팩스번호, 회사/부서 나의 펫 등록 정보(등록자에 한함) - 반려동물 이름, 품종, 프로필 사진, 체중, 생년월일, 입양일자, 중성화 여부 폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함) - 전화번호

구분

자세한 내용

① 필수항목

이름, 생년월일, 이메일주소, 전화번호, 주소, CI값
삼성전자 멤버십/삼성계정 정보
웹사이트 이용정보
갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청 정보(신청자에 한함)
- - 갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 생년월일, 전화번호, 주소, 단말기 개통자 성명, 개통 전화번호 단말기 정보(IMEI, 모델명, 일련번호, USIM 정보), 가입자별 계약번호, 가입일자, 가입상태, 가입 해지 및 종료일자, 단말변경 이력, 갤럭시 프리미엄 서비스팩 상품명, 서비스 이력, 회수 단말기 판정 이력
폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함)
- - 이름, 핸드폰번호, 주소, 수거요청일, 프린터 S/N, 회수 소모품 수량
챗봇 서비스 관련 정보
- - 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
홈클래스 서비스 이용 정보(신청자에 한함)

- 삼성닷컴 ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 서비스 이용기록, 재화·용역 구매정보 [구매모델·서비스명, 구입일시, 정기결제일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역, 주문번호, 주문상태]

MD 비즈니스 협력제안 관련 정보(신청자에 한함)
- - 소속 회사명, 연락처, 이메일 주소

② 선택항목

회사명, 사업자등록번호, 특허출원번호, 카테고리 및 그 외 개인이 직접 입력한 내용 (제목, 개요, 요약, 파일 )제품모델명, S/N, 구입일, 팩스번호, 회사/부서
나의 펫 등록 정보(등록자에 한함)
- 반려동물 이름, 품종, 프로필 사진, 체중, 생년월일, 입양일자, 중성화 여부
폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함)
- - 전화번호

<온라인 상품 구매시 수집하는 정보>

회원 및 삼성계정 비로그인 회원이 온라인으로 상품을 구매하는 경우 하기 정보를 수집합니다.

구분	자세한 내용
① 필수항목	주문자 정보 -이름, 휴대폰번호, 이메일 수령인 정보 -이름, 휴대폰번호 결제정보 -결제수단정보, 결제카드정보 웹사이트 정보 이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드 재화∙용역 구매정보 구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호 배송ㆍ이전설치 관련정보 배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역 챗봇 서비스 관련 정보 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
② 선택항목	수령인 정보 - 유선전화번호, 배송 메시지 삼성닷컴 경험 설문조사 관련 정보(설문조사 참여시에 한함) - IP주소 - 삼성닷컴 주문번호(삼성닷컴 주문이력이 있는 경우에 한함) - 설문조사 답변 내용

구분

자세한 내용

① 필수항목

주문자 정보
-이름, 휴대폰번호, 이메일
수령인 정보
-이름, 휴대폰번호
결제정보
-결제수단정보, 결제카드정보
웹사이트 정보
이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드
재화∙용역 구매정보
구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호
배송ㆍ이전설치 관련정보
배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역
챗봇 서비스 관련 정보
챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간

② 선택항목

수령인 정보
- 유선전화번호, 배송 메시지
삼성닷컴 경험 설문조사 관련 정보(설문조사 참여시에 한함)
- IP주소
- 삼성닷컴 주문번호(삼성닷컴 주문이력이 있는 경우에 한함)
- 설문조사 답변 내용

<사이트를 이용하는 비회원 또는 비로그인 이용자로부터 수집하는 정보>

구분	자세한 내용
매장상담예약(매장 진열 할인 상품 매장상담 예약 포함) 신청시	필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 상담 목적, 상담 희망 제품, 방문 (희망) 매장, 방문 (희망) 일시, 예약신청일, 예약취소일(예약 취소 시), 접속IP주소(화상 통화 시) 선택항목 : 이메일 주소
아파트입주상담예약서비스	필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 입주상담 대상 주소지(지역, 아파트, 동∙호수 등), 입주예정일, 상담 목적, 상담 희망 제품, 방문 (희망) 매장, 방문 (희망) 일시, 예약신청일, 예약취소일(예약취소 시)
디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청시	필수항목 : 성명, 휴대폰 번호
공간대여 서비스 신청시	필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 공간대여 신청 매장 및 공간, 공간대여 신청일, 모임 유형, 이용 인원 선택항목 : 공간대여 서비스 이용 시 요청사항
챗봇 서비스 이용시	필수항목 : 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
이메일 일반 문의 이용시	필수항목 : 성,이름, 전화번호,이메일, 제목, 내용, 접속기기 IP 주소 선택항목 : 팩스번호, 주소, 첨부파일
트레이드인 서비스 신청시	필수항목 : 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 모델명, 시리얼번호, 판매전표), 트레이드인 동의, 반납 모델 정보
홍보 이벤트, 행사 참여시	필수항목 : 성명, 연락처, 관련 모델 정보, 홍보 이벤트 또는 행사 참여 내역 선택항목 : 홍보 이벤트 또는 행사 관련 컨텐츠에 포함된 정보, 참여 대가 지급에 필요한 정보
My 갤럭시 클럽 서비스 신청시	필수항목 : 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 구매 모델명, 구매모델의 IMEI, 구매내역서, 카드번호, 카드 승인번호, 할부개월), 배송완료일, My 갤럭시 클럽 가입 동의
삼성닷컴 경험 설문조사 참여시	필수항목: IP주소, 삼성닷컴 주문번호(삼성닷컴 주문이력이 있는 경우에 한함), 설문조사 답변 내용
삼성계정 로그인 화면 진입 시	필수항목: 브라우저 식별정보, 개인 식별 정보, 웹 페이지 이용 기록 * 웹 페이지 이용기록은 실제로 이용한 페이지에 한해서만 기록 * 수집된 개인 식별 정보는 어떠한 정보와 결합하여도 사용자 식별 불가능

<제품 설치 시 수집하는 정보>

구분	자세한 내용
제품 설치 시	필수 항목 : ① 설치환경, 일자, 대상 기기, 설치내역 ② 기기 진단 결과 ③ 설치결과, 설치사진 ④ 설치 불가/장애 시 그 사유 ⑤ 설치 과정에서 고객에게 안내한 사항 및 고객의 문의사항

<기타>

구분	자세한 내용
기타 자동으로 생성/수집되는 개인정보	- IP주소, 쿠키, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항은 다음과 같습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
필수항목 : 법정 대리인의 성명, 관계, 연락처
· 삼성전자의 홍보 목적으로 아동의 개인정보를 수집할 경우에는 법정대리인으로부터 별도의 동의를 얻습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다.
① 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 개인정보처리자가 그 동의 표시를 확인했음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법
② 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공받는 방법
③ 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인하는 방법
④ 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법
⑤ 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하여 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송받는 방법
⑥ 전화를 통하여 동의 내용을 법정대리인에게 알리고 동의를 얻거나 인터넷주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 전화 통화를 통하여 동의를 얻는 방법
⑦ 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법

(2) 개인정보 수집 방법

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

∙ 회원 가입하거나 서비스를 이용할 때 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집
∙ 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용 기록 등)를 수집
∙ 고객 서비스 상담할 때 전화, 이메일, 상담게시판, 상담 메뉴 등을 통한 수집
∙ 사용자가 참여한 이벤트, 프로모션 등을 통한 수집
∙ 삼성전자와 제휴한 외부 업체, 단체를 통해 받은 사용자 동의 등 적법한 절차에 따라 제공된 개인정보를 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적	자세한 내용
① 회원관리 및 본인확인	회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인 비회원 구매시 주문자 본인 확인
② 고객 문의 응대	불만처리 의사소통 경로 확보, 문의 및 민원 응대, 관련 분쟁 예방 및 처리, 고객제안, 고지사항 전달 민원인의 신원확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 의 목적 반품/환불 등 주문/배송에 관한 요청사항 처리 이메일 문의/신고 접수 및 처리, 결과 회신 해킹 모니터링 및 문제 발생 시 원인 분석용
③ 물품 배송	상품 및 사은품 배송 및 설치 구매제품 배송을 위한 시간 약속 및 방문, 설치 확인 연락 주문자/수령인 확인
④ 대금 정산	구매 대금 결제 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리
⑤ 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발	신규 서비스(제품) 개발 및 특화 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 매장상담 예약 서비스 제공 온라인 구매 상담 서비스 제공 공간대여 서비스 제공 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합∙통계∙분석, 제품 또는 서비스 개선∙통계∙분석, 신규 서비스 기획∙ 연구∙개발
⑥ 마케팅 등 광고에 활용 (회원에 한정)	상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 등의 광고성 정보 전달 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 접속 빈도 및 고객별 통계분석자료 활용 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내
⑦ 교육 서비스 제공 및 운영	디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 서비스 제공
⑧ 폐카트리지 회수	폐카트리지 회수 신청 시 회수 요청지 방문하여 회수 및 폐기
⑨ 트레이드인 서비스 제공	트레이드인 반납기간 / 반납모델 안내 트레이드인 서비스 안내 (위치 및 방법 등) 트레이드인 추가보상금액 안내
⑩ 홍보 이벤트 및 행사 참여	홍보 이벤트 및 행사 참여 홍보 이벤트 및 행사 컨텐츠 제작, 컨텐츠를 활용한 방송/SNS 등에서의 홍보 활동 홍보 이벤트 및 행사 참여 대가 지급
⑪ My 갤럭시 클럽 서비스 제공	My 갤럭시 클럽 서비스 가입 및 적용 대상 여부 확인 (My 갤럭시 클럽 가입자 및 휴대폰 구매자 일치여부 확인)
⑫제품 구매 후 설치 시	제품설치 서비스 및 설치품질 향상 설치 후 이상 발생 시 처리 AS 및 고객 문의 대응 제품 품질 향상
⑬ MD 비즈니스 협력제안 시	제안서와 관련한 연락 아이디어 제안 채택 여부 안내

3. 개인정보 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

∙ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
∙ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
∙ 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

삼성전자는 사용자의 동의를 받은 후 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	삼성전자판매㈜
제공되는 개인정보	회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자 1) 웹사이트 정보 : 이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등), 접속IP정보, 국가코드 서비스 이용기록의 경우, 이용자가 실제로 이용한 서비스에 관한 이용기록만 생성, 수집됩니다. 2) 구매, 배송/이전설치 정보 · 재화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호] · 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역] 비회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자 - 구매, 서비스, 배송/이전설치 · 재화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호] · 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역] · 기타 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보 온라인 상품 구매회원 중 마케팅 활용 동의한 이용자 1) 웹사이트 정보 · 이메일 수신동의, 성별, 국적, 가입하신 사유 2) 서비스/콜센터 내역 · 수리모델명, 수리일자, 수리내용, 수리비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 수리결과, 상담내역(전화, 1:1 문의) 3) 웹, 어카운트, 어플 활동 내역 · 홈페이지, 멤버십사이트, 삼성닷컴과 같은 이벤트 진행사이트 관련 정보[아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 접속로그, 고객게시물, 이용기록, 쿠키, 접속 IP 정보 ] · 삼성어카운드 회원정보(아이디, 개인식별정보, 이용기록 ) · 어플정보(아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 위치정보, 이용기록 ) · 삼성닷컴 內 장바구니의 등록 제품(품목, 가격, 모델명, 수량) 4) 휴대폰 관련 정보 · 이동통신사, 핸드폰 모델명, 가입일, 약정할부개월수, 구입처, 구입가격, 일련번호, 제조번호, IMEI, OS정보, 앱설치정보, 프로필 사진, 상태메시지, SNS사이트의 계정 정보, MS 수신동의 5) 마케팅, 이벤트 내역 · 마케팅활동 내용 및 결과, 이벤트참여 내용 및 결과 · 쿠폰/이벤트코드 보유 및 사용, 경품선택/수령결과 · 상품평, 댓글 정보 6) 제휴사 내역 · 제휴사 및 제휴가맹점 관련정보 [제휴사명, 제휴사 회원번호, 제휴사 회원가입일, 이벤트 참여일, 제휴사 관련 혜택 및 마케팅활동 정보 ] 7) 기타 · 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 ..과 관련하여 본인이 제공한 정보 · 매장상담 예약 신청한 이용자 - 성명, 휴대폰 번호, 구매 희망 제품, 방문 매장, 방문 희망일, 이메일, 전달사항 ·디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청한 이용자 - 성명, 휴대폰 번호 · 공간대여 서비스 신청한 이용자 - 성명, 휴대폰 번호, 공간대여 신청 매장 및 공간, 공간대여 신청일, 모임 유형, 이용 인원, 공간대여 서비스 이용 시 요청사항 · 모바일 트레이드인 신청한 이용자 - 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 모델명, 시리얼번호, 판매전표), 트레이드인 동의, 반납 모델 정보 · My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자 - 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 구매모델명, 구매모델의 IMEI, 카드번호, 카드 승인번호, 할부개월), 배송완료일, My 갤럭시 클럽 가입 동의 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자 -이용자의 삼성계정 기반 서비스 정보(개별 서비스 이용 과정에서 입력/생성/수집된 정보)
제공받는 자의 이용목적	회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자 · 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치 비회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자 · 주문 처리, 상품 판매, 상품 매장 수령 온라인 상품 구매회원 중 마케팅 활용 동의한 이용자 · 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 의 마케팅 활동 안내 및 이용 권유 · 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용 · 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 · TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 을 통한 사은행사 안내 매장상담 예약 신청한 이용자 · 매장상담 예약 서비스 제공(제품 설명, 배송/설치, 배송/설치 안내 및 카드사별 프로모션 정보 제공) 디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청한 이용자 ∙ 교육 서비스 제공 및 운영 개선 공간대여 서비스 신청한 이용자 ∙ 공간대여 예약 서비스 제공, 공간대여 서비스 예약 신청 확인 안내전화, 고객 문의 대응 모바일 트레이드인 신청한 이용자 ∙ 트레이드인 신청 및 추가보상금 지급을 위한 정보 확인 My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자 ∙ My 갤럭시 클럽 서비스 가입 및 적용 대상 여부 확인 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자 ∙ 매장상담 예약 서비스 제공, 맞춤형 상담 및 교체 주기 제품 안내, 고객별 통계분석자료 활용
보유 및 이용기간	회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자 / 비회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자/ 온라인 상품 구매회원 중 마케팅 활용 동의한 이용자 · 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지 매장상담 예약 신청한 이용자 · 상담완료/취소일로부터 1개월 간 디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청한 이용자 ∙ 제공일로부터 12개월 (디지털프라자 아카데미 경우) ∙ 제공일로부터 40개월 (스마트 아카데미 경우) 공간대여 서비스 신청한 이용자 · 공간대여 서비스 이용 완료/취소일로부터 1개월간 보관 후 파기 모바일 트레이드인 신청한 이용자 · 트레이드인 신청 결과에 따라 추가보상금 지급, 정산 이후 5년간 My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자 · My 갤럭시 클럽 가입 신청 이후 5년간 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자 ∙ 상담완료/취소일로부터 최대 5년(상담정보), 최종 상담일로부터 3개월(삼성계정 기반 서비스 정보)

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4. 개인정보의 추가적인 이용∙제공 판단기준

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5. 개인정보 처리위탁

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수탁업체의 명칭	위탁하는 업무의 내용
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삼성전자서비스㈜ 및 협력사 (삼성전자 서비스 개인정보 처리방침 ※https://www.samsungsvc.co.kr/utils/dealing)	제품수리, 서비스 접수 및 상담
삼성화재해상보험(주)	PL(Product Liability) 고객대응
삼성웰스토리 주식회사 및 협력사(삼성에스디에스㈜,콘센트릭스서비스코리아(유),㈜유베이스,삼영물류(주),㈜케이지모빌리언스,(주)케이티알파,㈜시루산,CJ대한통운(주),(주)아이엠오,(주)휴머스온,(주)컴패니언시스템,(주)굿스플로,(주)케이지이니시스,(주)넷퍼씨)	프로모션 운영
주식회사 힘펠 및 협력사((주)에이치컴퍼니,(주)케이티알파)	모바일 상품권 발송
주식회사 에스티엠넷 및 협력사((주)나무테크,대동씨엔지(주),동양키친나라(주),주식회사 하나플라워,제이케이컴퍼니,(주)유비코리아,유케이특판(주),주식회사 제이엠코리아,주식회사 라온아토70,태영엠네트,(주)티더블유씨엔에스,(주)하루제스트,(주)한솔코리아,주식회사 즐거운,(주)포시오,(주)에덴글라스,(주)네이처월드,주식회사 인터비젼,(주)이비즈마트,주식회사 제이코스,(주)락앤락,(주)밀양본차이나,(주)제이씨커뮤니케이션,주식회사 새움,㈜지비컴퍼니,㈜알토디자인,(주)아이몰피엠지,주식회사 유경,㈜지노네트웍스,㈜다우기술,㈜비즈엠넷 코리아) 주식회사 삼성웰스토리 및 협력사((주)KT ALPHA,(주)모젠인터내셔널,(주)대경아이엔씨,영스카이(주),주식회사 피지피코리아,지비컴퍼니(주),지우아이엔씨(주),(주)소일브릿지) 주식회사 신세계 및 협력사[선우실업(주)\|이폴리움] 삼성카드주식회사 및 협력사[선우실업\|씨엠지글로넷\|제이에스코리아\|대동씨엔지\|쿠프마케팅\|락앤락\|굿앤플러스\|일신엔터프라이즈\|유케이특판\|슈피겐코리아\|주파집\|슈가버블\|광주요\|실리만\|제스파\|웅진식품\|엠앤제이마케팅\|성신상사\|태경농산\|엠코어\|서현피엠에스\|지노네트웍스\|클라우드나인\|핑크\|바이마르코리아\|디앤제이커머스\|이덕아이앤씨\|제이코스\|동양키친나라\|비씨엠코리아\|모젠인터내셔널\|나래비앤씨\|케이디글로벌\|쿠쿠전자\|제이제이스토리\|엠비언트라운지\|대유라이프\|마켓비\|무아스\|생활공작소\|(주)비앤케이글로벌]	사은품 운영(공급, 배송 등)
삼성전자판매㈜	상품구매자 관리, SMS발송, 교육관리 및 관련문의 응대
삼성전자로지텍㈜ 및 협력사 [삼우 F&G\|지엘\|선진물류\|대륙\|다존텍\|새로비스\|써던텍로지스\|스마트로지텍\|신한시스템\|로지스미디아\|도림로지스\|프로서비스\|새론\|한진\|사랑운수\|미래TLS\|동아운송\|제양항공해운\|인성GLC\|하나로\|HM로지스\|부국물류\|한진택배\|CJ대한통운\|경성TS\|디앤아이\|대양빌텍\|ICT솔루션\|성광TCM\|중앙에너지\|셀플러스\|국가대표에어컨\|캐리어매직앤드\|미래를여는사람들\|루트홈시스\|래더서비스\|유베이스\|삼성SDS\|미라콤 아이앤씨\|다우기술\|인포뱅크\|비즈톡]	제품배송 및 설치, 사은품배송
㈜한국리서치, ㈜마크로밀엠브레인, 한국능률협회 컨설팅㈜ 및 협력사[(주)텔코인]	제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사, 재수탁사를 통해 모바일 쿠폰 발송
㈜맨파워코리아, ㈜지텍에스 및 협력사(㈜이아이씨엔), ㈜제니엘, 더케이텍㈜	행사 홍보 및 고객 안내위한 TM(텔레마케팅 및 SMS 발송) 시행
㈜이모든세상, 제이앤피닷컴㈜, 새론환경㈜, ㈜더브릿지엠앤씨, ㈜강한티앤비	판매 대행(주문, 배송관리)
삼성전자판매㈜, 삼성전자대리점 [ 매장찾기 ], ㈜맨파워코리아, ㈜지텍에스 및 협력사(㈜이아이씨엔), ㈜제니엘, 더케이텍㈜	개인정보 수집, 멤버십 가입
㈜케이지모빌리언스 및 협력사[㈜메타엠]	카드결제 및 사후처리, 구매 및 요금결제, 정산, 바우처 혜택 운영
인포뱅크㈜	메시지 발송
비즈톡㈜	카카오 메시지 발송
펑타이그레이터차이나 유한회사 및 협력사((주)아보트코퍼레이션,롯데글로벌지스(주) 일산백석대리점,(주)케이티알파,(주)우리디엠,(주)테이스트앤드테이스트,삼성웰스토리 주식회사,주식회사 쿠프마케팅,(주) 다우기술,삼성물산(주) 에버랜드 리조트)	구매고객 사은품 및 이벤트 경품 발송, 사은품 및 경품 발송을 위한 고객 개인정보 관리
㈜유베이스	온라인 구매 상담
CJ대한통운(주) 및 협력사[CJ텔레닉스,CJ올리브네트웍스,집배점(CJ대한통운 홈페이지 공지)]	폐카트리지 방문 회수 및 배송 위탁
㈜윤진테크 개령지점	폐카트리지 폐기
주식회사 제3채널	이벤트 진행 및 사은품 발송
(주)로뎀상사 및 협력사(CJ대한통운㈜), (주)엠엔, (주)쿠첸 및 협력사(모바일이앤엠애드), 린나이코리아 및 협력사(중앙에너지,모바일이엔엠애드), 복정제형(주) 및 협력사(롯데글로벌로지스㈜,㈜즐거운), 엠펠 및 협력사(모바일이앤엠애드), 포엠아이 및 협력사(㈜에티버스이앤엘\|(주)홀컴퍼니\|(주)휴렉), ㈜에이치씨컴퍼니 및 협력사(상우로지스(주),모바일이앤엠애드), 주식회사 바디프랜드 및 협력사(블루스톤 주식회사,주식회사 우림맨테크,주식회사 케티엑맨파워,주식회사 오라산업,주식회사 엠트웰브), 주식회사 윈텍 및 협력사(로젠(주), (주)경동물류)	MD 제품 직배송 및 설치 관련 전반 업무
ADOBE SOFTWARE TRADING COMPANY LTD	메시지 발송업무대행
민팃	삼성닷컴 / 트레이드인 서비스 제공
삼성에스디에스(주) 및 협력사(한국마이크로소프트(유))	한국총괄 Next CDM 클라우드 운영
한국아이비엠 주식회사 및 협력사(두웰커뮤니티)	한국총괄 고객통합DB운영, CDM 플랫폼운영 및 캠페인발송
주식회사 블루인마케팅서비스	마케팅 및 마케팅 관련 활동을 위한 프로모션 대행
주식회사 이든앤앨리스마케팅 및 협력사(엘피스디엠,㈜티아이커머스)	마케팅 대행업무 및 이벤트 진행/경품 발송, 사은품 발송
주식회사 비즈마켓 및 협력사(다우기술)	사은품 운영(공급,배송 등)
주식회사 유닉스, 주식회사 힘펠 및 협력사(주식회사 마이스터즈,(주)케이티알파)	판매 인센티브 증정
비앤케이 및 협력사[에스에스지 닷컴]	판매 상담사 인센티브 증정
삼성에스디에스(주)	고객정보 관리 및 보호 업무
코리아크레딧뷰로 주식회사	휴대폰 본인인증
크리테오코리아 유한회사 및 협력사(Equinix Asia Pacific Pte Ltd.)	디지털 광고 서비스 집행
(주)명일,(주)이맥스시스템	가정용 시스템에어컨 설치 업무 위수탁
주식회사 모두싸인 및 협력사(엔에이치엔클라우드(주),Amazon Web Services Inc.,삼정데이터서비스(주),(주)처음소프트)	전자계약 및 고객지원 서비스 제공을 위한 서명자 이름, 이메일주소(또는 전화번호) 개인정보 처리
Medallia, Inc	삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합∙통계∙분석, 제품 또는 서비스 개선∙통계∙분석, 신규 서비스 기획∙ 연구∙개발
(주)케이원익스프레스	퀵서비스 대행
삼성에스디에스㈜, 베스핀글로벌㈜, BTC, 또윤, 디비제이, Fin High, Google LLC	서비스 제공을 위한 시스템 개발 및 운영, 서비스 서버 운영 및 관리, 서비스 데이터 저장
한국아이비엠㈜ 및 협력사((주)위버시스템즈, 네이버클라우드 주식회사)	클라우드 운영
삼성전자판매 주식회사	사은품 운영(공급, 배송 등), SMS발송
펑타이그레이터차이나 유한회사	온라인 마케팅 업무 진행
Amazon Web Service Inc	개인정보가 저장된 국내 클라우드 서버 운영 및 관리
주식회사 지텍에스 및 협력사((주)이아이씨엔)	주문물동관리 위탁
주식회사 쿠첸 및 협력사(엠트웰브)	판매상담사 인센티브 관련 업무
삼성웰스토리 주식회사 및 협력사(삼성에스디에스㈜,콘센트릭스서비스코리아(유),㈜유베이스,삼영물류㈜,㈜케이지모빌리언스,㈜케이티알파,㈜시루산,CJ대한통운㈜,㈜케이티씨에스,㈜컴패니언시스템,㈜굿스플로,㈜케이지이니시스,㈜넷퍼씨)	갤럭시 S23 FE 프로모션
주식회사 이든앤앨리스마케팅 및 협력사(스파이커뮤니케이션즈(주),(주)티아이모바일,(주)류컴)	이벤트 대행
주식회사 에이치씨컴퍼니 및 협력사(주식회사 텔코인) 마이클앤선솔루션㈜ 및 협력사(주식회사 즐거운)	판매상담사 인센티브 모바일 상품권 발송
콘센트릭스서비스코리아(유)	판매대행(주문,배송관리)
주식회사 이든앤앨리스마케팅	사은품 발송
주식회사 엠엔 및 협력사(비즈콘,마이스터)	욕실케어 상품 직설치 지원
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(주)한국능률협회컨설팅	제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사
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주식회사 디지털다임	사은품 발송
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삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

∙ 웹페이지/앱/서비스의 개인정보 설정 메뉴 이용
∙ 대표전화(1588-4730) 이용
∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

8. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.

(1) 고객지원 담당부서

∙ 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹
∙ 전화 : 1588-3366
· 문의처 : 고객문의 바로가기

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당부서

∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호팀장
∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호팀
∙ 전화 : 1588-4730
∙ 문의처 : privacy.sec@samsung.com

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요

∙ 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
∙ 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
∙ 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
∙ 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

9. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항

삼성전자는 사용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 회사 웹사이트 운영에 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 사용자의 기기내 저장공간에 저장됩니다.

(1) 쿠키 사용 목적

삼성전자는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.

∙ 자동 로그인 기능 구현
∙ 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
∙ 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
∙ 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등

(2) 쿠키 설정 방법

사용자는 쿠키를 허용할 것인지 차단할 것인지 선택할 수 있습니다. 사용 중인 웹브라우저의 설정 메뉴에서 쿠키 허용 수준을 변경하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
웹브라우저를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.

- Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Microsoft Edge: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
- Whale: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

단, 사용자가 쿠키 설치를 거부할 경우 일부 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.

10. 행태정보 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항

삼성전자는 행태정보를 다음과 같이 처리합니다.

구분	자세한 내용
수집하는 행태정보의 항목	- 이용자의 삼성닷컴 관련 웹/앱 서비스 설치 및 사용 이력 (방문, 검색, 결제, 구매 이력 등 포함)
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행태정보의 수집 목적	- 이용자들이 이용한 회사의 각 서비스와 이용형태 등을 분석하여 이용자에게 최척화된 컨텐츠(광고 포함) 및 서비스 제공 - 이용자의 행태정보를 분석하여 신상품 개발, 서비스 개편 등의 척도로 활용
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행태정보 관련 문의 및 피해 구제 방법	- 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹 - 전화 : 1588-3366 - 문의처 : 고객문의 바로가기

11. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.

∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등

∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등

∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

12. 개인정보 처리방침 업데이트

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보처리방침 버전번호 : V2024-2.8

개인정보처리방침 시행일자 : 2024년 11월 18일

[참고] 주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

1. 개인정보 유형(10개)

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