AI 스마트 요금제는 삼성스토어 제휴 카드인
삼성스토어 BENEFIT 삼성카드를 포함하여 모든
신용카드로 결제 가능합니다.
※ 자세한 사항은 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎
1588-6084)나 삼성스토어에 문의해 주시기 바
랍니다.

스마트 요금제의 계약기간은 3년 혹은 5년입니
다.
또한 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-6084)
를 통해 AI 스마트 요금제 해지는 가능하며 별도
위약금은 없습니다.
다만, 환불금은 해지 시점에 케어서비스가 수행된
이력에 따라 상이합니다.

요금제별로 제휴카드가 상이하며, 결제 대금 차감
형태로 월 할부금이 할인됩니다.
만약 ‘AI 스마트 요금제’ 가입 시 전용 제휴카드가
아닌 다른 신용카드로 결제 카드를 등록했을 경
우,

등록한 신용카드에 따라 지급되는 할인 혜택이
상이할 수 있습니다

1. AI 올인원 요금제: AI 구독클럽 삼성카드
- 전용 제휴카드의 전월 실적 충족 시, 일부 금액
이 결제 대금 차감됩니다.
· 전월 실적 30만 원 이상~ 70만 원 미만의 경우:
13,000원 결제 대금 차감
· 전월 실적 70만 원 이상~ 120만 원 미만의 경우:
17,000원 결제 대금 차감
· 전월 실적 120만 원 이상의 경우 23,000원 결제
대금 차감

2. AI 스마트 요금제: 삼성스토어 BENEFIT 삼성
카드 (오프라인 전용)
- 전용 제휴카드로 36개월 할부와 라이트할부를
동시에 신청하여 삼성 전자제품믈 구매하고, 전월
실적 충족시 월 할인 혜택이
제공 됩니다.
· 전월 실적 30만 원 이상~ 70만 원 미만의 경우:
월 할부금의 10,000원 결제 대금 차감
· 전월 실적 70만 원 이상~ 150만 원 미만의 경우:
월 할부금의 14,000원 결제 대금 차감
· 전월 실적 150만 원 이상의 경우: 월 할부금의
20,000원 결제 대금 차감

※ AI 구독 클럽 삼성카드, 삼성스토어
BENEFIT 삼성카드에 대한 상세 설명은 삼성카드
고객센터(☎1688-3091)로 문의
부탁드립니다.

AI 구독 클럽 삼성카드를 이용하여 삼성 AI 구독
클럽 장기 무이자 할부를 2건 이상 결제하여도 결
제 대금 차감 혜택은 통합하여
월 1회 혜택이 제공됩니다.

AI 구독클럽 올인원, 스마트요금제 모두 구독 기
간 내 제품 변경이 불가합니다.
다만, 계약기간 종료 후 신제품 구독 시 재구독 혜
택이 제공됩니다.

AI 올인원 요금제의 경우 제품 구매 시 결제 수단
으로 등록한 삼성 AI 구독 클럽 삼성카드 변경이
불가합니다.
AI 스마트 요금제의 경우 구독케어(무상수리서비
스/ 케어서비스)에 대한 정기 결제 카드 변경이 가
능합니다.
다만, 기존 정기 결제 카드를 변경하시는 경우
기존 등록된 카드의 혜택은 변경될 수 있습니다.

삼성 AI 구독클럽 요금제별 제품 구매 시 발급받
은 카드별로 제공되는 할인 혜택이 상이합니다.

1.

AI 올인원 요금제의 경우 전월 사용실적 충족 시
결제 대금 차감으로 혜택을 제공하고 있습니다.
카드대금 청구 시점에 사용실적 기준이
충족되면 결제 대금 차감으로 혜택이 제공되고
있어 삼성카드 청구서 확인을 부탁드립니다.

2.

AI 스마트 요금제의 경우 고객님이 결제하신
카드의 혜택이 적용됩니다.
카드 혜택을 잘 확인하시고, 문의사항은 고객님
결제하신 카드사로 문의하시기 바랍니다.
※ 삼성카드 사용실적 충족 관련 문의는 삼성카
드 고객센터(☎ 1688-3091)를 통해 확인 가능
합니다.

AI 올인원 요금제의 경우 'AI 구독 클럽 삼성카드'
신청이 필수이며, AI 스마트 요금제의 경우 모든
카드로 구매 가능합니다.
다만, '삼성스토어 BENEFIT 삼성카드'의 경우 삼
성스토어 매장에서 신청하실 경우 결제 대금 차감
이나 무이자 혜택이 있습니다.

상황에 따라 월 구독료 외 추가되는 비용이 발생
할 수 있습니다.

1. 제품 설치 시 설치 환경에 따라 추가 설치비용
이 발생할 수 있으며, 추가 설치비용은 삼성전자
로지텍의 추가 시공 기준에 따라
청구됩니다.
2. 이전 설치 시 환경에 따라 이전 설치 비용이 발
생할 수 있습니다.
이전 설치 비용은 '삼성닷컴 > 삼성닷컴추천 > 삼성케어플러스 가전/TV > 이전설치' 각 품목 페이지 하단에 고시된 단가표를 참고 부탁드
립니다.
3. 중도 해지 시 제품 회수비, 위약금, 사은품 비용
등이 청구될 수 있습니다.(AI 올인원 요금제)
- 제품 회수비: 계약기간 내 고객 요청에 의한 중
도 해지 시 회수비가 부과됩니다.

※ 제품별 회수비(변동 가능): TV(80”미만)
153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바
104,000원, 냉장고 105,000원,
김치냉장고
105,000원,
세탁기 108,000원, 건조기 117,000
원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보
170,000원,
에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨
(벽걸이) 164,000원,
시스템에어컨 160,000원,
전기레인지 138,000원, 청소기 83,000원,
식기
세척기 126,000원, 에어드레서 111,000원, 공기
청정기 88,000원,
정수기 117,000원, 모니터 76,000원
- 위약금: 계약기간 내 고객 요청에 의한 중도 해
지 시, 위약금이 부과됩니다.
>  1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
>  1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
>  2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔
여 구독료의 10%
- 분실료/파손료 : 계약기간 내 제품을 분실하였
거나 파손으로 인해 계약 해지하는 경우, 분실료
또는 파손료가 부과됩니다.
> 분실료 : 제품기준가(고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용) x (잔여기간 ÷ 총 구독 기간) 혹은 위약금 중 높은 금액
> 파손료 : 분실료 x 50% 혹은 위약금 중 높은 금
액

주문 시 배송 희망 일을 지정하실 수 있습니다.
단, 배송 희망 일은 실제 배송되는 날짜와 차이가
발생할 수 있습니다.

주문 상태 중 '상품 준비 중' 인 경우, 배송지를 변
경 가능합니다.
제품 사용 중 케어서비스를 받는 주소의 변경이
필요한 경우 삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보> 나의
AI 구독클럽'에서 주소를 변경할 수 있습니다.

AI 구독클럽으로 구매한 제품은 가정에서만 사용
가능하며, 가정이 아닌 경우 주문은 취소될 수 있
습니다.
구독 도중 구독 제품을 가정이 아닌 다른 장소로
이동시킨 경우 케어서비스가 제한될 수 있습니다.
※ 가정환경이 아닌 상업 시설 및 다중이용업소 등
다수가 사용하는 공간에는 구독 제품의 설치 및
무상수리서비스, 케어서비스 제공이 불가합니다.

제품의 이동 설치가 필요하신 경우,
삼성케어플러스의 '이전설치' 상품 구매를 통해 진
행하실 수 있습니다.
삼성닷컴 로그인 후 '삼성닷컴추천 > 삼성케어플
러스 가전/TV'에서 필요하신 상품을 구매하시면
됩니다.
- 이전설치 : 철거, 운송, 설치 모두 가능
- 철거 : 제품 철거만 가능
- 재설치 : 철거한 제품을 설치만 가능

※ 고객님이 직접 제품의 이동 및 설치 중 발생한
제품 파손의 경우에는 무상 보증 범위에서
제외될 수 있습니다.
아울러, 설치 주소가 변경되는 경우 삼성닷컴
로그인 후, '나의 정보 > 나의 AI 구독클럽'에서
제품이 설치된 주소를 변경하시거나
구독 클럽 고객센터(☎ 1588-6084)로
고지 부탁드립니다.
설치 주소를 변경하시지 않는 경우
서비스 제공에 제약이 발생할 수 있습니다.

1. 서비스 접수
삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예약'
또는 삼성전자 서비스센터(☎ 1588-3366)를 통
해 방문 A/S를 직접 요청하실 수 있습니다.
센터 방문 서비스가 가능한 제품인 경우, 고객이
직접 삼성전자 서비스센터로 방문하여 A/S 접수
도 가능합니다.

2. A/S 진행

1)

AI 올인원 요금제: 제품 하자로 판정 시 무상 A/S를 제공받을 수 있으며, 고객 과실로 인한 고장일 경우 유상 A/S로 진행됩니다.

2)

AI 스마트 요금제: 무상수리서비스가 포함된 구독케어(무상수리서비스, 방문케어서비스/
셀프케어서비스)를 구매한 경우 제품 하자로
판정 시
무상 A/S를 제공받을 수 있으며,
무상수리서비스를 제외하고 케어서비스(방문
케어서비스/ 셀프케어서비스)만 구매한 경우 품질보증기간 경과된 경우
유상으로 A/S가
진행됩니다.

제품의 품질보증기간 이내인 경우 무상 A/S가 가
능합니다. 무상수리서비스에 가입하신 경우,
가입하신 기간내 무상수리서비스가 적용됩니다.
다만, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파
손이나 외관 교체 요청은 일반 A/S와 같이 유상처
리됩니다.

상조, 식품, 여행, 레저, e북, 면세, 유선통신 등
다양한 카테고리별로 삼성 AI 구독 클럽 고객을
위한 제휴 프로그램이 준비되어 있습니다.
제휴 프로그램 상세 내용은 삼성닷컴 내 제휴 소
개 페이지에서 확인 가능합니다.

삼성닷컴 로그인 후 '나의 정보 > AI 구독클럽' 에
서 각 제휴처별 별도 링크를 통해 확인/ 가입할 수
있습니다.

삼성 AI 구독클럽에 가입하신 고객에 한 해 제휴
프로그램을 이용할 수 있습니다.

제휴 프로그램 가입 및 상세 혜택에 대한 내용, 기
타 문의사항 등은 제휴처별로 안내되어 있는 고객
센터를 통해 확인 부탁드립니다.

제휴 프로그램 해지는 제휴처별 고객센터로 문의
하여 해지를 요청할 수 있습니다.

1. AI 올인원 요금제
구독 계약 해지 신청 이후 제품 회수까지 완료
되어야 구독 계약이 정상 해지 됩니다.
계약 해지 프로세스는 아래와 같습니다.
☞ 구독 해지접수 ▶ 제품 판정 및 해약금 납부 ▶
제품 회수
1) 해지접수: AI 구독클럽 고객센터(1588-6084)를 통해 직접 접수
2) 제품 판정: 서비스 기사가 방문하여 제품 상태
판정 (제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹
은 분실료가 청구됨)
3) 해약금 납부: 산정된 해약금을 카드로 납부
(알림톡 발송)
4) 제품 회수: 해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방
문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거
나 분실된 경우 파손료와 분실료가 추가 청구됩니
다.
※ 품목에 따라 해약금을 먼저 납부해야 하는 경우
도 있습니다.
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요될 수
있습니다.
※ 제품 회수 완료일까지 사용한 월 구독료는 정상
청구됩니다.

2. AI 스마트 요금제
고객 임의로 제품의 계약 중도 해지 및 반환은 불
가하며, 구독케어만 중도 해지가 가능합니다.

1. AI 올인원 요금제
[해약금 구성] 해약금은 회수비, 위약금, 할인 혜
택, 사은품, 분실료/파손료로 구성됩니다.
가. 회수비: 제품별, 상황에 따라 상이함
나. 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%

3)

2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지):
잔여 구독료의 10%

다. 할인 혜택:
주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트 등
라. 사은품:
주문 청약 시 제공받은 사은품 반납 (분실 시 그
에 상응하는 금액)
마. 분실료/파손료 (분실료, 파손료, 위약금 중 높
은 금액으로 반영)
1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품
기준가:
고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)

[해약금 부과 기준]

가.

청약철회:
혜택(멤버십 포인트), 사은품

나.

일반 해지:
회수비, 위약금, 혜택(멤버십 포인트), 사은품

다.

분실/파손 시:
계약 해지 및 분실료 혹은 파손료 청구
(위약금과 비교하여 높은 금액을 청구함)

2. AI 스마트 요금제
해지로 인한 별도 해약금은 없습니다.
또한 환불금은 해지 시점 서비스 수행이력에 따
라 상이합니다.

제품이 분실되었을 경우 계약기간 동안 구독료를
지속 납부하셔야 합니다.
다만, 해지를 원하신다면 분실로 인한 해약금을
납부하셔야 하며, 이 경우 분실료는 아래와 같은
기준이 적용됩니다.

※ 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총 기간 (제품
기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택
가 적용, 위약금과 비교하여 높은 금액 청구)

수리 가능한 정도의 파손이라면 삼성전자서비스
에 A/S 신청을 하시면 됩니다.
수리 불가능한 파손으로 중도해지를 원하시는 경
우 파손료을 납부하셔야 하며, 파손료는 아래와 같
은 기준이 적용됩니다.

※ 파손료 : 분실료 x 50% 혹은 위약금 중 높은 금액

해지 시 프로모션 혜택으로 제공받은 삼성 멤버십
포인트와 사은품을 회수합니다.

해지 시 지급받은 사은품을 분실하셨을 경우 그에
상응하는 금액이 청구될 수 있습니다.

카드 할부금 청구는 아래의 사유로 진행됨을 안내
드립니다.

1. 카드 할부금 청구
장기 할부 결제를 위해 등록하신 카드의 청구일에
따라 해약금 납부 후에도 미납부 회차의 월 할부
금이 청구될 수 있습니다.

2. 해지 신청 회차의 카드 할부금 청구
해지 신청 접수하신 회차에 대한 카드 할부금은
제품 회수가 완료되는 일자를 포함하여 일할 계산
하여 청구됨을 안내드립니다.

위 경우 모두 고객께서 제품을 보유하고 사용하신
부분에 대해 청구됩니다,
추가 문의 사항은 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎
1588-6084)를 통해 문의 부탁드립니다.

무상수리서비스만 이용하고 있는데, 케어서비스
를 받고 싶은 경우 구독케어(셀프/ 방문)를 별도
로 신청할 수 있습니다.
1회성 케어서비스만 필요하신 경우에도 삼성케어
플러스 1회성 상품(전문세척, 이전설치, 토탈필터
케어 등)을 구매하여 원하시는 시점에
별도로 케어
서비스를 제공받을 수 있습니다.

구독 기간 동안 제품의 옵션, 서비스 유형(방문케
어/셀프케어) 및 케어서비스 주기 변경이 불가합
니다.
하지만, 케어서비스 일정 변경은 방문케어의 경우
방문일+60일까지, 셀프케어의 경우 배송일+30
일까지 연기 가능합니다.

구독케어는 삼성 제품의 정기적인 유지관리를 제
공하는 서비스입니다.
무상수리서비스, 케어서비스(방문케어/셀프케
어)를 결합 또는 단품으로 선택하실 수 있으며, 서
비스의 내용은 제품에 따라 상이합니다.
구독케어에 가입하시면 월간 케어 리포트, 원격 성
능 점검 등 삼성 AI 구독클럽 혜택을 추가로 받으
실 수 있습니다.

※ 일부 제품의 경우 상품 가입이 불가할 수 있으
며, 제품별로 제공되는 서비스 내역은 다를 수 있
습니다.

새로 구매하신 제품의 경우 배송받으신 후 7일 이
내에 삼성닷컴 홈페이지를 통해 구독케어에 가입
하시면 됩니다.
기존에 가지고 계신 삼성전자 제품도 삼성닷컴 홈페이지나 삼성스토어 매장 상담으로 구독케어 가입이 가능합니다.

고객님이 선택하신 구독 기간 동안 전문 엔지니어
가 고객님 댁에 방문하여 직접 제품을 케어해드립
니다.
제품별로 제공되는 케어 내용은 다르며, 종
합 점검/ 케어, 전문 분해 세척, 냉기/ 소음 등 기능
진단, 단차 조정, 내외부 클리닝, 스팀/초음파 세
척, 살균, 필터 교체 등으로 구성됩니다.
예) 에어컨 경우 기능 진단, 냉매/ 누수 점검, 필터
클리닝, 실내기 외관 살균, 교환기/팬 분해 세척
등을 연도별로 해당 서비스를 실시

※ 자세한 내용은 AI 구독클럽 고객센터 (1588-
6084)로 문의하세요

고객님이 선택하신 구독 계약 기간동안 제품을 깨
끗하고 안전하게 사용하실 수 있도록 필터와 같은
소모품을
택배로 배송해드리는 서비스입니다.
제품별로 제공되는 소모품은 다르며, 고객님이 선
택하신 주기마다 정기 배송됩니다.
예) 정수기 경우 정수필터를 고객 선택에 따라 6
개월, 12개월마다 정기 배송

※ 자세한 내용은 AI 구독클럽 고객센터 (1588-
6084)로 문의하세요

1. AI 올인원 요금제는 계약 기간 내 해지를 원하
시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은
회수되고, 해약금이 발생합니다.
AI 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩
니다.
2. AI 스마트 요금제는 제품에 대한 중도 해지는
불가하지만 구독케어에 대한 해지는 가능하며,
해지 시점 서비스 수행 이력에 따라 환불금이 상
이 합니다. 구독케어 해지 시 AI 구독 클럽도 탈퇴
됩니다.

※ 해약금 관련은 타 FAQ 내용 참조해 주세요

구매 장소, 결제방식 상관없이 제품을 구매하신
후 배송 완료 후 7일 이내 구독케어(방문케어/셀
프케어, 무상수리서비스)에 가입하실 수 있습니
다.
가입하시면 AI 구독클럽 스마트요금제 고객이 되
시며, AI 구독클럽 혜택을 제공받을 수 있습니다.

해당 회차에 대한 케어서비스(방문케어/셀프케
어) 정기 수행 일정을 바꿀 수 있지만, 정기 수행
일정의 연기만 가능합니다.
방문케어의 경우 기존 수행 일로부터 60일 이내
변경 요청 가능하며, 셀프케어의 경우 기존 수행
일로부터 30일 이내로 변경이
가능합니다.
삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보 > 나의 AI 구독클
럽' 이나 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-
6084)로 문의하시면 희망하시는 일정으로 변경
이 가능한지
확인 가능합니다.

삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보 > 나의 AI 구독클
럽'에서 배송 예정일을 확인하실 수 있습니다.
또한 셀프케어 Kit 배송 일정 확정 시에는 알림톡
이 발송됩니다.

AI 올인원 요금제는 구독 제품을 구입하신 때에
고객께서 정하신 결제일에 따라 정기결제됩니다.
AI 스마트 요금제는 구독케어 결제는 가입하실 때
등록하신 카드로 매월 정기결제됩니다.
제품 배송 완료가 구독케어 가입보다 빠른 경우,
구독케어 가입시점에 1회차 정기 결제가 발생하
고
배송 완료가 구독케어 가입보다 느린 경우, 배송
완료 시점에 1회차 정기결제 발생합니다

구독케어 정상 종료 후의 일정이어도 고객님의 요
청으로 연기된 마지막 회차의 케어서비스 일정은
케어서비스가 정상적으로 진행됩니다.

연속 2회 이상 방문 예정일에 고객님의 부재로 방
문케어를 수행하지 못한 경우, 해당 케어서비스는
소멸됩니다.
단, 기사와 연락하여 방문 일정을 사전에 조정하
신 경우에는 해당 케어서비스는 소멸되지 않습니
다.

구독 계약기간 동안 제품 불량으로 A/S 요청 시
무상으로 A/S서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손
이나 외관 교체 요청은 일반 A/S 와 같이 유상 처
리 됩니다.

※ 무상수리서비스 신청은 삼성전자 서비스센터
(☎ 1588-3366)로 하시기 바랍니다.

A/S 접수 이후 삼성전자 서비스 엔지니어를 통해
제품 상태 확인/ 판정을 진행하며, 고객 귀책 여부
및 A/S 가능 여부에 따라 서비스 비용이 상이합니
다.
① 보증 범위 내 증상인 경우 보증 정책에 따라 무
상 A/S 진행
② 고객 귀책인 경우 유상 A/S가 진행될 수 있습
니다.
▶ 유상 A/S 비용은 기존의 삼성전자 서비스 비
용 책정 기준과 동일합니다.

제품 고장이 발생한 경우 아래의 채널을 통해 고
장 접수 부탁드립니다.
1. 삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예
약' 접수
2. 삼성전자 서비스 고객센터(☎ 1588-3366) 접
수