Cómo reiniciar un dispositivo Galaxy congelado
Si la pantalla se congela o tu dispositivo deja de responder durante el uso, podés forzar el reinicio manteniendo presionadas la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen simultáneamente. Si el problema persiste después de reiniciar el dispositivo, intentá seguí los pasos a continuación.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, seguí estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsá Descargar e instalar.
Paso 3. Seguí las instrucciones en la pantalla.
Liberá memoria y espacio de almacenamiento
Es posible que tu dispositivo se congele o deje de responder debido a la falta de Memoria y espacio de Almacenamiento. Si este es el caso, seguí los siguientes pasos.
En primer lugar, comprobá la Memoria y el espacio de Almacenamiento de tu dispositivo.
Paso 1. Tocá Ajustes
Paso 2. Seleccioná Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Comprobá el espacio de almacenamiento restante seleccionando Almacenamiento y el espacio de memoria seleccionando Memoria.
Borrá tu caché y optimizas tu dispositivo
Si no hay suficiente espacio en tu dispositivo, podés borrar el caché optimizando el dispositivo. La optimización cierra las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, administra el uso anormal de la batería y busca aplicaciones bloqueadas y malware.
Las aplicaciones de terceros pueden ser la causa de que tu dispositivo deje de responder. Dado que todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas en Modo seguro, podés verificar si una aplicación de terceros es la razón por la cual el dispositivo se congela. Primero, habilitá el Modo seguro para ver si el teléfono deja de responder. Si el dispositivo no se congela en Modo seguro, significa que una aplicación de terceros es la causa de los problemas.
Si el dispositivo ha dejado de responder recientemente, identificá las aplicaciones que se han descargado últimamente y eliminálas en Modo seguro.
Seguí los pasos a continuación:
Podés cambiar del Modo seguro al modo normal siguiendo los pasos a continuación.
Paso 1. Mantené presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla lateral a la vez.
Paso 2. Seleccioná Reiniciar.
Si tu pantalla seguí congelada o continúa experimentando problemas con tu dispositivo, podés intentar realizar un Restablecer valores de fábrica. Un Restablecer valores de fábrica restaurará tu dispositivo a su configuración original y borrará por completo todos tus datos.
Nota:
- Antes de realizar un Restablecer valores de fábrica, asegúrate de tener una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo. Los datos eliminados durante un Restablecer valores de fábrica no se pueden restaurar.
Nota:
- Si seguiste los pasos enumerados anteriormente pero el problema persiste, es posible que tu dispositivo esté dañado físicamente. Consulte el Centro de soporte para obtener información relevante.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
- Las ubicaciones de las teclas laterales y de volumen pueden variar según el modelo del dispositivo.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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