O que é o Samsung Care+ e como funciona?

A Samsung disponibiliza três tipos de cobertura com Garantia Samsung; o Samsung Care+ Danos Acidentais e Samsung Care+ Danos Acidentais e Roubo.

Garantia Samsung:

• Avaria do dispositivo
• Diagnóstico e configuração remotos
• Recolha para reparações no próprio dia
• Um ano de garantia da bateria
• Verificação do estado do dispositivo
• Apoio vitalício ao cliente

Samsung Care+ Danos Acidentais:

• As apólices de pagamento mensal vão até 36 meses
• Danos acidentais a nível mundial
• Substituição da bateria
• Máximo de duas reclamações por cada 12 meses de cobertura

Samsung Care+ Danos Acidentais e Roubo

• As apólices de pagamento mensal vão até 36 meses
• Danos acidentais e roubo a nível mundial
• Substituição da bateria
• Máximo de duas reclamações por cada 12 meses de cobertura

Quando faz uma compra em Samsung.com, pode também adquirir ao mesmo tempo o Samsung Care+.

Para adquirir o Samsung Care+ ao comprar em Samsung.com:

Adicione Samsung Care+ ao seu cesto quando finaliza as compras.

O Samsung Care+ pode ser adquirido para incluir danos acidentais e roubo. No entanto, não está disponível para cobrir perdas sob nenhuma circunstância.

A sua apólice de Samsung Care+ não pode ser atualizada após a compra para incluir cobertura contra roubo.

Danos acidentais referem-se ao não funcionamento correto do dispositivo como resultado de um incidente ocorrido por acidente. Tal pode incluir deixar o dispositivo cair, ou derramar líquido sobre ele.

Se a sua reclamação de danos acidentais for aceite, a Samsung vai decidir se autoriza uma reparação ou se providencia uma substituição.

A cobertura a nível mundial significa que o seu dispositivo será protegido pelo Samsung Care+ mesmo se estiver fora do país.

Pode fazer uma reclamação enquanto estiver fora do país. Se for aceite, o seu dispositivo pode ser reparado ou substituído quando regressar ao país. No caso de o dispositivo ser substituído, só pode ser entregue num endereço português.

O Samsung Care+ cobre ecrãs partidos. No entanto, não cobre arranhões ou amolgadelas.

A franquia no Samsung Care+ depende do modelo do dispositivo e do tipo de apólice. A franquia deve ser paga antes de reclamações bem-sucedidas poderem ser concluídas.

Pode iniciar uma nova reclamação e seguir o seu progresso através do Website Assurant Claims.

Se a sua reclamação for aceite, a Assurant providenciará a reparação do seu dispositivo. Dar-lhe-ão as opções disponíveis para ser feita a reparação.

Se o dispositivo precisar de ser substituído, o dispositivo de substituição vem com:

• O período de cobertura restante no seu plano Samsung Care+.
• O período restante da garantia limitada de 2 anos da Samsung do dispositivo segurado original, ou uma garantia limitada de 90 dias (o que for mais longo).

Se o seu dispositivo tiver de ser substituído, a Samsung tentará substituí-lo por um na mesma cor, mas não pode garantir que isso seja sempre possível.

A Samsung não pode garantir a substituição de quaisquer dispositivos de edição limitada ou especial.

Se a Samsung não puder fornecer uma substituição da mesma marca e modelo, ser-lhe-á dada uma escolha de dispositivos com especificações semelhantes.

Os dispositivos de substituição podem provir de um stock de dispositivos totalmente remodelados (stock que não é novo). Antes de enviar dispositivos para resolver uma reclamação, levamos a cabo um processo de verificação abrangente para garantir que eles estão em pleno funcionamento.

Se a Samsung não conseguir reparar ou substituir o seu dispositivo, entraremos em contacto consigo para discutir diferentes formas de pagar a sua reclamação.

Quando atingir o seu limite de reclamações, para apólices de 1 e 2 anos, não poderá efetuar mais reclamações ao abrigo da apólice. No caso de apólices mensais, a apólice terminará automaticamente e nenhum reembolso será devido.

Os clientes que pagam mensalmente podem fazer até 2 reclamações em cada período de 12 meses, durante 36 meses.

Os clientes que compram uma apólice de 1 ano podem fazer 2 reclamações nesse período.

Os clientes com uma apólice de 2 anos podem fazer 4 reclamações ao longo desse período. Com um limite de 2 reclamações bem-sucedidas, que podem ser feitas em cada período de 12 meses.

A maioria dos dispositivos Samsung, incluindo smartphones, tablets, usáveis e portáteis com menos de 6 meses, são elegíveis para o Samsung Care+.

Há um período de reflexão de 14 dias.

Se mudar de ideias durante este período, pode cancelar a apólice e receberá um reembolso total caso não tenha sido feita nenhuma reclamação.

• Pode cancelar até 14 dias depois de receber a apólice, ou nos 30 dias seguintes, se houver qualquer divergência da mesma com as cláusulas acordadas, sem pagar quaisquer encargos, e recebendo um reembolso do prémio total (desde que não tenha apresentado qualquer reclamação já aprovada).
• Para este efeito, deve contactar a Seguradora através do número + 351 (707) 502267 (aplicam-se os custos de chamada habituais).
• Após o período de 14 dias, poderá ainda cancelar o seu Seguro, sendo que: nenhum reembolso será garantido nas Apólices mensais; e nas apólices de 1 e 2 anos haverá um reembolso proporcional ao período de seguro não usado (desde que não tenha apresentado qualquer reivindicação já paga).

Se comprar o Samsung Care+ com um dispositivo e devolver o dispositivo ao ponto de compra, terá de notificar a Samsung da devolução, e o cancelamento será processado.

Se a devolução for aceite pelo vendedor, a Samsung também será reembolsada proporcionalmente, desde que não tenham sido feitas quaisquer reclamações.