O que fazer se houver um erro no Samsung DeX
Se comunicar quaisquer erros que ocorram quando está a usar o Samsung DeX, estará a melhorar o serviço, ao ajudar a corrigir erros e a providenciar atualizações. Tenha em conta que os relatórios de erro contêm dados de registo e podem incluir algumas informações pessoais.
Como comunicar erros no Samsung DeX
Tenha em atenção: Se puder também partilhar capturas de ecrã que mostrem o erro, seria uma grande ajuda para resolver o problema.
Como comunicar problemas a partir da Samsung DeX web
Enviar dados de registo do PC
- Recolher automaticamente dados de registo
(Se deixar um comentário a indicar que os dados de registo do telefone também foram enviados, recuperaremos tanto os dados de registo do telefone como do PC, com base na sua conta, e analisá-los-emos).
Quando o processo estiver terminado, toque em “Enviar”.
Enviar dados de registo do telefone
- Se surgir uma notificação do relatório de erro do DeX para PC no seu telefone
- Se não surgir uma notificação do relatório de erro do DeX para PC no seu telefone.
Depois de ligar o seu telefone ao PC, abra a aplicação Samsung DeX para reproduzir o problema.
- Se o seu telefone e PC não ficarem ligados.
O ecrã Samsung DeX não é mostrado no monitor ou TV. O que devo fazer?
Ligação por cabo a um monitor ou TV
Se não for mostrado o ecrã Samsung DeX no monitor ou TV ao qual esteja ligado por cabo, verifique o seguinte:
Tenha em atenção: Se quiser que o Samsung DeX seja aberto sempre que ligar um monitor ou TV, vá a “Funções avançadas” > “Samsung DeX” nas definições do dispositivo móvel, e depois ative “Iniciar automaticamente ao ligar por HDMI”.
Ligação sem fios a uma TV
A pesquisa de dispositivos não mostra o dispositivo no Samsung DeX sem fios
Verifique se o ecrã do telefone se vê na televisão exatamente como é, e se não mostra apenas o conteúdo que se vê no dispositivo móvel. A lista de TVs disponíveis para ligação pode ser diferente da lista para Smart View.
O ecrã Samsung DeX não é mostrado no PC. O que devo fazer?
Se o ecrã Inicial do Samsung DeX não surge no PC, por favor siga as instruções abaixo.
Ligação com fios a um PC
Tenha em atenção: Para PCs com o Windows, verifique se o estado do item ss_conn_service2 está em Execução no Gestor de Tarefas > lista de Serviços. Se o estado estiver como “A parar”, clique com o botão direito do rato sobre ele e selecione “Iniciar” para alterar o estado.
Assim que o seu dispositivo móvel for reconhecido pelo seu PC, um ecrã de carregamento aparecerá no ecrã do PC. No seu dispositivo móvel, pressione o botão “Iniciar agora” na mensagem pop-up “Enviar ecrã para Samsung DeX”. Em seguida, o Ecrã inicial do Samsung DeX será apresentado no ecrã do PC.
Verifique se a aplicação para PC instalada é a versão mais atual. Pode verificar a versão através do botão de “Definições” no canto superior direito da barra de título da janela e do botão “Atualizar” em “Acerca do Samsung DeX”.
Reinicie o PC depois de atualizar a aplicação, mesmo se esta já estivesse atualizada.
Tenha em atenção: Se o Samsung DeX não funcionar corretamente num PC com a plataforma Snapdragon da Qualcomm (Windows com ARM), recomendamos que ligue o PC através de um hub USB em vez de o ligar diretamente através de um cabo USB.
Ligação sem fios a um PC
Tenha em atenção: Se aparecer “DeX na TV ou monitor” em vez de uma opção de seleção, selecione o ícone de mais opções no canto superior direito da janela e prima “Mudar para PC”.
A pesquisa de dispositivos não mostra o PC na ligação sem fios
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