Como resolver um erro ao instalar uma aplicação da Galaxy Store
É possível que ao instalar uma aplicação a partir da Galaxy Store possa encontrar um erro. Há várias formas de resolver esta situação.
Se ocorrer um erro durante a fase de instalação e atualização da aplicação, tente novamente depois de completar os seguintes passos.
No seu telemóvel Galaxy
Passo 1. Abra o telemóvel e aceda ao menu "Definições". Toque na opção "Aplicações".
Passo 2. No menu "Aplicações", toque em "Galaxy Store".
Passo 3. Em seguida, toque em "Armazenamento".
Passo 4. No menu "Armazenamento", toque em "Limpar dados" e, em seguida, "Limpar cache". Tente a instalação ou atualização da aplicação novamente.
Se o mesmo erro persistir, entre em contacto connosco, anexando os dados de registo do sistema através da Galaxy Store. Para tal, siga os passos abaixo.
Passo 1. Abra a Galaxy Store e toque na opção "Menu".
Passo 2. Neste ecrã, toque no ícone de definições e selecione a opção "Contacte-nos".
Passo 3. Toque no menu "Relatórios de erros" para que o ajudemos com o seu problema.
Problemas relacionados
Para instalar as aplicações e os recursos para o dispositivo, recomenda-se que tenha pelo menos 1,5 GB de espaço livre ou 2,5 vezes a capacidade da aplicação. Se não houver espaço livre, o download pode não ser possível.
Para verificar o armazenamento do dispositivo, siga os seguintes passos:
Nota: A localização e o nome do menu "Definições" podem ser diferente dependendo do país e do dispositivo.
Verifique se a rede (rede móvel ou Wi-Fi) está ligada com sucesso e tente novamente. Se a rede móvel ou o Wi-Fi estiverem desligados ou houver um problema no serviço, o acesso à Galaxy Store pode não ser possível.
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