Aceitamos a devolução de produtos no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda, exceto nos casos definidos por lei e nas seguintes seguintes circunstâncias:
- O produto (incluindo os seus acessórios) está danificado e inutilizável após a abertura, por responsabilidade do cliente (danos de uso, danos de instalação, humidade, etc.).
- Os produtos foram personalizados (por exemplo, nome gravado na superfície do produto).
- Caso os produtos que possam ser afetados por motivos de higiene pessoal (auscultadores, auscultadores Bluetooth, auscultadores com fio, etc.) tenham sido abertos. Nesse caso, não é possível a devolução por questões de saúde e higiene.
- Caso algum dos acessórios do produto (manual, comando, cabos, etc.) tenha sido perdido ou esteja em falta.

Reembolso de um produto com oferta
Caso queira devolver um produto que recebeu em conjunto com um produto de oferta (campanha promocional), todos os produtos devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso. Se não devolver o produto que lhe foi oferecido, o reembolso não poderá ser efetuado. O cliente também não pode devolver apenas o produto que lhe foi oferecido.

Reembolso de um pack de produtos com desconto
Se quiser devolver um pack de produtos que foi comprado com desconto, durante o período promocional em vigor em Samsung.com, todos os produtos que façam parte desse pack devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso. Caso não seja devolvido algum dos produtos incluídos no pack, a Samsung pode recusar a devolução na totalidade.

Produtos defeituosos
Caso o produto tenha sido entregue danificado ou com algum defeito, ou não seja o produto que pediu, faremos um reembolso na totalidade se devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção deste. Se precisar de ajuda com um produto que tenha recebido há mais de 15 dias, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do ☎ 210 608 098 nos dias úteis das 9h às 20h (chamada para a rede fixa nacional) ou envie-nos um e-mail para sep.contactus@samsung.com