Cosa fare se si produce un errore su Samsung DeX
Il tuo aiuto è fondamentale per individuare gli errori che possono verificarsi durante l'utilizzo di Samsung DeX, in questo modo, infatti, possiamo migliorare il servizio correggendoli e aggiornando l’applicazione. Tieni presente che le segnalazioni di errori contengono dati di registro e possono includere alcune informazioni personali.
Come segnalare un errore di Samsung DeX
Attenzione: inviaci anche gli screenshot che mostrano l'errore, ci aiuterebbero molto per capire meglio il problema.
Come segnalare un errore dalla web di Samsung DeX
Come inviare i dati di registro del PC
Raccolta automatica dei dati di registro
Ti preghiamo di lasciarci un commento indicando che sono stati inviati anche i dati di registro del telefono, in questo modo potremmo recuperare sia i dati di registro del telefono che quelli del PC in base al tuo account e li analizzeremo.
Al termine del processo, tocca "Invia".
Come inviare i dati di registro del telefono
- Se sul telefono appare la notifica di errore sul PC di DeX.
- Cosa fare se sul telefono non appare la notifica di errore sul PC di DeX
Dopo aver collegato il telefono al PC, apri l'applicazione Samsung DeX per riprodurre il problema.
- Cosa fare se il telefono e il PC non si connettono
Cosa fare se Samsung DeX non appare nel televisore o monitor?
In caso di connessione via cavo a un TV o monitor
Se Samsung DeX non viene visualizzato sul televisore o monitor collegato tramite cavo, verifica quanto segue:
Attenzione: se preferisci che Samsung DeX venga avviato ogni volta che colleghi il tuo dispositivo mobile a un monitor o televisore, vai su "Funzioni avanzate" > "Samsung DeX" > quindi attiva "Avvio automatico quando è collegata una porta HDMI".
In caso di connessione in modalità Wireless ad un TV
Cosa fare se il dispositivo non appare nella lista per la connessione in modalità wireless di Samsung DeX
Verifica che lo schermo del telefono venga visualizzato sul televisore esattamente come è, ossia che non venga mostrato solo il contenuto visualizzato sul dispositivo mobile. L'elenco dei televisori disponibili per la connessione potrebbe essere diverso da quello di Smart View.
Cosa fare se Samsung DeX non appare nel PC?
Se la schermata iniziale di Samsung DeX non viene visualizzata sul PC, segui le istruzioni riportate di seguito.
In caso di connessione via cavo ad un PC
Attenzione: per i PC con sistema operativo Windows, verifica se la voce ss_conn_service2 è in esecuzione andando su Gestione attività > Processi. Se lo stato è impostato su "Sospeso", fai clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Avvia" per modificare lo stato.
Una volta che il dispositivo mobile è stato riconosciuto dal PC, apparirà la schermata di avvio sullo schermo del PC. Sul dispositivo mobile, premi il pulsante "Avvia ora" nel messaggio pop-up "Avviare Samsung DeX su (nome del PC)?". A questo punto, sullo schermo del PC apparirà la schermata iniziale di Samsung DeX.
Verifica che l'applicazione per PC installata sia la versione più aggiornata. È possibile controllare la versione facendo clic sull’icona Impostazioni in alto a destra della finestra di Windows e selezionare “aggiorna” sotto "Informazioni su Samsung DeX".
Riavvia il PC dopo aver aggiornato l'applicazione o anche se era già aggiornata.
Attenzione: se Samsung DeX non funziona correttamente su un PC con processore Qualcomm Snapdragon (Windows on ARM), si consiglia di collegare il PC tramite un hub USB invece di collegarlo direttamente con un cavo USB.
In caso di connessione in modalità Wireless ad un PC
Attenzione: appare "DeX su TV o monitor" come unica opzione, seleziona l'icona Altre opzioni (i tre puntini verticali) in alto a destra della finestra e tocca "Passa a PC".
Cosa fare se il PC non appare nella lista per la connessione in modalità wireless di Samsung DeX
Grazie per il tuo feedback
Ti preghiamo di rispondere a tutte le domande.
* Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa Privacy .