גישה למומחים לפי דרישה לקבלת תמיכה מקיפה
תחזוקה של תוכנות עדכניות היא חיונית בכדי להבטיח שתמיד תפיק את המרב מהמערכת שלכם. שירות תחזוקת MagicINFO™ של Samsung מספקת גישה מהירה למומחי סמסונג המוכנים לספק תמיכה אמינה הנותנת מענה לצרכי הלקוח ולדרישותיו. ניתן לרכוש את השירות השנתי מבוסס המנויים אצל מפיצים או משווקים מורשים של Samsung MagicINFO™.
משתמשים המנוהלים באמצעות אתר MMP (MagicINFO Maintenance Portal), יכולים לשלוח פניות טכניות או בקשות לפתרון בעיות ולגשת למשאבים שימושיים במרכז הידע. משתמשים יכולים להעלות כל שאלה או בעיה ולבדוק את סטטוס הבקשה שלהם - כל אלו מועברים מיד כדי להבטיח שהתמיכה המתאימה ניתנת בזמן.
* פריט שירות MagicINFO™ Cloud כולל שירות תחזוקה, לקוחות של MagicINFO Cloud אינם צריכים לרכוש את השירות בנפרד.
תמיכה טכנית
פניות טכניות
משתמשים יכולים לרשום את כל הפניות ב- MMP בכל עת, לבקש מידע מפורט על מנת ללמוד על התכונות העדכניות ביותר של MagicINFO ™ ולהשוות גרסאות של התוכנה כדי להבין את ההבדלים
פתרון תקלות
אם יש למשתמשים בעיות הקשורות ל- MagicINFO™ הם יכולים לדווח על בעיות אלה ולהסלים אותן באמצעות ה- MMP. לאחר דיווח על בעיה זו, צוות התמיכה הטכנית של סמסונג יכול לנתח באמצעות פגישת תמיכה מרחוק במידת הצורך ולספק המלצה בהתאם בהתאם לרזולוציה המתאימה ביותר לסביבת המשתמש.
שדרוג תוכנה
עדכון גישה
משתמשים יכולים להפיק את המרב מ- Samsung MagicINFO™ על ידי שדרוג לגרסה החדשה ביותר של התוכנה. על ידי הרשמה לשירות התחזוקה של MagicINFO ™, משתמשים רשאים לשדרג את התוכנה שלהם
כאשר קיימת גרסה חדשה.
*יתכן שהדבר אינו חל עליכם אם יש לך כבר את הגרסה העדכנית ביותר וייתכן שסמסונג לא תוכל לספק גרסה משודרגת במהלך תקופת המנוי שלך.
