Mi a teendő, ha hiba jelentkezik a Samsung DeX alkalmazásban

Ha a Samsung DeX használata közben felmerült hibákat bejelented, a hibák megoldásával és a frissítések közzétételével javítani tudjuk a szolgáltatást. Ne feledd, hogy a hibabejelentések naplóadatokat tartalmaznak, ami személyes adatokat is magában foglalhat.

1 Lépj a Samsung DeX beállításokhoz vagy kattints a Samsung DeX képernyő bal alsó részén található „Alkalmazások” gombra.
2 Válaszd a „Kapcsolatfelvétel” elemet.
3 Válaszd a „Hibabejelentés” lehetőséget.
4 Írd le az észlelt hibát, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és válaszd a „Bejelentés” elemet.

Megjegyzés: A hiba megoldásában sokat segíthet, ha a problémáról képernyőfelvételeket is küldesz.

Kép: „Kapcsolatfelvétel” lehetőség a Samsung DeX bal alsó részén.

Számítógépes naplóadatok küldése

- Automatikus naplóadatgyűjtés

1 A probléma reprodukálása után kattints a beállítások ikonra a DeX számítógépes program futó ablakának felső sávjában.
2 Kattints a „Hibabejelentés” lehetőségre a beállítások képernyő alján. Ha a telefonod ekkor kapcsolódik a számítógéphez, a rendszer hibajelentési értesítést küld a telefonodra.
3 A rendszer a számítógép asztalára naplóadatfájlt készít. (Például: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 A naplóadatfájl létrehozása után kattints a "Probléma bejelentése" gombra.
5 Amikor az 1:1 kérdések weboldalablaka automatikusan megnyílik, küldd el az asztalra létrehozott naplóadatfájlt a „Kérdések” menüponton keresztül, csatolva azt. A Samsung fiókod segítségével be kell jelentkezned. (Ha a megjegyzésben megírod, hogy a telefonos naplóadatok is küldésre kerültek, a telefonos és számítógépes naplóadatokat is lekérdezzük a fiókodból és elemezzük őket). Ha a folyamat befejeződött, kattints a „Küldés” lehetőségre.
Kép: „Hibabejelentés” képernyő a számítógépen, a hibabejelentés lehetőség kiemelten látható.

Telefonos naplóadatok küldése

- Ha a számítógépes DeX hibajelentési értesítés megjelenik a telefonodon

1 Az értesítés „Küldés” lehetőségére kattintva a Members alkalmazás automatikusan elindul.
2 Válaszd a „Hiba küldése” elemet, add meg a hiba adatait, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és kattints a „Küldés” lehetőségre.

- Ha a számítógépes DeX hibajelentési értesítés nem jelenik meg a telefonodon

A telefonodat a számítógéphez csatlakoztatva futtasd a Samsung DeX alkalmazást a probléma reprodukálásához.

1 Válaszd a beállítások alkalmazás > Samsung DeX beállítások lehetőséget vagy a Samsung DeX képernyő bal alsó részén található „Alkalmazások” gombot.
2 Válaszd a „Hiba küldése” elemet, add meg a hiba adatait, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és kattints a „Küldés” lehetőségre.

- Ha a telefon és a számítógép nem csatlakozik

1 Csatlakoztasd a telefont USB segítségével vagy válaszd ki a csatlakoztatni kívánt számítógépet a vezeték nélküli kapcsolatok listából.
2 A Samsung Members alkalmazás elindítása után küldd el a „Kérés/hiba küldése” > „Hiba küldése” lehetőségen keresztül. („Rendszernapló-adatok küldése” opció bejelölése szükséges).
Kép: Az okostelefon „Hiba küldése” képernyője

Kábeles csatlakozás monitorhoz vagy tévéhez

Ha a Samsung DeX képernyője nem jelenik meg a monitoron vagy tévén, amihez kábellel csatlakozik, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:

1 Ellenőrizd, hogy a Samsung DeX alkalmazást hivatalosan támogató tartozék HDMI kábellel csatlakozik-e a monitorhoz vagy a tévéhez.
2 Ellenőrizd, hogy a monitor vagy TV bemeneteként a HDMI van kiválasztva. (Kérjük, módosítsd a monitor/TV bemenetét HDMI-re.)
3 Ha a monitoron/tévén megjelenő képernyő az eszköz képernyőjének tükrözése a Samsung DeX képernyője helyett, nyisd meg az értesítési panelt a mobileszközön a képernyő tetejétől lefele pöccintve, és válaszd ki a DeX elemet a Gyorsbeállítások menüben.

Megjegyzés: Ha szeretnéd, hogy a Samsung DeX alkalmazás induljon el minden egyes alkalommal, amikor a monitor vagy TV csatlakozik, lépj a „Speciális funkciók” > „Samsung DeX” elemre a tablet beállításaiban, és engedélyezd az „Automatikus indítás a HDMI csatlakozásakor” lehetőséget.

4 Ellenőrizd, hogy az eszköz max. energiatakarékos, biztonságos, vészhelyzeti vagy Kids módban (Gyereksarok mód) van-e. Ha az eszköz ezekben a módokban van, kapcsold ki a módot a Beállításokban, mielőtt csatlakoztatnád.
5 Ha az okostelefon vagy a tablet portjába víz kerül, előfordulhat, hogy a képernyő nem jelenik meg megfelelően a monitoron vagy a tévén.

Vezeték nélküli csatlakozás tévéhez

1 2013-as Samsung TV-k esetén kérjük, frissítsd a firmware-t, majd próbálj ismét csatlakozni.
2 Ha a csatlakozás sikertelen, miután a „Csatlakozás...” felirat egy ideig látszik, kérjük, próbáld újra a TV vagy hardverkulcs tápkábelének kihúzása, majd visszacsatlakoztatása után.
3 Ha a fenti javaslatok nem segítenek a probléma megoldásában, elemeznünk kell a naplót. Kérjük, továbbítsd a problémát hozzánk: [Samsung Members alkalmazás > „Kapcsolatfelvétel”/„Hibabejelentés” > „Hibabejelentés”, és jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót.

1 Ellenőrizd, hogy a TV támogatja a telefon képernyőtükrözési funkcióját (Miracast funkcióval kompatibilis). A név a gyártótól függően változhat: Samsung TV – Képernyőmegosztás/-tükrözés, Sony TV – Képernyőtükrözés, valamint LG TV – Képernyőmegosztás

Ellenőrizd, hogy a telefon képernyője egy az egyben megjelenik TV-n és nem csak a mobileszköz képernyőjén mutatott tartalom látszik rajta. A csatlakozáshoz elérhető tévék listája eltérhet a Smart View listájától.

2 Egyes Samsung TV-ket (2013-as vagy 2014-es modellek) vagy hardverkulcsokat külön Képernyőtükrözési üzemmódba kell kapcsolni, hogy kereshetők legyenek.
3 A fentiektől eltérő esetben, ha a TV vagy a hardverkulcs nem jelenik meg eszközként, ellenőrizd újra a TV vagy hardverkulcs tápkábelének kihúzása, majd visszacsatlakoztatása után.

Ha a Samsung DeX Kezdőképernyője nem jelenik meg a számítógépen, kérjük, kövesd az alábbi utasításokat.

 

Vezetékes csatlakozás számítógéphez

1 Olvasd el a következő kérdést, hogy kiderüljön, az eszköz tudja-e a Samsung DeX alkalmazást a számítógépen futtatni. (A tabletek nem támogatják a Samsung DeX számítógépes futtatását.)
2 Ellenőrizd, hogy a „Samsung DeX” ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, akkor futtasd a „Samsung DeX” programot.

Megjegyzés: Windows rendszert használó számítógépek esetén ellenőrizd, hogy a ss_conn_service2 elem állapota Fut a Feladatkezelő > Szolgáltatás listában. Ha az állapota „Leáll” kattints rá jobb egérgombbal, és válaszd az „Indítás” lehetőséget az állapot megváltoztatásához.

3 Válaszd le, majd csatlakoztasd újra az USB-kábelt, miközben a számítógépes Samsung DeX fut a számítógépen.

Amint a számítógép felismerte a mobileszközt, a betöltési képernyő megjelenik a számítógép képernyőjén. A mobileszközön nyomd meg az „Indítás most” gombot a felugró „Képernyő küldése Samsung DeX-re” üzenetben. Ezután a Samsung DeX Kezdőképernyő megjelenik a számítógép képernyőjén.

4 Ha nem látod a Samsung DeX Kezdőképernyőjét az USB-kábel újracsatlakozása után sem, próbáld meg a következőt:

Ellenőrizd, hogy a telepített számítógépes alkalmazás a legfrissebb verzió. A verziót az ablak címsorának jobb felső sarkában található „Beállítások” gombra, és a „Samsung DeX adatai” alatt található „Frissítés” gombra kattintva ellenőrizheted.

Az alkalmazás frissítése után indítsd újra a számítógépet, még ha frissítve is volt.

5 Ha az USB-kábel vagy a hub sérült, előfordulhat, hogy sikerül nem csatlakoztatni. Próbáld meg egy másik USB-kábellel vagy hubbal.

Megjegyzés: Ha a Samsung DeX nem működik megfelelően a Qualcomm Snapdragon platformon (ARM-alapú Windows) futó számítógépen, javasoljuk, hogy a számítógépet USB-hubon keresztül csatlakoztasd ahelyett, hogy közvetlenül USB-kábellel csatlakoztatnád.

6 A vállalati és nyilvános számítógépekre általában saját biztonsági szoftver van telepítve, így előfordulhat, hogy nem tudsz hozzájuk USB-n keresztül csatlakozni. Ha nem tudsz a számítógéphez USB-n keresztül csatlakozni, fordulj az adott számítógép rendszergazdájához.

Vezeték nélküli csatlakozás számítógéphez

1 Kérjük, kövesd az alábbi kérdéseket, hogy ellenőrizd, az eszközöd támogatja-e a vezeték nélküli számítógéphez való csatlakozást. (A tabletek nem támogatják a Samsung DeX számítógépes futtatását.)
2 Ellenőrizd, hogy telepítetted-e a Samsung DeX legfrissebb verzióját. Ehhez kattints az ablak címsorának jobb felső sarkában található beállítások ikon > „Samsung DeX adatai” > „Frissítés” gombra.
3 Győződj meg róla, hogy a Samsung DeX ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, futtasd a „Samsung DeX” programot.
4 Ellenőrizd a számítógép és a mobileszköz Wi-Fi kapcsolatát. A számítógépnek és a mobileszköznek, amit csatlakoztatni próbálsz, ugyanazon a Wi-Fi AP-n (hozzáférési ponton) kell osztoznia.
5 Nyisd meg az Értesítési panelt a mobileszközödön, és húzd lefelé a DeX gombra való kattintáshoz. Ezután válaszd ki a „DeX számítógépen” elemet.

Megjegyzés: Ha a „DeX tévén vagy monitoron” jelenik meg a kívánt opció helyett, válaszd a további lehetőségek ikont az ablak jobb felső részén, majd nyomd meg a „Váltás számítógépre” gombot.

6 A talált eszközök listájából válaszd ki a csatlakoztatni kívánt számítógépet és nyomd meg az „Indítás most” gombot. Ezután fogadd el a számítógépen a csatlakozási kérést. A Samsung DeX Kezdőképernyő ezután megjelenik a számítógép képernyőjén.

1 Ellenőrizd, hogy a Samsung DeX telepítve van a számítógépedre.
2 Továbbá ellenőrizd, hogy a Samsung DeX ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, akkor futtasd a Samsung DeX programot.
3 Ellenőrizd a Wi-Fi kapcsolatot a számítógépen és a mobileszközön. A számítógépnek és a mobileszköznek, amit csatlakoztatni próbálsz, ugyanazon a Wi-Fi AP-n (hozzáférési ponton) kell osztoznia.

Kapcsolódó Kérdések

Köszönjük a visszajelzést

Lépj velünk kapcsolatba

Online

Számos különböző módon kapcsolatba léphetsz velünk, Élő csevegés, E-mail és más egyéb fórumokon.
Bővebben

Hívj bennünket

Ügyfélszolgálati munkatársaink rendelkezésedre állnak.
Bővebben

Személyes támogatás

Akár garanciális, akár garancián túli terméked van, mi itt vagyunk, hogy segítsünk.
Samsung Márkaszervizek

Webáruház Ügyfélszolgálat

Kérdésed van a Samsung webshopon keresztül rendelt termékedről vagy a megrendelésed állapotáról? Lépj velünk kapcsolatba!
Bővebben

Alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyféltámogatás

Samsung Health Monitor : 0680SAMSUNG / 06807267864

Az alábbi alkalmazásokkal kapcsolatos észrevételeid, kérdéseid a Samsung fiókodba belépve, a kapcsolatfelvétel opciót választva tudod elküldeni részünkre:
Samsung fiók: https://account.samsung.com
Find My Mobile
Galaxy Store
Galaxy Themes
Samsung Account
Mutass többet