¿Qué incluye tu garantía?
DISPOSITIVO MÓVIL
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Smartphones
- Período de Garantía 12 Meses
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Tabletas
- Período de Garantía 12 Meses
TV Y AV
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LED TV
- Período de Garantía 12 Meses
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LCD TV
- Período de Garantía 12 Meses
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Plasma TV
- Período de Garantía 12 Meses
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Teatros en Casa
- Período de Garantía 12 Meses
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Equipos de Sonido
- Período de Garantía 12 Meses
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Blu-ray
- Período de Garantía 12 Meses
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Reproductor DVD
- Período de Garantía 12 Meses
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Monitores para Computador
- Período de Garantía 36 Meses
Electrodomésticos
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Lavadoras
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 240 meses para MOTOR TIPO INVERTER, referencias vendidas a partir de noviembre de 2022.
• 120 meses para MOTOR TIPO INVERTER, referencias vendidas hasta octubre 31 de 2022.
• 60 meses tan sólo para la tarjeta electrónica principal o Main PCB, aplica para productos vendidos a partir de octubre de 2001.
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Secadoras
- Período de Garantía 12 Meses
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Neveras
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 240 meses para COMPRESOR TIPO INVERTER, referencias vendidas a partir de noviembre de 2022.
• 120 meses para COMPRESOR TIPO INVERTER, referencias vendidas hasta octubre 31 de 2022.
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Aires Acondicionados
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 60 meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.
• 120 meses para el compresor de los aires acondicionados Minisplit. Únicamente para las referencias AR**TV, AR**BV y AR**CV.
**Capacidad de BTU/hora.
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Aspiradoras
- Período de Garantía 12 Meses
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Información adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• El motor inverter de la serie JETBot tiene (10) años de garantía.
• La batería de la serie JETBot tiene (2) años de garantía.
(Únicas partes con garantía suplementaria)
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Hornos Microondas
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 120 meses tan sólo en el interior de Cerámica, aplica para referencias vendidas a partir de febrero de 2015.
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Lavavajillas
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 60 meses tan sólo para la tarjeta electrónica principal o Main PCB, aplica para productos vendidos a partir de octubre de 2020.
Para confirmar los costos de reparación por favor contacte a servicio técnico al
018 000 112 112 o # 726
Corporativo
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LFD (Monitores Industriales)
- Período de Garantía 36 Meses
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Información Adicional
Los monitores profesionales y paneles led tienen un periodo de garantía corporativa de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Los monitores se diferencian de los televisores de consumo doméstico entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG).
Debido a las condiciones corporativas de estos productos, no les aplica la Ley de protección del consumidor por lo que le sugerimos revisar los términos y condiciones de soporte y posventa con su proveedor -
* No incluye accesorios.
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Aires Acondicionados
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
Sesenta (60) meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.
Política de garantía
Dispositivo móvil
IMPORTANTE
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
Servicio de Garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.
Alcance de la Garantía
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
Plazo para la reparación del producto:
El plazo máximo de reparación es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En los casos en los que Samsung disponga de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.
COPIAS DE SEGURIDAD O (BACK UP):
El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades).
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
- Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
En todo caso requiere un diagnóstico previo.
No es posible hacer conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para su uso en Colombia.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.
TV Y AV
IMPORTANTE
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL OFRECIDO PARA CADA PRODUCTO. (CON CARGO AL USUARIO)
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A; ofrece para todos sus productos el suministro de repuestos de básico funcionamiento durante un periodo de (36) treinta y seis meses a partir del vecimiento de la Garantía Legal, esto a través de la Red de Centros de Servicio y Distribuciones de Respuestos Autorizados. (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contario).
Servicio de Garantía
(Televisores inferiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado mas cercano.
(Televisores iguales o superiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
Alcance de la Garantía
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
Plazo para la reparación del producto:
El plazo máximo de reparación es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En los casos en los que Samsung disponga de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
- Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado. - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de
trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG).
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
En todo caso requiere un diagnóstico previo.
No es posible hacer conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para su uso en Colombia.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.
Electrodomésticos
IMPORTANTE
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL OFRECIDO PARA CADA PRODUCTO. (CON CARGO AL USUARIO)
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A; ofrece para todos sus productos el suministro de repuestos de básico funcionamiento durante un periodo de (36) treinta y seis meses a partir del vecimiento de la Garantía Legal, esto a través de la Red de Centros de Servicio y Distribuciones de Respuestos Autorizados. (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contario).
Servicio de Garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio..
Alcance de la Garantía
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
Plazo para la reparación del producto:
El plazo máximo de reparación es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En los casos en los que Samsung disponga de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.
Causales que excluyen al producto de su garantía
- Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
En todo caso requiere un diagnóstico previo.
No es posible hacer conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para su uso en Colombia.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.
Corporativo
IMPORTANTE
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA LOS PRODUCTOS COMPRENDIDOS EN LA LÍNEA B2B (BUSINESS TO BUSINESS)
Por la naturaleza y el uso comercial de los productos B2B, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.
Servicio de Garantía
Se ofrecerá de acuerdo a la oferta comercial acordada con el productor.
Alcance de la Garantía
Se ofrecerá conforme a la Ley 1480 de 2011, excluyendo los casos en los cuales el proyecto está ligado intrínsecamente a la actividad económica de la Compañía o Persona Natural que adquiere el producto, caso en el cual se ofrecerá soporte técnico conforme a las condiciones pactadas previamente por las partes.
Causales que excluyen al producto de su garantía (Aires Acondicionados)
- Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
En todo caso requiere un diagnóstico previo.
No es posible hacer conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para su uso en Colombia.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.