Solución a problemas de conexión a internet en tu Smart TV

En la pantalla Estado de la red, podrás ver el estado de la conexión del televisor, el router e Internet: 

• Puntos azules/verdes: Indican una conexión establecida o correcta. 
• X roja: Indica que no hay conexión.

Caso 1. Si ves una X roja entre el TV, el modem y la conexión a Internet, quiere decir que el TV y el módem no están conectados, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que todos los cables conectados al router estén bien conectados (si te conectas a LAN).
• Reinicia el router. Desenchufa el cable de poder, espera aproximadamente 1 minuto y vuelve a conectar.
• Intenta conectar el TV a otra red, si funciona podría ser un problema con la conexión entre el TV y el Router.

1. Con el televisor encendido desconéctalo de la toma corriente.

2. Espera 3 minutos, vuélvelo a conectar a la toma corriente y enciéndelo. Después de este reinicio vuelve a probar la conexión a Wi-Fi.

Si luego de realizar los pasos anteriores el problema persiste, es probable que haya un inconveniente en el enlace entre el router y el TV, por lo que reiniciar el router desconectándolo de la electricidad por entre 1 o 2 minutos es una buena opción.

La distancia ideal entre el router y el TV es de 2 a 3 metros, sin obstáculos. Aunque la conexión puede establecerse a distancias mayores, la estabilidad no está garantizada. Si el router está muy lejos, considera reubicarlo más cerca del TV.

Conecta el cable LAN que puede ir del Módem o Router de Internet a la conexión o puerto LAN de la parte trasera del Smart TV. Verifica que ambos extremos del cable LAN estén bien insertados.

Después de un reinicio de red o restablecimiento de fábrica, debes conectarte nuevamente a Internet. 

Hay dos formas de conectar tu Smart TV a Internet, que son conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.

Paso 1. Haz clic en el botón INICIO o Menú del control remoto de tu televisor.

Paso 2. Navega a Configuración > Conexión o General. 

Paso 3. Selecciona Red.

Paso 4. Selecciona Abrir configuración de red.

Si aún tienes problemas, puedes usar tu celular como punto de Wi-Fi diferente al que ya estas intentando y así determinar si el problema está en tu TV o en la conexión a Internet de tu hogar.

Ten en cuenta que la forma de compartir datos de tu telefono a tu televisor puede cambiar segun la marca del telefono. 

En un Samsung Galaxy ve a Ajustes > Conexiones > Mobile Hotspot y Anclaje a red > Activar el interruptor de Mobile Hotspot.

Si deseas ver el paso a paso de cómo configurar está opción en un Samsung Galaxy puedes ingresar Aquí.

Cuando tienes un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de realizar los ajustes desde el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

• Prueba la función de autodiagnóstico del televisor. Puedes ver esto en Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico.
• En Autodiagnóstico realiza la Prueba de conexión Smart Hub, en algunos modelos también podrás realizar la prueba de Wi-Fi.