Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
En Samsung entendemos que la pérdida, robo u olvido de tu teléfono puede ocurrir en cualquier momento. Por eso hemos integrado la función "Encontrar mi dispositivo" en la aplicación SmartThings, una herramienta esencial para tu tranquilidad.La función Find My Mobile te permite bloquear , localizar o, en el peor de los casos, borrar completamente tus datos.
Encuentra tu teléfono o tableta usando SmartThings Find
Para encontrar tu teléfono debes asegurarte de que tu dispositivo móvil cumpla con las siguientes condiciones previas.
- El dispositivo móvil debe estar encendido.
- El dispositivo móvil debe estar conectado a una red Wi-Fi o datos moviles.
- Tu cuenta Samsung debe estar registrada en el dispositivo que deseas buscar.
Cuando desees rastrear un teléfono o dispositivo, navega hasta el sitio web:
Localiza tu teléfono con un computador.
Paso 1.
Paso 1. Ingresa en el sitio web SmartThings Find e ingresa tu correo y contraseña de la cuenta Samsung.
Paso 2.
En la parte superior izquierda encontraras los dispositivos vinculados. Pulsa el telefono que deseas ubicar.
Rastrea tu teléfono desde otro teléfono
Puedes rastrear tu teléfono desde el teléfono de otra persona ingresando en la página de SmartThings Find, siempre y cuando te acuerdes de los datos de tu cuenta Samsung.
Paso 1. Ingresa en el sitio web SmartThings Find.
Paso 2. Luego ingresa el correo y contraseña de tu cuenta Samsung y pulsa iniciar sesión.
Paso 3. Podrás ver los dispositivos vinculados a tu cuenta, una vez selecciones tu teléfono podrás ver la ubicación.
Localiza tu teléfono con tu smartwatch
Con tu smartwatch tambien puedes localizar tu teléfono. En tu smartwatch, presiona la tecla Inicio y después presiona Encontrar mi teléfono. Presiona Comenzar para localizar tu teléfono. Va a sonar el tono de llamada del teléfono, lo que facilita su localización. Encuentra tu teléfono y después deslízate hasta el ícono Detener.
1.- Presiona Inicio en tu Galaxy Watch.
2.- Presiona "Encontrar mi teléfono".
3.- Preciona "Iniciar". De esta manera el dispositivo realizará un sonido para que lo puedas localizar.
4.- Ya que encuentres tu teléfono, presiona "Detener".
Nota: La búsqueda sin conexión funciona en teléfonos inteligentes y tabletas Galaxy con, al menos, Android 8, en Galaxy Watch3, Galaxy Watch4, Galaxy Watch5 y Galaxy Buds Live y en los Galaxy Buds Pro, Galaxy Buds2 y Galaxy Buds2 Pro y todos los tipos de la serie Galaxy SmartTag. Luego se agregarán más dispositivos.
Mas opciones en Smarthing Find:
- Rastrear ubicación: verifica dónde está tu teléfono o tableta perdidos cada 15 minutos. Consulta la siguiente sección para ver las instrucciones para rastrear un dispositivo perdido.
- Borrar datos de forma remota: no permitas que ese ladrón acceda a tus datos privados. Recuerda, tu teléfono o tableta se restablecerá por completo y perderás todos tus datos, incluidos tus datos financieros en Samsung Pay.
- Prolongar la duración de la batería: lo último que deseas es que se apague tu teléfono o tableta perdidos. Utiliza esta función para aprovechar al máximo la duración de la batería de tu teléfono o tableta y aumentar las posibilidades de encontrarla.
- Establecer guardianes: puedes designar guardianes que puedan ubicar de forma remota el teléfono o la tableta, activar el Modo de Emergencia o hacer sonar el teléfono o la tableta.
*Pulsa sobre el simbolo ᐯ para ver la información
Una de las mayores preocupaciones sobre la pérdida de tu teléfono o tableta es que alguien robe tu información personal. Como capa adicional de seguridad, puedes bloquear tu dispositivo de forma remota.
En el sitio web Find My Mobile, selecciona Bloquear en el lado derecho y luego selecciona Siguiente; Crea un número PIN para cuando encuentres el teléfono; asegúrate de ingresarlo dos veces.
Si lo deseas, puedes agregar un contacto de emergencia y un mensaje que aparecerá en la pantalla de bloqueo del dispositivo.De esa manera, alguien sabrá a quién contactar cuando encuentre el teléfono o la tableta. Cuando esté listo, selecciona Bloquear.
Si no puedes encontrar tu teléfono o tableta en ningún lugar y tienes miedo de que se haya ido para siempre, debes realizar un restablecimiento remoto de datos de fábrica en él. Al hacer esto, borrarás los datos del dispositivo y nadie podrá acceder a tu información personal.
Antes de reiniciar el teléfono, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos para poder recuperarlos más tarde.
Desde el sitio web Find My Mobile, selecciona Borrar datos en el lado derecho de la pantalla. Lee la información importante y luego selecciona Borrar.
Es posible que se te solicite que verifiques tu cuenta Samsung antes de que comience el restablecimiento.
En caso de que encuentres tu dispositivo, la protección de dispositivos de Google se activará si tenías una cuenta de Google registrada. Esta es una capa adicional de protección para cuando se restablecen los dispositivos.
Será necesario que inicies sesión en tu cuenta de Google antes de que se desbloquee el dispositivo.
Nota: Si tu teléfono o tableta tiene una tarjeta SD, sus datos también se borrarán durante el reinicio.
Si no puedes borrar los datos de tu dispositivo de forma remota debido a varias razones desconocidas, cambia cada contraseña para la seguridad de las cuentas registradas, incluidas Samsung o Google. Puedes cambiarlas fácilmente en tu propio dispositivo.
Una vez que cambies la contraseña de la cuenta, las cuentas registradas en otros dispositivos se cerrarán por la fuerza, excepto el dispositivo actual que estés utilizando.
Esto evita que otras personas usen las características o funciones basadas en tu cuenta en el dispositivo perdido, para que puedas proteger tu información privada relacionada con tus cuentas.
Find My Device (Buscar mi dispositivo) de Google (https://www.google.com/android/find) está integrado en los dispositivos Android a través de Google Play Services. Esto significa que necesitarás una cuenta de Google para utilizar este servicio. Puedes establecer una nueva contraseña, hacer que tu dispositivo suene, mostrar un mensaje, bloquear y borrar tu dispositivo, y más. Para verificar que esta función está activada, en Configuración, toca Google, toca Seguridad y luego toca Buscar mi dispositivo. Si está apagado, presiona el interruptor para encenderlo. Si agregaste una cuenta de Google a tu teléfono, esta función se activa automáticamente.
Nota: Buscar mi dispositivo de Google solo funciona en teléfonos y tabletas.
Si te quedan dudas acerca de Samsung Find, puedes revisar todo lo relacionado ingresando al siguiente boton:
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