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Preguntas frecuentes
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¿Es posible registrar todos los productos sin restricciones?Solo pueden registrarse productos Samsung. Los componentes, dispositivos de almacenamiento (SSD) o accesorios que forman parte del producto no pueden hacerlo, aún siendo productos Samsung.
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¿Por qué mi número de serie, IMEI o código de modelo parecen no ser válidos?1) Caracteres
Presta mucha atención. La letra “O” se puede asemejar al número 0 y la letra “S”, al número 5.
2) Ubicación del n.º de serie
Ingresa el número de serie ubicado en el producto, no el que aparece en el paquete. -
¿Cómo puedo encontrar el IMEI o número de serie de mi producto?Te informamos sobre “Cómo encontrar el n.º de serie o IMEI” en la fase de entrada de S/N o IMEI.
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¿Cuáles son los beneficios de registrar Mis productos?Registrar tus productos te brinda soporte y acceso más rápido a todos los servicios para tus productos registrados en un solo lugar.
• Los detalles del producto están disponibles inmediatamente para el Servicio al Cliente de Samsung, lo que facilita la búsqueda de documentos y las consultas se pueden procesar más rápidamente.
• Descarga los últimos manuales, preguntas frecuentes e instrucciones sin tener que buscar tu producto.
• Realiza un seguimiento de tu estado de servicio en línea.
• Verifica la garantía autocalculada con el registro.
• Disfruta de una experiencia más completa con los productos recomendados según Mis productos -
¿Cómo puedo usar un código QR para registrarme?Escanea el código QR con la aplicación de cámara de tu dispositivo Samsung y sigue las instrucciones de registro. La función se admite en electrodomésticos Samsung y monitores comerciales no inteligentes. No lo confundas con el código QR de SmartThings.
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¿Cómo puedo obtener soporte de servicio de Samsung?Se requiere el registro del producto para los servicios de reparación de Samsung en línea. Registra el producto desde Mis productos y comienza el proceso de reparación rápido y fácil de samsung con el botón Obetener ayuda
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¿Dónde puedo ver mis productos registrados?Puedes acceder a tu lista de productos registrados en “Mi página y Mis productos”.
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¿Cómo registro mi producto con Samsung Members?
Registra tu producto Samsung con la aplicación Samsung Members siguiendo estos pasos:
1) Abre la aplicación Samsung Members y toca “Soporte”
2) Selecciona “Registrarse”
3) Elige tu método de registro: escanear el código QR o Wi-Fi, o usar código de barras
4) Completa el registro en Samsung.com desde el botón "Registrar" para el producto en la sección de Productos no registrados en Mis productos.* Es posible que los productos registrados en este sitio web no sean visibles en la aplicación Samsung Members.
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¿Cómo puedo registrarme usando la aplicación SmartThings?
Cuando conectes tu dispositivo Smart Home compatible con Samsung a la aplicación SmartThings, algunos dispositivos se añadirán automáticamente a la sección “Productos registrados” de su página Mis productos.
Para registrar tu producto en la aplicación SmartThings, puedes utilizar “Escaneo de código QR”, “Escanear dispositivo cercano” o “Añadir dispositivo” manualmente.
Ten en cuenta que algunos de los productos, como televisores y altavoces, pueden no aparecer automáticamente en la página Mis productos cuando los conectas a SmartThings.
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¿Cómo puedo registrar mi Smart TV en el mismo televisor?Los modelos de TV Samsung producidos a partir de 2020 tienen una función conveniente que te permite registrarte a través de tu TV. Esto significa que no tienes que encontrar su número de serie, lo que hace que el proceso sea rápido y fácil. Sigue los pasos a continuación para registrar tu TV.
1) Presiona el botón de inicio en tu control remoto y luego selecciona Samsung Account
2) Ingresa a tu Samsung account. Si tienes un dispositivo móvil Samsung, puedes usar los mismos detalles de la cuenta
3) Selecciona registro de TV
4) Lee los términos y condiciones en pantalla, luego selecciona Aceptar y registrarse
5) Una vez que se haya completado el registro, selecciona Cerrar. -
¿Todavía tienes dificultades con el registro del producto?El uso de una VPN puede causar problemas de conexión. Recomendamos no usar una VPN mientras te registras.
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¿Cuál es la diferencia entre la garantía del fabricante y la garantía confirmada?• Garantía de fábrica Todos los productos Samsung cuentan con una garantía de fábrica que se calcula automáticamente con el número de serie o IMEI. Para conocer el período de garantía exacto, envía una reclamación de garantía para su revisión.
• Garantía confirmada: Tu garantía confirmada se proporciona cuando Samsung confirma la fecha de compra de tu producto. Esto se aplica a los productos comprados en Samsung.com y a la fecha de activación de tu smartphone. -
¿Cuál es la finalidad de la información del cliente usada en Mi página?La información personal recopilada a través de la Samsung Account en Mi página se utiliza de la siguiente manera:
• Proporcionamos la información del dispositivo en que el cliente ha iniciado sesión o comprado mientras estaba conectado para facilitar el proceso de registro de productos y solicitud de reparación.
• Simplificamos el proceso de monitoreo del estado de las solicitudes de reparación de productos.
• Facilitamos la búsqueda de información sobre nuevos productos relacionados con los productos que posee el cliente.
Samsung Electronics se compromete a ganarse la confianza de los usuarios mediante el uso legal de la información personal para su propósito previsto y la garantía de los derechos y opciones de los usuarios con respecto a la información personal proporcionada. Para ganarnos la confianza de los usuarios, divulgamos de manera transparente cómo se utiliza y protege la información personal. Además, informamos a los usuarios sobre sus derechos y cómo pueden ejercerlos en detalle. Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos, consulta el Aviso de privacidad a continuación:
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