Wie kann ich mein Smartphone entsperren, wenn ich das Entsperrmuster vergessen habe?

Dein Galaxy Smartphone / Tablet verfügt über eine Option, die es ermöglicht es zu lokalisieren, falls es verlegt wird, verloren geht oder gestohlen wird. Mit Find My Mobile kannst du dein Mobilgerät unter anderem aus der Ferne suchen oder entsperren. Du musst dafür die Fernzugriff-Funktion auf deinem Smartphone / Tablet aktivieren, bevor du den Dienst verwenden kannst.

Tippe in den Einstellungen auf Biometrische Daten und Sicherheit, dann auf Find My Mobile und anschliessend auf Remote-Entsperrung.

Um die Funktion zu aktivieren, muss auf dem Galaxy Smartphone / Tablet eine PIN, ein Passwort oder ein Muster als Entsperrmethode aktiviert sein. Tippe auf Zu "Einstellungen" wechseln, um eine Entsperrmethode zu wählen.

Du brauchst dir keine Sorgen machen, wenn du vergessen hast, wie du dein Galaxy Smartphone oder Tablet entsperrst. Die Bildschirmsperre lässt sich einfach und unkompliziert per Fernzugriff über die Find My Mobile-Funktionen zurücksetzen.
 

Voraussetzungen

• Samsung Account ist auf dem Smartphone / Tablet eingerichtet.
  
• Eine aktive Internetverbindung besteht.
• Find My Mobile muss in den Einstellungen deines Smartphones / Tablets aktiviert sein.
• Der Punkt Remote-Entsperrung muss in den Einstellungen von Find My Mobile auf deinem Smartphone / Tablet aktiviert sein.

Tippe auf Entsperren und bestätige dein Samsung Account Passwort. Beachte, dass beim Verwenden von „Entsperren“ alle Informationen zur Bildschirmsperre wie Muster, PIN, Passwort und Biometrie auf dem Gerät gelöscht werden.

Du kannst dein Galaxy Smartphone so einstellen, dass es sich selbst entsperrt und auch entsperrt bleibt, wenn vertrauenswürdige Standorte oder Geräte erkannt werden. Wenn du beispielsweise dein Zuhause als vertrauenswürdigen Standort festgelegt hast, erkennt dein Gerät bei deiner Ankunft den Standort und entsperrt sich automatisch.

Wenn du dein Smartphone vier Stunden lang nicht verwendest oder es neu einschaltest, musst du den Bildschirm mit dem von dir festgelegten Muster, der PIN oder dem Kennwort entsperren. Um Smart Lock verwenden zu können, muss eine Bildschirmsperrmethode festgelegt sein.

Hast du als Bildschirmsperrmethode ein Muster eingerichtet und verwendest du ein älteres Smartphone oder Tablet mit einem Betriebssystem bis Android-Version 4.4. (KitKat), ist das Umgehen der Bildschirmsperre ganz einfach.

Sobald du dein Muster fünfmal falsch eingeben hast, erscheint ein Hinweis „Muster vergessen?“. Tippst du darauf, erhältst du die Möglichkeit, dein Sperrmuster mithilfe des hinterlegten Google-Kontos zurückzusetzen.

Voraussetzung dafür ist, dass du dein Galaxy Smartphone oder Tablet mit einem Google-Konto verknüpft hast.

Die letzte Möglichkeit besteht darin, dein Handy über die Tasten auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Allerdings werden dabei alle persönlichen Daten von deinem Gerät gelöscht. Der Zugriff auf Daten einer verschlüsselten SD-Karte ist nicht mehr möglich und alle Daten des sicheren Ordners gehen verloren.

Beachte auch, dass die meisten Android-Geräte über bestimmte Sicherheitsmassnahmen verfügen. Diese verhindern, dass dein Handy auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, wenn es gestohlen wurde. Eine dieser Sicherheitsmassnahmen nennt sich Google Device Protection. Das bedeutet, ist ein Google-Konto auf deinem Smartphone angemeldet, wirst du beim Zurücksetzen nach deinen Google-Kontodaten gefragt. Vergewissere dich, dass du deine Zugangsdaten wie E-Mail und Passwort kennst, bevor du dein Smartphone zurücksetzt.

1. Als Erstes muss dein Galaxy Smartphone ausgeschaltet sein. Dabei wirst du aufgefordert, deine PIN, dein Passwort oder dein Muster einzugeben. Da du diese nicht mehr weisst, warte am besten, bis der Akku leer ist. Das Gerät schaltet sich dann von selbst aus.

2. Die zum Öffnen des Wiederherstellungsmenüs erforderliche Tastenkombination ist je nach Gerät unterschiedlich.

Bei Android 11 Geräten musst du das Smartphone mit einem USB-Kabel an einen PC anschliessen oder einen USB-C-Kopfhörer anschliessen, um diese Schritte auszuführen.

3. Befolge die Anweisungen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über die Tasten deines Geräts.

• Navigiere mit der Leiser-Taste auf den Punkt "Wipe data/factory reset" und bestätige diesen mit der Funktions- bzw. Power-Taste.
• Navigiere im Bestätigungsmenü mit der Leiser-Taste auf den Punkt "Yes" / "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen".
• Starte mit der Funktions- bzw. Ein/Aus-Taste den Hard Reset.
• Nach dem Reset landest du zurück im Recovery-Menü.
• Bestätige mit der Funktions- bzw. Ein/Aus-Taste den Punkt "Reboot system now".
• Das Gerät startet jetzt neu und ist je nach Modell nach einigen Minuten wieder in der Ersteinrichtung.
   

4. Nachdem du dein Gerät erfolgreich zurückgesetzt hast, kannst du nun deine Daten auf dem Galaxy Smartphone wiederherstellen.

Hast du keinen Samsung Account auf deinem Samsung Mobilgerät eingerichtet, kannst du es über dein Google-Konto zurücksetzen.

Voraussetzungen

• Google-Konto ist auf dem Galaxy Gerät eingerichtet.
• Eine aktive Internetverbindung besteht.

Ist kein Google-Konto und kein Samsung Account auf deinem Galaxy Smartphone eingerichtet oder hast du die Anmeldedaten nicht zur Hand, kannst du dein Gerät von unserer Zentralwerkstatt entsperren lassen.

Versand

Sende dein Mobilgerät in einer transportsicheren Verpackung (nicht dem Originalkarton) ein. Verschliesse die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist. Wir brauchen zusätzlich noch folgende Angaben von dir:

• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung
• Die IMEI- und Seriennummer des Gerätes (zu finden auf der Verpackung, auf dem Kaufbeleg/Lieferschein sowie im Mobiltelefon unter dem Akku oder ggf. auf der Rückseite des Geräts) - bei Galaxy Tab WiFi-Varianten ist die Seriennummer ausreichend
• Deine Adresse und deine Samsung Kundennummer
• Kaufbeleg bzw. Lieferschein (IMEI-Nummer muss mit aufgedruckt sein)

Wichtig

Sende dein Mobilgerät ohne Zubehör wie Handyhülle, Ladekabel oder microSD-Speicherkarte ein. Beachte, dass die auf dem Gerät gespeicherten Daten bei der Entsperrung verloren gehen.

Das Entsperren deines Samsung Galaxy Geräts ist kostenpflichtig und wird nicht durch die Garantie abgedeckt.

Die Zentralwerkstatt sendet dir vorab einen Kostenvoranschlag zu.

Informationen zum Buchen eines Reparaturauftrages und anfallende Kosten findest du unter:

Eine Netzsperre kann dich daran hindern, Anrufe oder Nachrichten zu tätigen. Es gibt verschiedene Gründe, warum das Netzwerk deines Geräts gesperrt sein kann, wenn du eine neue SIM-Karte einlegst. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie du dieses Problem lösen kannst.

Hast du dein Galaxy Smartphone ursprünglich von einem Mobil­funk-Anbieter erhalten und stammt deine neue SIM-Karte von einem anderen Mobil­funk-Anbieter, kann es sein, dass der ursprüngliche Netzbetreiber das Gerät für sein Netz gesperrt hat.

Samsung sperrt keines seiner Geräte für ein bestimmtes Netz. Du musst dich an den ursprünglichen Netzbetreiber oder den Händler wenden, um einen Entsperrcode anzufordern.

Bei einigen Dienstanbietern kannst du das Gerät gegen eine geringe Gebühr oder kostenlos entsperren, bei anderen wiederum ist es nicht möglich, das Handy überhaupt zu entsperren.

Kurz nicht aufgepasst und schon ist es passiert: du hast die PIN deiner SIM-Karte dreimal falsch eingegeben. Nun ist die SIM-Karte gesperrt. Mit der PUK - Personal Unblocking Key- lässt sie sich schnell wieder entsperren.

Zum Vertragsabschluss hast du die 8-stellige Nummer zusammen mit deiner SIM-Karte in einem Schreiben deines Mobilfunk-Anbieters erhalten. Schau also einmal in deinen Vertragsunterlagen nach.

Du findest das Schreiben nicht mehr? So wende dich bitte an deinen Mobilfunk-Anbieter und erfrage die PUK telefonisch über die Hotline oder direkt über das Kundenportal des jeweiligen Anbieters an.