Assistência Técnica via Correios

Com o serviço de postagem o produto é enviado para um Centro de serviço Samsung sem nenhum custo de envio.
Assista o vídeo abaixo e saiba mais sobre o nosso serviço de Assistência Técnica via Correios:

Como funciona:

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento nos telefones (4004-0000 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-124-421 para Demais Regiões).
• Solicite a Assistência Técnica via Correios. Você receberá um código para envio do seu produto via Correios sem custo.
• Dirija-se ao Correios mais próximo e encaminhe seu produto Samsung para o nosso Centro de serviços.
• Receba seu produto na comodidade da sua casa! Fácil e Simples!

Produtos que podem ser enviados via Correios:

Prazo de validação do código :

A validação do código nos Correios é de 24 horas e deve ser utilizado em até 7 dias. Caso o contrário o número será invalidado.

Cuidados na hora do envio:

Para o envio do produto à assistência técnica é necessário que ele esteja em uma caixa compatível, podendo ser a do próprio produto; na indisponibilidade da caixa os Correios podem fornecer e a Samsung arcará com o custo adicional

Na caixa que o produto será enviado, deverá conter:

• Kit completo que acompanha o produto: Bateria, carregador, fone de ouvido, cartão de memória (caso acompanhe);
• Cópia do comprovante de residência com o endereço que deseja receber o produto;
• Cópia do RG e CPF;
• Duas cópias da Nota Fiscal do produto ou declaração que comprove a propriedade do produto (fora de garantia);
• Uma cópia da Nota Fiscal, deverá ficar junto ao produto, dentro da caixa;
• A segunda cópia da Nota Fiscal, deve ser anexada do lado de fora da caixa;
  Caso não possua a nota fiscal, não se preocupe, acesse o site dos Correios e imprima o formulário de declaração de conteúdo, caso não consiga, há esse mesmo formulário disponível nos Correios.
• Remova a senha do produto;
• Carta de próprio punho relatando o problema do produto, se é reparo reincidente e que todos os dados do produto já foram salvos (Backup de dados);
• Antes de enviar o produto para o Centro de serviço salve os dados do aparelho (Backup de dados), os dados do dispositivo serão apagados.

Prazo de Reparo

O tempo médio de reparo é de 3 dias, contados a partir da entrega do produto no Centro de serviço. Esse prazo pode se estender de acordo com o reparo do produto.

Caso os Correios não consigam entregar o produto em 3(três) tentativas, o produto retornará para o Centro de serviços e, neste caso, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento.