Caso seja possível, ao receber algum produto diferente do seu pedido, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Se não for possível identificar no momento da entrega, você tem 7 dias corridos após a entrega, para solicitar a devolução do produto. O processo é bem simples, basta logar na sua conta > Clique em meus pedidos > Identifique o pedido que foi recebido incorretamente, clique em solicitar devolução e siga o passo a passo. Caso tenha alguma dúvida em como realizar esse procedimento, você pode contar com a ajuda de um de nossos atendentes.