Какво да направите, когато вашето устройство Galaxy не може да извършва или получава повиквания

Ако не можете да осъществите повикване от вашето устройство Galaxy, това може да се дължи на неизправна SIM карта, проблем с вашия акаунт или оператор или настройка на устройството. Вижте ръководството по-долу, за да намерите решение.

Преди да приложите препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на вашето устройство и свързаните с него приложения са актуализирани до последната версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте следните стъпки:

Стъпка 1. Отидете на Settings (Настройки) > Software update (Актуализация на софтуера).

Стъпка 2. Докоснете Download and install (Изтегляне и инсталиране).

Стъпка 3. Следвайте инструкциите на екрана.

Проверете клетъчното си покритие и състоянието на услугата

Възможно е да имате проблеми с повикванията, ако се намирате в район с лошо приемане на мобилен сигнал или ако има проблем с вашия акаунт или оператор.

  •  Ако имате лошо приемане на мобилен сигнал, в горния десен ъгъл на екрана ще има няколко или никакви мрежови ленти. Ако случаят е такъв, преместете се на място с по-силен сигнал.
няма мрежови ленти

При слаб сигнал има само няколко или никакви мрежови ленти

  • Проверете дали акаунтът ви е в добро състояние.
  • Вашето устройство може да изпитва временни проблеми с получаването на сигнали от предавателната кула. Опитайте да рестартирате устройството си.

Настройките на устройството може да възпрепятстват способността ви да извършвате или получавате повиквания. Проверете дали функцията „Airplane mode“ (Самолетен режим) е активирана или дали устройството ви блокира повиквания от неизвестни или скрити номера.

Изключете функцията „Airplane mode“ (Самолетен режим)

Стъпка 1. Отворете „Settings“ (Настройки) и докоснете „Connections“ (Връзки).

Стъпка 2. Ако функцията „Airplane mode“ (Самолетен режим) е включена, изключете я и проверете дали връзката ви се стабилизира.

изключете функцията „Airplane mode“ (Самолетен режим)

Проверете дали устройството ви блокира неизвестни или скрити номера

проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 1 проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 1

Стъпка 1. Отворете приложението „Phone“ (Телефон) и докоснете „More“ (Още) (трите точки в горния десен ъгъл)

проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 2 проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 2

Стъпка 2. Докоснете „Settings“ (Настройки).

проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 3 проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 3

Стъпка 3. Докоснете „Block numbers“ (Блокиране номера).

проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 4 проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 4

Стъпка 4. Изключете „Block unknown/private numbers“ (Блок. неизвестни/скрити номера) и проверете дали получавате повиквания.

Качеството на вашето повикване може да бъде повлияно от неизправна SIM карта. Проверете дали вашата SIM карта е повредена или неправилно инсталирана.

проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 1 проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 1

Стъпка 1. Изключете устройството си и поставете инструмента за изваждане в малкия отвор до поставката за SIM карта. Инструментът за изваждане се предоставя при закупуване.

проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 2 проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 2

Стъпка 2. Извадете поставката за картата.

проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 3 проверка и инспектиране на поставката за SIM карта 3

Стъпка 3. Проверете SIM картата за повреди и я инсталирайте отново, ако не бъдат намерени такива.

Забележка:

  • Позицията на поставката на SIM картата може да се различава в зависимост от модела на устройството.
  • За да тествате вашата SIM карта, свържете се с вашия мобилен оператор. Ако наблизо има друго устройство, използващо същия оператор, можете да тествате SIM картата си с това устройство.
  • Ако проблемът продължава след повторното инсталиране на валидна SIM карта, опитайте да рестартирате устройството си. Може да се наложи да го рестартирате повече от веднъж.

Ако наскоро сте сменили оператора, но сте запазили същия телефон, може да се наложи да се свържете с текущия оператор, за да препрограмирате устройството си. Свържете се с вашия доставчик на услуги за съдействие.

Забележка:

  • След всяка стъпка се опитайте да осъществите повикване, за да видите дали проблемът ви е разрешен.
  • Гаранцията може да не покрива физически щети, но все пак можете да си уговорите час за ремонт. Моля, проверете Център за Поддръжка на за повече информация.
  • Снимките от екрана на устройството и менюто може да са различни според модела на устройството и версията на софтуера.

Как да използвате приложението Samsung Members (Членове на Samsung)

Ако изпитвате затруднения с вашия мобилен телефон, таблет или носими устройства Samsung, можете да ни изпратите въпроси в приложението Samsung Members. Научете повече как да изпратите доклад за грешка.

Научете повече

Свързани Bъпроси

Благодарим Ви за обратната връзка

Контакти

Online

Свържете се с нас чрез чат на живо
Научете повече

Обадете се

Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти
Научете повече

Поддръжка лице в лице

Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.
Find a Support Centre
Виж повече