Comment utiliser le Service d'assistance à distance Samsung ?
Vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur et vous n’êtes pas en mesure de les résoudre ? Ne vous inquiétez pas, le service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens de voir et de contrôler à distance votre téléviseur et ainsi de trouver les solutions à vos dysfonctionnements.
Qu’est-ce que le service de prise en main à distance Samsung ?
Ce service permet à nos professionnels qualifiés de contrôler et effectuer des vérifications à distance sur votre téléviseur, par appel ou par chat. Nos techniciens peuvent visualiser votre téléviseur à distance et établir des diagnostics précis. Ils accéderont au téléviseur via un serveur sécurisé.
Remarque :
- L'assistance à distance n'est disponible que sur les modèles suivants : ES5500, F5500 et modèles ultérieurs (sauf F6100).
- Pour que le service d'assistance à distance puisse fonctionner, votre smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit. Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient vous être facturés en cas de dépassement de forfait. Contactez votre fournisseur d'accès réseau pour obtenir plus d'informations.
Prestations du service d’assistance à distance
Permettez aux techniciens d'accéder à votre téléviseur via l'assistance à distance pour qu’ils puissent résoudre les problèmes liés au logiciel ou rectifier les paramètres de votre téléviseur et effectuer les ajustements appropriés pour que celui-ci fonctionne à nouveau.
Les services disponibles via l'assistance à distance sont les suivants :
- Diagnostiquer les problèmes que vous pourriez rencontrer sur votre téléviseur.
- Personnaliser les paramètres du téléviseur à votre place (image, son, paramètres Smart Hub, etc.).
- Sauvegarder et restaurer vos paramètres personnalisés.
- Réinitialiser votre téléviseur aux paramètres d’usine.
- Installer le dernier micrologiciel (Firmware).
- Gérer les paramètres Smart Hub.
- Configurer et installer les applications Smart Hub.
- Régler l'image et le son.
Remarque : La clause de non-responsabilité et les termes et conditions doivent être acceptés pour utiliser ce service.
Comment activer ce service sur votre TV
Étape 1 : Allumez votre téléviseur et allez dans « Paramètres ».
Étape 2 : Sélectionnez « Assistance » puis « Gestion à distance ».
Étape 3 : Sélectionnez « Termes et conditions ».
Étape 4 : Lisez les conditions générales de ce service, puis sélectionnez « Fermer ».
Étape 5 : Le système se connectera à votre serveur et vous recevrez un code PIN à 8 chiffres.
Étape 6 : Remettez le code PIN à l’assistant en ligne qui lui-même confiera à nos experts le contrôle de votre téléviseur.
Traitement sécurisé de vos données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est l’une de nos priorités étant donné que nos techniciens auront accès à votre téléviseur. Toutefois, il n’y a pas lieu de vous inquiéter car ce service est hautement sécurisé.
Lorsque vous utilisez le service d'assistance à distance, votre appareil et nos techniciens sont connectés par un serveur sécurisé et toutes les informations sont stockées sur le serveur Samsung. Aucune entreprise tierce ne peut y accéder et vos informations ne peuvent donc pas être divulguées.
Par ailleurs, même Samsung ne peut accéder à votre appareil. L'assistance à distance permet uniquement de se connecter à votre appareil lors d’une session unique. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans nouveau code PIN.
Remarque : Les images et les termes utilisés dans les étapes de manipulation sont présentés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.
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