Wat te doen als gesprekken worden afgebroken of als er geen netwerksignaal is op je Galaxy-apparaat

Als je gesprekken abrupt worden afgebroken of als er geen netwerksignaal is op je Galaxy-toestel, kan dit te wijten zijn aan een apparaatinstelling of een probleem met de provider. Volg de onderstaande gids om de toestand van je toestel te inspecteren.

Voordat je de onderstaande aanbevelingen uitprobeert, moet je controleren of de software van je telefoon en de bijbehorende apps zijn bijgewerkt tot de laatste versie. Volg deze stappen om de software van je mobiele telefoon bij te werken:

Stap 1. Ga naar Instellingen > Software-update.

Stap 2. Tik op Download en installeer.

Stap 3. Volg de instructies op het scherm.

Controleer de instellingen van je toestel

De instellingen van het toestel kunnen een belemmering vormen voor je mogelijkheid om te bellen of gebeld te worden. Controleer of de Vliegtuigstand is ingeschakeld en of je toestel oproepen van onbekende of privé-nummers blokkeert.

Schakel de Vliegtuigstand uit

Stap 1. Open Instellingen en tik op Verbindingen.

Stap 2. Als de Vliegtuigstand is ingeschakeld, schakel die uit en controleer of je verbinding stabiliseert.

schakel de vliegtuigmodus uit

Controleer of je toestel onbekende of private nummers blokkeert

controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 1 controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 1

Stap 1. Open de Telefoon app en tik op Meer (de drie stippen in de onderste hoek)

controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 2 controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 2

Stap 2. Tik op Instellingen.

controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 3 controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 3

Stap 3. Tik op Nummers blokkeren.

controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 4 controleren of toestel onbekende nummers blokkeert stap 4

Stap 4. Schakel Onbekende/privénummers blokkeren uitschakelen uit en controleer op inkomende oproepen.

Je moet mogelijk je netwerkinstellingen opnieuw instellen als je gesprekken wegvallen of als je toestel steeds geen netwerksignaal meer ontvangt.

netwerkinstellingen resetten stap 1 netwerkinstellingen resetten stap 1

Stap 1. Open Instellingen en tik op Algemeen beheer.

netwerkinstellingen resetten stap 2 netwerkinstellingen resetten stap 2

Stap 2. Tik op Resetten.

netwerkinstellingen resetten stap 3 netwerkinstellingen resetten stap 3

Stap 3. Tik op Netwerkinstellingen resetten.

netwerkinstellingen resetten stap 4 netwerkinstellingen resetten stap 4

Stap 4. Controleer de informatie op het scherm en tik op Instellingen resetten.

netwerkinstellingen resetten stap 5 netwerkinstellingen resetten stap 5

Stap 5. Tik op Resetten.

Opmerking:

  • Houd er rekening mee dat het resetten van de netwerkinstellingen ook Wi-Fi, Bluetooth en andere netwerkinstellingen zal resetten.

Foute APN (Access Point Name)-instellingen kunnen de netwerkverbinding onderbreken. Volg onderstaande stappen op het APN-instellingen opnieuw te configureren.

netwerkinstellingen resetten stap 1 netwerkinstellingen resetten stap 1

Stap 1. Open Instellingen en tik op Verbindingen.

netwerkinstellingen resetten stap 2 netwerkinstellingen resetten stap 2

Stap 2. Tik op Mobiele netwerken.

netwerkinstellingen resetten stap 3 netwerkinstellingen resetten stap 3

Stap 3. Tik op Namen toegangspunten.

netwerkinstellingen resetten stap 4 netwerkinstellingen resetten stap 4

Stap 4. Tik op Meer (de drie stippen) in de bovenste hoek rechts Reset naar standaard.

netwerkinstellingen resetten stap 5 netwerkinstellingen resetten stap 5

Stap 5. Tik op Resetten om de APN-instellingen opnieuw te configureren.

Het probleem kan zich voordoen wanneer je toestel is verbonden met een provider waarop je niet bent geabonneerd. Volg de onderstaande stappen om je provider te kiezen.

netwerkinstellingen resetten stap 1 netwerkinstellingen resetten stap 1

Stap 1. Open Instellingen en tik op Verbindingen.

netwerkinstellingen resetten stap 2 netwerkinstellingen resetten stap 2

Stap 2. Tik op Mobiele netwerken.

netwerkinstellingen resetten stap 3 netwerkinstellingen resetten stap 3

Stap 3. Tik op Netwerkoperators.

netwerkinstellingen resetten stap 4 netwerkinstellingen resetten stap 4

Stap 4. Schakel Automatisch selecteren uit en kies je provider.

Opmerking: De schermafbeeldingen en het menu van de telefoon kunnen variëren, afhankelijk van het model en de softwareversie van het apparaat.

De Samsung Members-app gebruiken

Als je problemen ondervindt met je Samsung-mobiel, -tablet of -wearables, kun je ons een vraag sturen in de Samsung Members-app. Meer informatie over het verzenden van een foutenrapport.

Bedankt voor je feedback!