Información sobre la garantía

Para tu tranquilidad, te ofrecemos una garantía en todos nuestros productos.
Si necesitas realizar un reclamo referente a la garantía, ponte en contacto con nosotros y te guiaremos a través del proceso.
A continuación encontrarás un resumen de lo que cubre la garantía, enlaces para registrar tus productos y tus actuales productos registrados.
Te recomendamos registrar tu producto con nosotros, para que podamos ayudarte lo más rápido y eficientemente posible.

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¿Qué incluye tu garantía?

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Política de garantía

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CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

 

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano

SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)

SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.

TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.

GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).

DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.

Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).

NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.

Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

 

CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

 

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano

SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)

SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.

TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.

GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).

DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.

Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).

NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.

Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

 

CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano

SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)

SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.

TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.

GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).

DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.

Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).

NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.

Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

 

Los productos para uso corporativo tienen características de funcionalidad y uso diferentes a un equipo de uso doméstico, sugerimos aclarar las condiciones de garantía y soporte con sus proveedores dado que no les aplica la Ley de protección del consumidor.

Por la naturaleza y el uso comercial de los productos, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

SOFTWARE Y ACCESORIOS: No se ofrece soporte técnico para el software, los complementos, programas, cables, memorias del usuario, registros fotográficos, videos o cualquier otro contenido que se halle en el producto al momento de su intervención.

El propietario será el único responsable de respaldar ó almacenar en un dispositivo de su propiedad toda la información, grabaciones, videos etc registrados en el producto al momento de la prestación del servicio.

CONDICIONES DEL SOPORTE TÉCNICO: SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. acepta reparar durante el periodo ofrecido, aquellos productos que presenten situaciones objeto de reparación durante su uso normal y de acuerdo a las condiciones, instrucciones y especificaciones contempladas en el manual de usuario.

Los monitores profesionales y paneles led tienen un periodo de garantía corporativa de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Los monitores se diferencian de los televisores de consumo doméstico entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG).

Se excluyen de soporte a estos productos los siguientes casos:

EXCLUSIONES PARA SOPORTE TÉCNICO:

·   Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del usuario o hecho de un tercero.

·   Uso indebido del bien por parte del usuario.

·   No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

·   Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.

·   Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Samsung Electronics Colombia.

·   Productos  que presentan modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

·   Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.

·   Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, azufre, fósforo, sustancias químicas, insectos, roedores o similares.

·   Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

·   Productos que presenten el número de serie alterado o removido.

·   No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, memorias extraíbles, consumibles, accesorios y partes plásticas, metálicas, eléctricas, caucho, tela o cosméticas que puedan sufrir desgaste por uso normal.

·   Ningún hardware (accesorio, producto, parte) que no sea Samsung y ningún software (programa) incluso si es vendido con el hardware Samsung, para el caso de los computadores.

·   Las demás especificadas en la tarjeta de garantía que acompaña al producto.

·   Las calibraciones de blancos hacen parte de la configuración del equipo y en ningún caso representa un defecto del producto.

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