Hvis emballasjen eller pakken har synlige skader ved levering, må du sørge for at det blir registrert ved skanning av mottaket. Hvis pakken er alvorlig skadet, kan du nekte levering og kontakte vår support, som vil bekrefte dette med leveringspartneren og sende deg en ny vare.

Hvis også produktet viser seg å være skadet, ber vi deg kontakte vår support så fort som mulig, så hjelper de deg videre med saken. Du når vår support på 21 62 90 97. Du finner kontaktinformasjon og åpningstider her.

Som et første skritt anbefaler vi reparasjon istedenfor omlever på grunn av miljøhensyn, men vi vil gjøre en konkret vurdering i hver enkelt situasjon[THO1] .

 [THO1]Pursuant to the Norwegian Consumer Purchases Act, the consumer may choose whether to demand that the seller cause the defect to be rectified or deliver a corresponding item (redelivery).

However, this does not apply if fulfilment of the claim is impossible or would cause the seller to incur unreasonable costs.

Thus, the consumer may need to accept rectification all though this is, in the consumer's eyes, not the best possible outcome for him/her.