}
FAQ Samsung Rent+
Découvrez davantage d'informations concernant le service de location de smartphone, tablette et ordinateur portable Samsung Rent+.
L'offre LLD
-
Pourquoi Up2you devient Samsung Rent + ?Samsung a décidé de faire évoluer votre offre de location, en vous proposant une toute nouvelle offre qui s'adapte à vos envies. Vous pourrez choisir la durée de votre contrat de location sur 12, 24 ou 36 mois, selon le produit loué.
Jusqu’au 25 avril 2024 et dans le cadre des packs avantage et découverte s'ajoutent des services additionnels à prix réduit, et des accessoires offerts. -
Qu'est ce qu'une LLD, location longue durée ?Une LLD est un contrat de location longue durée auquel vous pouvez souscrire à n’importe quel moment toute l’année. Pendant 12, 24 ou 36 mois vous êtes l'utilisateur du produit, vous n'êtes cependant pas son propriétaire. Vous profitez de votre matériel grâce aux services inclus dans votre offre Samsung Rent + et aux services optionnels. A la fin de votre contrat, vous devez restituer votre produit avec ses accessoires d'origine.
-
Puis-je devenir propriétaire du produit ?Dans le cadre de la LLD, il n'y a pas d'option d'achat, vous ne pouvez donc pas devenir propriétaire du produit. Vous devrez donc rendre le produit à la fin de votre contrat.
-
Où puis-je consulter mon contrat de location ?Votre contrat vous est envoyé lors de la souscription par mail. En cas de perte de votre contrat, vous pouvez le retrouver dans votre espace client Samsung ou contacter directement notre Service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com
-
Où puis-je trouver mon calendrier des loyers ?L’échéancier de vos prélèvements vous est envoyé à compter de la livraison de votre produit. En cas de perte de votre échéancier de loyers, vous pouvez contacter notre Service Client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com.
-
À qui dois-je m'adresser si j'ai une question sur mes prélèvements de loyers ?Vous pouvez contacter notre Service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com
-
Est-ce que je peux me voir refuser ma demande de location ?Les informations que vous nous avez transmises lors de la création de votre dossier sont étudiées par notre équipe d’experts. Si elles ne correspondent pas à nos exigences ou que les justificatifs ne correspondent pas aux informations fournies lors de votre souscription alors nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande.
-
Une association ou entreprise peut elle faire un contrat ?Non, l'offre n'est accessible qu'aux particuliers.
-
À quelle date je vais être prélevé de mon premier loyer ?L’échéancier initial prévoit un prélèvement le 5 de chaque mois. Si vous souhaitez modifier la date de prélèvement, vous pouvez contacter notre service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com. La date de livraison déclenche votre échéancier client et le prélèvement de votre 1er loyer.
-
Comment dois-je faire pour me rétracter ?Vous devez vérifier avant tout que vous êtes bien dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Si oui, allez sur votre espace "mes commandes" sur Samsung.com et effectuez une demande de rétractation en ligne ou appeler notre service client au 01 70 35 30 22. Les frais de retour lors de la rétraction sont offerts par Samsung. La rétractation sera prise en compte une fois le produit réceptionné et vous serez automatiquement remboursé de votre premier versement dans un délai de 14 jours.
-
Puis-je changer la date de mon prélèvement ?Vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvement pour le 10, 15 et 25 du mois, en contactant notre service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com.
-
Puis-je revendre mon produit ?Vous n'êtes pas le propriétaire de votre produit, vous ne pouvez donc pas le revendre et devez le restituer à la fin de votre contrat.
-
Quels sont les produits éligibles à l'offre Samsung Rent + ?Aujourd’hui il vous est possible de louer des smartphones des gammes Galaxy S, Galaxy Z et Galaxy A ainsi que des tablettes de gamme Galaxy Tab S8 Series et des ordinateurs portables Galaxy Book, sous réserve des stocks disponibles.
-
Puis-je faire une commande avec plusieurs produits en location ?Un contrat ne peut comporter qu'un seul produit à louer. Veillez à ne mettre qu'un seul produit éligible dans votre panier pour accéder à la location.
-
Puis-je arrêter mon contrat en cours sans renouvellement ?Vous pouvez arrêter votre contrat en cours, en envoyant une demande auprès de PFL. Selon votre situation personnelle, des indemnités de restitution anticipée pourront vous être demandées. Vous trouverez l’ensemble de ces éléments dans votre contrat client.
La souscription et les conditions
-
Quel est le délai pour finaliser mon dossier ?Vous disposez d’un délai de 5 jours pour finaliser votre dossier.
-
Est-ce que je peux faire une location avec Samsung Rent + si je n'ai pas d'adresse mail ?Non, vous devez vous créer une adresse email pour avoir accès au service de location Samsung Samsung Rent +. Cet élément nous permet de vous envoyer votre contrat ainsi que des communications liées à la restitution du produit.
-
Que dois-je faire si le paiement du premier versement par carte bancaire m'a été refusé ?Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à utiliser une autre carte ou à vous rapprocher de votre banque.
-
Quelles pièces sont nécessaires pour justifier mon identité ?Vous devez justifier de votre identité avec une carte d'identité, un passeport ou un titre de séjour en cours de validité. ATTENTION : le permis de conduire ne constitue pas une pièce d'identité.
-
Est-ce que je peux souscrire plusieurs contrats ?Oui, vous pouvez souscrire à plusieurs contrats. Votre nombre de contrats maximum dépend de vos capacités financières.
-
Comment faire si j'ai renseigné le mauvais numéro de portable et que je m'en rends compte au moment de la signature électronique ?Vous n'allez pas pouvoir aller plus loin dans la souscription de votre contrat. En effet, un code vous est envoyé par sms sur votre portable afin de pouvoir permettre la signature électronique de votre contrat. Sans ce code, il est impossible de finaliser votre souscription. Vous devrez donc annuler votre dossier et recommencer en saisissant le numéro de téléphone valable.
-
Comment faire si je suis bloqué lors de mon parcours de souscription (ex : je n’arrive pas à télécharger mes pièces, je n’ai pas reçu de code par sms…) ?Vous pouvez contacter le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
La livraison du matériel
-
Quand vais-je recevoir mon smartphone ?Une fois que vous aurez reçu un mail de confirmation attestant de l'acceptation de votre dossier par notre établissement financier dans les 24h ouvrées, votre commande vous sera expédiée le jour même si elle a été passée avant 15h. Si elle est passée après 15h, le produit vous sera expédié le lendemain.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.
Vous pouvez aussi contacter le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). -
Quelles procédures en cas de rétractation dans le délai de 14 jours ?Si vous décidez de vous rétracter, vous pouvez retourner un produit depuis l’espace « Mes commandes » ou bien en appelant le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande *
-
Je me suis trompé d'adresse de livraison, comment faire ?Pour des questions de sécurité nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Si vous vous êtes trompés d'adresse, contactez notre service client pour procéder à l'annulation de votre commande. Vous devrez souscrire une nouvelle fois pour bénéficier de l'offre Samsung Rent +.
-
Je n'ai pas reçu mon produit, alors que j'ai reçu le mail de confirmation de l'expédition il y a plusieurs jours, qui contacter ?Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
-
Je n'ai pas reçu le bon produit, qui contacter et comment faire ?Contactez le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Le renouvellement ou la fin de contrat
-
Lors de mon renouvellement de mon contrat de 24 ou 36 mois, est ce que je peux choisir n'importe quel produit ?Vous pouvez choisir un produit similaire (couleur différente par exemple) ou un modèle supérieur dans le cadre de votre renouvellement.
-
À partir de quand puis je renouveler mon contrat de 24 ou 36 mois pour changer de produit à louer ?Vous avez la possibilité de changer de produit de location via un renouvellement, à partir du 12ème loyer payé pour les smartphones et les tablttes et à partir du 24ème mois pour les ordinateurs. Une fois votre dossier de renouvellement accepté, votre nouveau matériel vous sera livré et un prépayé vous sera envoyé pour restituer votre premier produit. Le prépayé est envoyé le lendemain de la livraison de votre nouveau matériel. Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour le restituer. A défaut de restitution, le renouvellement est annulé et vous aurez deux contrats de location.
-
Comment puis-je renouveler mon contrat de 24 ou 36 mois ?Sélectionnez le produit que vous désirez louer et ajoutez-le à votre panier. Cliquez sur « Louer ou renouveler » puis connectez-vous avec votre compte Samsung pour accéder à la page « Identification » :
• Si vous avez un code de renouvellement, entrez-le dans le champ dédié, puis cliquez sur « Appliquer».
Si vous n’avez pas de code renouvellement, vos contrats éligibles s’affichent sur la page :
Sélectionnez celui que vous souhaitez et cliquez sur « Renouveler »
Suivez ensuite les étapes du parcours.
Si vous le souhaitez et afin de gagner du temps, nous vous proposerons pendant votre parcours de pré-remplir les données de votre nouveau dossier grâce à la réception d’un code SMS. Vous n’aurez plus alors qu’à vérifier vos données, signer votre contrat et charger vos pièces jointes sur la page correspondante.
Une fois toutes ces étapes faites, nous reviendrons vers vous sous 48h pour vous donner la réponse de notre partenaire de financement à votre dossier.
Il n’est pas possible de souscrire à l’offre de location si un autre produit se trouve déjà dans votre panier. -
Comment se passe l’échange des produits pendant un renouvellement ?Pour les contrats de 24 ou 36 mois uniquement, le renouvellement est accepté, vous recevrez votre nouveau produit puis une étiquette prépayée pour la restitution de votre premier produit. Vous aurez alors une semaine pour transférer vos données d’un produit à l’autre grâce à l’application Smartswitch et restituer votre premier produit loué. Si vous ne le restituez pas dans les temps, votre contrat continuera à produire ses effets et vous serez prélevés des prochaines mensualités prévues dans le premier contrat.
-
Pour combien de temps suis-je engagé après un renouvellement ?Si votre dossier de renouvellement est accepté par notre partenaire de financement, vous êtes alors réengagé pour 12 ou 24 mois dans le cadre d'une location d'un smartphone ou d'une tablette et de 24 ou 36 mois dans le cadre d'une location d'un ordinateur, sur ce nouveau contrat. Votre contrat initial est résilié à la réception par nos services de votre premier produit loué. Le contrat prend fin à la fin du règlement du solde. Si votre dossier de renouvellement est refusé par notre partenaire de financement, vous restez engagé sur la période restante prévue dans votre contrat initial.
-
Est-ce que j’ai des frais pour renouveler mon produit loué ?Non, le renouvellement n’implique pas de frais de clôture anticipée. La souscription d’un nouveau contrat implique seulement le versement d’un apport, dont le montant dépendra du modèle choisi.
En revanche, si vous restituez en mauvais état le premier matériel loué, vous pourrez être soumis à des indemnités de restitution dégradée. -
Que se passe–t-il si je ne rend pas mon produit loué ou qu’il est dégradé à la fin de ma location ?Si vous restituez en mauvais état ou ne renvoyez pas le matériel loué, vous pourrez être soumis à des pénalités. Les montants de pénalités sont précisés dans les conditions générales de location.
-
Quels produits sont éligibles à l'assurance ?Seul les smartphones sont compatibles avec l'offre d'assurance casse ou casse et vol.
-
À partir de quand puis-je renouveler mon contrat de location pour changer d'appareil ?Vous avez la possibilité de changer de produit de location via un renouvellement, à partir du 12ème loyer payé pour les smartphones et les tablettes, et à partir du 24ème mois pour les ordinateurs. Une fois votre dossier de renouvellement accepté, votre nouveau matériel vous sera livré et un prépayé vous sera envoyé pour restituer votre premier produit.
Le prépayé est envoyé le lendemain de la livraison de votre nouveau matériel. Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour le restituer. A défaut de restitution, le renouvellement est annulé et vous aurez deux contrats de location. -
Comment puis-je renouveler mon contrat de location ?Sélectionnez le produit que vous désirez louer et ajoutez-le à votre panier. Cliquez sur « Louer ou renouveler » puis connectez-vous avec votre compte Samsung pour accéder à la page « Identification » :
• Si vous avez un code de renouvellement, entrez-le dans le champ dédié, puis cliquez sur « Appliquer». Si vous n’avez pas de code renouvellement, vos contrats éligibles s’affichent sur la page : Sélectionnez celui que vous souhaitez et cliquez sur « Renouveler ». Suivez ensuite les étapes du parcours. Si vous le souhaitez et afin de gagner du temps, nous vous proposerons pendant votre parcours de pré-remplir les données de votre nouveau dossier grâce à la réception d’un code SMS.
Vous n’aurez plus alors qu’à vérifier vos données, signer votre contrat et charger vos pièces jointes sur la page correspondante. Une fois toutes ces étapes faites, nous reviendrons vers vous sous 48h pour vous donner la réponse de notre partenaire de financement à votre dossier.
Les services (panne et assurance)
-
Comment faire pour déclarer une panne/casse/vol de mon produit ?Pour toute question, contactez notre service client au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
-
À quel numéro puis-je joindre un conseiller en cas de panne ?Vous pouvez joindre notre Service client Service du lundi au vendredi 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
-
Y a-t-il une franchise, une pénalité dans la cadre de la garantie ou des assurances ?Il n'y a aucune franchise ou pénalités dans la cadre de la garantie ou des assurances casse ou casse et vol.
-
Où puis-je trouver mes justificatifs de garantie et de protection casse et casse/vol ?Lors de la souscription à l’offre Samsung Rent +, vous recevez par email votre contrat ainsi que les conditions générales de services. En cas de perte de votre contrat, vous pouvez le retrouver dans votre espace client Samsung ou contacter directement notre Service client par email : serviceclientspflocation@bnpparibas-pf.com
-
Quels sont les documents demandés en cas de sinistre, panne ?En cas de sinistre ou de panne, vous devez contacter l’assistance en vous munissant de votre numéro de contrat indiqué sur votre contrat. Votre pièce d'identité pourra vous être demandée.
-
Quelles sont les assurances disponibles dans la cadre de l'offre Samsung Rent + afin de couvrir au mieux mon produit ?Une protection casse/oxydation et une protection casse/vol et oxydation vous sont proposées lors de la souscription du contrat de location.
-
Lors du retour du produit (SAV, renouvellement, fin de contrat), le renvoi du produit est-il payant ?Non, nous mettons à votre disposition une étiquette prépayée qui vous permettra de restituer gratuitement votre matériel. Vous disposerez ensuite d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit et ses accessoires en bon état.
-
Lors du retour du produit (SAV, renouvellement, fin de contrat), quels sont les accessoires à joindre ?Quel que soit le cas que vous rencontrez, il faudra joindre les accessoires non offerts à votre produit.
-
Quel sont les délais de réparation de mon smartphone en cas de panne, casse ?En cas de casse ou de panne, dès la réception de votre produit dans notre centre de réparation, le délai moyen de réparation est compris entre 7 jours et 15 jours calendaires ou ouvrables (sous réserve de disponibilité des pièces nécessaires)
-
Mon produit défectueux vient d'être réparé/remplacé par un neuf. Est-ce que ce produit neuf est couvert par ma garantie ou l'assurance souscrite ?Quelle que soit la situation, votre produit loué est toujours couvert par la garantie ainsi que par l'assurance si vous y avez souscrit.
Souscription
-
Pourquoi Up2you devient Samsung Rent + ?Samsung a décidé de faire évoluer votre offre de location, en vous proposant une toute nouvelle offre qui s'adapte à vos envies. Vous pourrez choisir la durée de votre contrat de location sur 12, 24 ou 36 mois, selon le produit loué.
Jusqu’au 25 avril 2024 et dans le cadre des packs avantage et découverte s'ajoutent des services additionnels à prix réduit, et des accessoires offerts. -
Qu'est ce que le pack découverte ?Le pack découverte correspond à la souscription d'un contrat de location de 12 mois avec un smartphone et vous bénéficiez de deux coques offertes pour protéger au maximum votre Galaxy.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Qu'est ce que le pack avantage ?Le pack avantage correspond à la souscription d'un contrat de location de 12 mois avec un smartphone. Vous bénéficiez de deux coques offertes afin de protéger au maximum votre Galaxy, ainsi que d'une offre de contenu multimédia selon les offres en vigueur.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Quels sont les services addtionnels disponibles avec le contrat de location de 12 mois ?Dans le cadre d'un contrat LLD de 12 mois avec un pack avantage ou découverte, vous recevrez 2 coques offertes durant votre engagement. Et vous avez la possibilité de souscrire à l'offre Google Play carte d'un montant de 100 Euros.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Qu'est ce que la carte Google Play ?La carte Google Play vous permet de bénéficier de 100 euros de crédit utilisable sur le Play Store tout au long de votre contrat de location. Vous pourrez donc acheter des applications, des films, musiques et abonnements.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Comment utiliser votre carte Google Play ?Une fois votre compte Google Play crédité via les codes promos que vous avez reçu par email. Il vous suffit de vous rendre sur le Play Store et profitez de vos meilleures applications, films ou abonnements grâce à notre offre Google Play.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Comment souscrire à la carte Google Play ?Sur samsung.com sélectionner le smartphone de votre choix éligible à la location. L'offre Google Play est uniquement accessibles pour les smartphones. Après avoir renseigné vos informations de livraison et de facturation, vous pourrez opter pour la forrmule carte Google Play. Ajoutez la à votre panier puis procédez au paiement.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Puis-je souscrire à une offre de contenu avec un contrat de location de 24 mois ?Pour bénéficier des services de contenu, vous devez impérativement choisir un contrat de location smartphone de 12 mois avec le pack avantage ou découverte.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Quand vais-je recevoir mon offre de contenu ?Après avoir passé commande, vous recevrez dans un délai de 15 jours après la livraison de votre produit, un email contenant les codes promotionnels.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Comment vais-je recevoir mon offre de contenu ?Vous recevez les codes promotionnels sur l'email renseigné à la création de votre compte Samsung Account.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit un contrat de location de téléphone mobile Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Je n'ai pas reçu mon offre de contenu. Que dois-je faire ?Pensez à vérifier les spams ou courriers indésirables dans votre boîte email. Vous pouvez contacter le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit un contrat de location de téléphone mobile Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Comment activer ma carte Google play ?Rendez-vous sur l’application Google Play Store à partir de votre nouvel appareil pour ajouter vos codes uniques et suivez les étapes suivantes :
1. Mon compte
2. Paiements & abonnements
3. Utiliser une carte cadeau
4. Renseignez un code
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Sous combien de temps puis-je utiliser ma carte Google Play ?Le crédit de la carte doit être chargé sur un compte Google Play avant le 31/08/2022 et utilisé sur le Google Play store avant le 31/08/2024.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Je rencontre des difficultés dans le chargement du crédit de ma carte Que dois-je faire ?Toutes les informations de support sont indiquées dans le lien suivant : https://support.google.com/googleplay/answer/3423011
Si ce dernier ne répond à vos interrogations, merci de contacter notre service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Je souhaite interrompre mon contrat de location. Que se passe-t-il avec mon offre de contenu ?Si vous mettez fin à votre contrat de manière anticipée, vous continuerez de bénéficier des services souscrits. Cependant vous serez soumis à des pénalités de fin de contrat.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Je souhaite arrêter mon offre de contenu. Que dois-je faire ?Je dois résilier mon contrat de location dans le délai de 14 jours. Passé ce délai de rétractation, il n'est plus possible d'arrêter une offre de contenu.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Mon offre de contenu ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?Vous pouvez contacter le service client Samsung Shop au 01 70 35 30 22 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Quand vais-je recevoir mes coques offertes ?Samsung vous offre deux coques dans le mois suivant votre commande soit une fois le délai de rétractation de 14 jours passé. Pour récupérer votre coque, vous recevrez un lien vers un store privé par mail ainsi qu'un code promotionnel.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Dois-je restituer les coques offertes à la fin de mon contrat ?Pas besoin, vous restez propriétaire des coques.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24. -
Est-ce que je peux souscrire à une assurance avec mon offre de contenu ?Oui, plusieurs types d'assurance vous seront proposés pour votre produit loué lors de votre commande.
Cette offre est exclusive aux personnes ayant souscrit à un pack Avantage ou Découverte Samsung Rent+ avant le 25/04/24.