Что делать, если пропали файлы из папки Knox

Last Update date : 29.03.2024

Самопроизвольно файлы из защищенной папки Knox пропадать не должны. Однако, если это произошло, рекомендуем вам пройти этапы проверки устройства, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем.

папка Knox
1 Проверьте доступные обновления ПО на Samsung Galaxy

Перед тем как настраивать папку Knox, следует проверить ПО на Samsung Galaxy, так как часто проблема может заключаться в несвоевременном обновлении смартфона. 

Откройте «Настройки > Обновление ПО» Откройте «Настройки > Обновление ПО»

Шаг 1. Откройте на смартфоне Настройки и выберите раздел Обновление ПО.

Нажмите «Загрузка и установка» Нажмите «Загрузка и установка»

Шаг 2. Нажмите на Загрузка и установка. После этого смартфон проверит обновление.

Установите последнюю версию ПО Установите последнюю версию ПО

Шаг 3. После проверки системы, смартфон предложит установить последнюю версию ПО. Нажмите Загрузить. Или уведомит о том, что на Samsung Galaxy стоит последнее обновление.

2 Проверьте обновления системных приложений в Galaxy Store
Откройте «Galaxy Store > Меню» Откройте «Galaxy Store > Меню»

Шаг 1. Откройте на телефоне приложение Galaxy Store и нажмите Меню.

Нажмите «Обновления» Нажмите «Обновления»

Шаг 2. Нажмите на Обновления.

Нажмите «Обновить все» Нажмите «Обновить все»

Шаг 3. Выберите Обновить все.

Если приложения были обновлены до этого, но проблема не исчезла, приступайте к следующему этапу. 

3 Удалите программы, связанные с очисткой и оптимизацией памяти в системе

Иногда на работу внутренней системы смартфона могут влиять сторонние программы по очистке кэша в памяти. Чтобы исключить возможную причину исчезновения данных, рекомендуем удалить такие приложения.

Примечание: 

Чаще всего используются такие сторонние приложения, как: Clean Master, Rocket Cleaner, CCleaner.

Откройте «Настройки > Приложения» Откройте «Настройки > Приложения»

Шаг 1. Войдите в Настройки и выберите Приложения.

Выберите приложение Выберите приложение

Шаг 2. Найдите в списке программ приложение, которое связано с очисткой памяти.

Нажмите «Удалить» Нажмите «Удалить»

Шаг 3. Нажмите на значок приложения и затем нажмите Удалить.

4 Удалите папку Knox

Поробуйте переустановить папку Knox для лучшей работы приложения. Заранее сохраните файлы, прежде чем удалять папку.  На устройствах Android 10 и ниже можно выполнить резервное копирование данных защищенной папки. На Android 11 данные папки нужно скопировать в обычную среду вручную.

Вся информация в папке при этом действии будет удалена!

Чтобы удалить папку Knox, выполните следующие шаги:

Откройте «Настройки > Безопасность и конфиденциальность» Откройте «Настройки > Безопасность и конфиденциальность»

Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Безопасность и конфиденциальность.

Нажмите «Папка Knox» Нажмите «Папка Knox»

Шаг 2. Выберите Папка Knox.
На Android 14: перейдите в Другие настройки безопасности > Папка Knox.

Нажмите «Дополнительные настройки» Нажмите «Дополнительные настройки»

Шаг 3. Нажмите Дополнительные настройки.

Нажмите «Удалить» Нажмите «Удалить»

Шаг 4. Нажмите Удалить.

5 Проверьте работу смартфона без карты памяти

Если на смартфоне появлялись ошибки или сбои в работе мультимедиа, карта памяти могла повлиять на работу защищенной папки Knox.

Достаньте карту памяти из Samsung Galaxy и проверьте работу смартфона. Если ошибок не будет, возможно, карта неисправна. Рекомендуем отформатировать ее. Для форматирования карты можно использовать компьютер или другой телефон на Android.

Обратите внимание, что при форматировании данные на карте памяти будут удалены!

6 Проверьте работу смартфона в безопасном режиме

Безопасный режим — это режим на смартфоне, когда работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Его используют для диагностики устройства и устранения неисправностей.

Часто бывает так, что на работу телефона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удалите загруженные программы по одной до устранения неисправности. Например, последнее загруженное или обновленное приложение.

Чтобы вернуться в обычный режим работы на устройстве, перезагрузите смартфон. 

7 Сделайте сброс данных на Samsung Galaxy

Если предыдущие шаги не помогли устранить сбой, рекомендуем выполнить полный сброс настроек смартфона.

Сброс удалит файлы и вернёт смартфон к заводскому состоянию.

Перед сбросом рекомендуем сохранить все ваши личные файлы.

Если ни одно из решений вам не помогло стабилизировать работу папки Knox, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для проверки работы устройства. 


Thank you for your feedback!