Samsung TV está desconectado en la aplicación SmartThings

Last Update date : 25-06-2024
A Galaxy phone displaying the SmartThings app with the status of a Samsung TV marked as 'offline' next to an actual Samsung TV on a wooden stand in a modern living room.

Si tu televisor Samsung aparecé desconectado en la aplicación SmartThings después de agregarlo a la aplicación, hay varios detalles que podés verificar para resolver el problema. Por ejemplo, podés verificar la conexión del cable de alimentación y la conexión de red y luego realizar una prueba de diagnóstico usando SmartThings. Seguí las instrucciones de nuestra guía para obtener más información.

Nota: Los televisores anteriores a 2019 podén aparecer como desconectados cuando están apagados, según el método de conexión de red y no se podén encender con la aplicación SmartThings. En este caso, encendé el televisor con el control remoto.

Si el televisor no está conectado a una toma de corriente, podé aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings. Además, si un televisor registrado en la aplicación SmartThings no se utilizá durante más de un mes, también podé aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings.

1 Desconectá el cable de alimentación del televisor y luego volvé a conectarlo.
A person's hand holding an unplugged electrical plug near a wall socket.
2 Luego, encendé el televisor.
3 Para verificar el estado, abrí la aplicación SmartThings y luego navegá y seleccioná la ubicación con tu televisor. El estado actual del televisor se mostrará en tu tarjeta.

Puedes verificar la conexión de red usando el menú de Configuración del televisor. Si tu televisor no está conectado a una red, puede aparecer como desconectado en la aplicación SmartThings.

1 En tu televisor, navegá hasta Configuración, luego seleccioná Todas las configuraciones y luego seleccioná Conexión.
2 Seleccioná Red y luego seleccioná Estado de red.
A screenshot of the network settings menu on a Samsung TV, highlighting the 'Network' option.

Nota: Dependiendo del modelo de tu televisor, es posible que debás navegar hasta Configuración, luego seleccionar General y luego seleccionar Red.

3 Si tu televisor no está conectado a una red, restablecé la configuración de tu red. Para hacerlo, regresá al menú de configuración de red, luego seleccioná Restablecer red y luego seleccioná Restablecer.

Nota: Si no hay un menú Restablecer red, restablecé la configuración de tu red.

4 Luego, intentá conectarte a una red. Para hacerlo, regresá al menú de configuración de red, luego seleccioná Abrir configuración de red y luego seleccioná Inalámbrico.
A screenshot displaying the 'Network Type' selection menu on a Samsung TV, with 'Wireless' option selected and illustrated with a Wi-Fi signal graphic.
5 Seleccioná tu red Wi-Fi y luego ingresá la contraseña cuando se te solicité.

Note: Asegúrate de que tu televisor y teléfono están conectados a la misma red.

6 Si el problema persistí después de restablecer la red, apagá tu enrutador Wi-Fi y luego volvé a encenderlo.

También podés verificar si la configuración "Encender con el móvil" está habilitada en tu televisor. Si esta configuración está desactivada, no podrás encender tu televisor usando la aplicación SmartThings.

1 En tu televisor, navegá hasta Configuración, luego seleccioná Todas las configuraciones y luego seleccioná Conexión.
2 Seleccioná Red y luego seleccioná Configuración Experta.
A screenshot showing the network options menu on a Samsung TV, with 'Expert Settings' highlighted.

Nota: Dependiendo del modelo de tu televisor, es posible que esta función no sea compatible y es posible que debas navegar hasta Configuración, luego seleccionar General y luego seleccionar Red.

3 Seleccioná Encender con móvil para habilitarlo.
A screenshot of the 'Expert Settings' menu on a Samsung TV, showing the 'Power On with Mobile' option enabled, with other settings like 'IP Remote' and 'Wi-Fi' also visible.

Con la aplicación SmartThings, podés realizar una prueba de diagnóstico sin conexión para tu televisor. Asegúrate de que tu teléfono y televisor estén conectados a la misma red Wi-Fi.

1 En tu teléfono, navegá y abrí la aplicación SmartThings, luego tocá Menú en la parte inferior de la pantalla y luego tocá Diagnóstico sin conexión.
A close-up view of the SmartThings app on a Galaxy phone showing the 'Offline diagnostics' option highlighted in the menu.
2 Tocá Ejecutar junto al nombre de tu televisor.
A screen in the SmartThings app on a Galaxy phone displaying an option to run offline diagnostics on a Samsung TV listed as located in the living room.
3 Toca Iniciar para comenzar la prueba.
A message on a Galaxy phone in the SmartThings app explaining that logs from an offline device will be collected and analyzed for troubleshooting, with a 'Start' button displayed below the text.
4 Seguí las instrucciones que aparecén en pantalla durante la prueba. Es posible que debás ingresar un PIN en tu teléfono o realizar otras acciones.
5 Revisá los resultados de la prueba y realizá los pasos necesarios.

Si el problema no se resolvió durante la prueba de diagnóstico, podés intentar quitar el televisor de SmartThings y luego registrarlo nuevamente.

1 En tu teléfono, navegá y abrí la aplicación SmartThings y luego tocá la pestaña Dispositivos. Seleccioná la ubicación con tu televisor.
A Galaxy phone screen showing the SmartThings app with the 'Devices' tab highlighted. A Samsung TV listed as 'Offline' is displayed above the navigation menu.
2 Mantené presionada la tarjeta del televisor y luego tocá Eliminar.
A view of the SmartThings app on a Galaxy phone, displaying an options menu for 'All devices' with 'Remove' highlighted, above the listing of a Samsung TV marked as offline.
3 Tocá Eliminar nuevamente para eliminar el televisor de la aplicación.
A confirmation dialog on a Galaxy phone in the SmartThings app asking to remove the Samsung TV from 'My Room', with options to 'Cancel' or 'Remove'.
4 A continuación, desde la pestaña Dispositivos, tocá el ícono Agregar (el signo más).
Screen display of the SmartThings app on a Galaxy phone, showing the 'My Room' section with an option to add a device indicated by a plus icon.
5 Tocá Agregar en "Dispositivos Samsung" y luego tocá TV. Asegúrate de que tu televisor esté encendido.
A device selection screen on a Galaxy phone within the SmartThings app, with 'TV' highlighted as the chosen option among other devices like 'Stick vacuum' and 'Washer'.
6 SmartThings comenzará a buscar tu televisor; seleccionalo cuando aparezca.
7 Seguí las instrucciones que aparecén en pantalla para registrar tu televisor.

Finalmente, si el problema aún no se resolvé, podés enviar un informe de error.

Nota: Al enviar un informe de error para televisores anteriores a 2019, el ID del dispositivo de TV y el nombre del modelo se deben ingresar manualmente. Estos datos no se transmitirán automáticamente.

1 Desde la aplicación SmartThings, tocá Menú en la parte inferior de la pantalla y luego tocá Contáctanos.
The SmartThings app on a Galaxy phone displaying the menu option 'Contact us' highlighted for user assistance.
2 Tocá Informes de errores en Enviar comentarios.
A menu within the Samsung Members app on a Galaxy phone with 'Error reports' selected as the active option for sending feedback.
3 Tocá El dispositivo se desconectó y luego tocá Enviar sin diagnóstico.
Screen on a Galaxy phone displaying options for 'Offline diagnostics' in the Samsung Members app, with 'Send without diagnostics' button highlighted.
4 Seleccioná tu televisor y luego tocá Continuar.
A 'Continue' button prominently displayed on a Galaxy phone screen within the Samsung Members app.
5 Completá el formulario de informe de errores seleccionando la frecuencia, adjuntando capturas de pantalla o videos relacionados e ingresando tus pensamientos o inquietudes.
6 Seleccioná Enviar datos de registro del sistema y luego tocá el icono Enviar en la esquina superior derecha para enviar el informe de errores.
Option selected on a Galaxy phone in the Samsung Members app to 'Send system log data' to assist with resolving technical issues.
7 A continuación, tocá Verificar comentarios que enviaste para ver el informe de errores y verificar las respuestas.
Menu in the Samsung Members app on a Galaxy phone showing the option 'Check feedback you've sent' highlighted for review of previous submissions.

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