Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy

Si perdiste tu dispositivo Galaxy, la función Find My Mobile te permite bloquear o desbloquear, localizar o, en el peor de los casos, borrar completamente tus datos. Tené la seguridad de que incluso tu información de pago de Samsung Pay se puede bloquear o borrar, y todo esto se puede hacer de forma remota. También hay servicios similares disponibles para tu reloj y auriculares dentro de la aplicación Galaxy Wearable.

Antes de probar las recomendaciones siguientes para la solución, asegurate de verificar si el software de tu dispositivo está actualizado con la última versión. Comprobá cómo actualizar el software de tu dispositivo móvil en el siguiente orden.

Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Tocá Descargar e instalar.

Paso 3. Seguí las instrucciones en pantalla.

Si has perdido tu teléfono o tableta, podés localizarla usando Find My Mobile.

Sin embargo, para usar esta función, tenés que asegurarte de que tu dispositivo móvil cumpla con las siguientes condiciones previas.

• El dispositivo móvil debe estar encendido.
• El dispositivo móvil debe estar conectado a una red Wi-Fi o móvil.
• Tu cuenta Samsung debe estar registrada en tu dispositivo móvil y tener habilitada la opción Desbloqueo remoto.

Obtén más información sobre la condición previa para usar Find My Mobile en '¿Cómo puedo desbloquear mi dispositivo Galaxy si olvidé el PIN de seguridad, el patrón o la contraseña?'

Podés verificar los pasos para habilitar la opción de Desbloqueo remoto en tu dispositivo móvil, así como, cómo desbloquear tu dispositivo móvil utilizando el sitio web Find My Mobile (Busca mi Móvil).

Cuando querés buscar un teléfono o dispositivo, navegá hasta el sitio web Find My Mobile. Seleccioná Iniciar sesión y luego ingresá las credenciales de tu cuenta Samsung. Tenés qué ser la misma cuenta de Samsung asociada con el teléfono o la tablet. O debe ser una cuenta asignada como tutor. A continuación, selecciona INICIAR SESIÓN.

Si el dispositivo está encendido y conectado a Wi-Fi o datos móviles, su última ubicación conocida aparecerá en un mapa. Si tenés más de un dispositivo conectado a la cuenta de Samsung, todos los dispositivos aparecerán en el lado izquierdo. Selecciona el nombre de tu dispositivo deseado para ver su ubicación.

Cuando hacés clic en un dispositivo, el panel derecho mostrará todas las opciones remotas disponibles:

• Timbre: si no sabés dónde colocaste tu teléfono o tablet, házlo sonar incluso si está configurado en silencio.

• Bloquear y desbloquear: si te preocupan tus datos personales, podés bloquear de forma remota tu teléfono o tablet. Esto activará una pantalla de bloqueo y suspenderá tus tarjetas en Samsung Pay. Si olvidaste tu método de desbloqueo, también podés desbloquear tu teléfono o tableta de forma remota.

• Rastrear ubicación: verificá dónde está tu teléfono o tablet perdidos cada 15 minutos. Consulá a la siguiente sección para ver las instrucciones para rastrear un dispositivo perdido.
• Borrar datos de forma remota: no permitas que ese ladrón acceda a tus datos privados. Recordá que tu teléfono o tablet se restablecerá por completo y perderás todos tus datos, incluidos tus datos financieros en Samsung Pay.

• Copia de seguridad: antes de borrar tus datos definitivamente, podés hacer una copia de seguridad de tus datos fácilmente.
• Prolongar la duración de la batería: lo último que deseas es que se apague tu teléfono o tablet perdidos. Utilizá esta función para aprovechar al máximo la duración de la batería de tu teléfono o tableta y aumentar las posibilidades de encontrarla.
• Recuperar llamadas o mensajes: podés ver hasta 50 llamadas y mensajes recientes desde tu teléfono.
• Establecer guardianes: podés designar guardianes que puedan ubicar de forma remota el teléfono o la tablet, activar el Modo de Emergencia o hacer sonar el teléfono o la tablet.

Si estás experimentando un comportamiento inusual en teléfonos móviles, tabletas o dispositivos portátiles Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de "Cómo utilizar la aplicación Samsung Members".