TERMINOS Y CONDICIONES SAMSUNG CARE

 

LEER CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES TERMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER DE CUALQUIER FORMA AL PROGRAMA DE SAMSUNG CARE.

 

PRIMERO. Definiciones Previas

1.     Términos: son los presentes términos y condiciones.

2.     Samsung Care / Beneficio: es el programa de servicio técnico creado por Samsung para proteger los Productos de los Usuarios, brindando un servicio de cobertura de daño accidental, que consiste en la reparación por daño accidental de la pantalla principal de los Productos según se especifica en la cláusula segundo de estos Términos, a un precio bonificado, abonando el Usuario únicamente la mano de obra por dicha reparación. Se deja expresa constancia que el presente Beneficio puede ser utilizado por el Usuario por única vez, durante un plazo de 12 meses desde la adquisición de cualquiera de los Productos y bajo el cumplimiento de estos Términos, siendo los próximos cambios de pantalla procesados como una reparación fuera de garantía con costo total para el Usuario.

3.     Producto / Productos: son los celulares marca Samsung modelos Galaxy Z Flip3 y Galaxy Z Fold3.

4.     Usuario: es la persona mayor de dieciocho (18) años de edad que acepta los Términos y adquiere cualquiera de los Productos a través de cualquiera de los Canales de Venta.  La mera utilización del Beneficio implica la aceptación integra de estos Términos.

5.     Canales de Venta: es todo local de venta autorizado en el territorio de la República Oriental del Uruguay, que haya adquirido los Productos para su comercialización al público, por intermedio de un distribuidor oficial de Samsung.

6.     Distribuidor Oficial: consiste en aquel distribuidor que cuenta con la autorización de Samsung para colocar los Productos en el mercado uruguayo, y garantiza que los Productos cumplen los estándares de calidad de fábrica.

7.     Centro de Soporte Samsung: es el local autorizado por Samsung para la prestación oficial de servicios post-venta, ubicado en la calle 18 de Julio 1598 esquina Carlos Roxlo, Montevideo, Uruguay.

8.     Samsung: es el titular del Beneficio y de los presentes Términos.

SEGUNDO. Beneficio

 

El Usuario que realice la compra del Producto a través de los Canales de Venta y en sus plataformas virtuales, obtendrá el derecho a gozar del Beneficio por una sola vez. A dichos efectos deberá presentarse ante el Centro de Soporte Samsung ubicado en la calle 18 de Julio 1598 esquina Carlos Roxlo, Montevideo, Uruguay, manifestando su intención de aprovechar el Beneficio, acreditando debidamente que ha adquirido el Producto en un Canal de Venta en el plazo indicado en estos Términos.

 

El Usuario comprende y acepta que Samsung no se hará responsable del Beneficio, en aquellos casos en los cuales se pretenda utilizar el Beneficio luego de los 12 meses de adquirido el Producto o de forma contraria a lo establecido en estos Términos.

Para poder acceder al Beneficio el Usuario deberá cumplir acumulativamente todas las condiciones que se establecen a continuación:

 

1.     Adquirir cualquiera de los Productos en cualquiera de los Canales de Venta y en las plataformas virtuales de estos.

2.     Utilizar el Beneficio dentro del año de adquisición del Producto.

3.     No haber hecho uso del Beneficio con anterioridad en relación al mismo Producto.

4.     Cumplir con estos Términos.

 

Por lo tanto, los Usuarios que en relación a un determinado Producto hayan hecho uso del presente Beneficio, o que hayan superado el año desde el momento de su adquisición, no podrán acceder al mismo nuevamente ya que es un Beneficio válido por única vez.

 

Se deja expresa constancia que el Beneficio cubre solo la reparación de los Productos que hayan sufrido un daño accidental de la pantalla principal. Queda excluido del Beneficio la rotura de la pantalla exterior.

 

En el caso del celular modelo Galaxy Z Fold3 la pantalla principal es la pantalla grande una vez desplegado el celular, como se muestra en la imagen debajo. El Beneficio no incluye la pantalla exterior.  

 

En el caso del celular modelo Galaxy Z Flip3 la pantalla principal es la pantalla grande una vez desplegado el celular, como luce en la imagen debajo.  El Beneficio no incluye la pantalla exterior.  

 

En ningún caso el Beneficio cubre rotura de cámaras cualquiera sea la pantalla. Quedan asimismo excluidas del Beneficio las reparaciones de cosmética, y cualquier otro daño que no sea daño accidental de la pantalla principal del Producto.

 

A tales efectos, se entenderá por daño accidental cualquier daño que afecte la pantalla principal del Producto en su uso normal, dejándola imposibilitada para su normal funcionamiento y que sea el resultado de una causa externa, repentina, fortuita e imprevisible, lo cual deberá ser determinado a su solo criterio por el Centro de Soporte Samsung.

 

Exclusiones para la cobertura de daño accidental:

·       Pérdidas por hurto, extravíos, descuidos, engaños y estafas.

·       Daño cuando existe una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupcione volcánicas, huracanes, o cualquier otro fenómeno similar.

·       Daños por incendios, inundaciones o incidencia de factores climáticos similares.

·       Daños intencionales.

·       Productos cuyo uso sea destinado a fines comerciales.

·       Daños estéticos que no interfieran con el uso normal del Producto.

·

El empleo del derecho a reparación no procederá en los siguientes casos:

·       Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.

·       Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.

·       Instalación o intervención en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.

·       Intervención del Producto por personal no autorizado por Samsung.

·       Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que acredite la compra.

·       Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo, según corresponda.

·       Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.

·       La operación del Producto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.

·       Manipulación impropia del Producto o exposición a circunstancias externas, creadas o no por el usuario, no recomendadas en el manual de usuario.

·       Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del Producto.

·       Modificación del software original del Producto. Problemas técnicos producidos por la instalación de programas, archivos o virus que afecten el funcionamiento del producto.

·       De corresponder, el uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.

·       Productos que no sean importados por Distribuidor Oficial de Samsung.

 

El precio a abonar por los Usuarios que accedan al presente Beneficio será el correspondiente únicamente a la mano de obra por dicha reparación. Por lo tanto, los repuestos (nuevos o reacondicionados) serán sin costo para los Usuarios.

TERCERO. Condiciones del Beneficio

3.1. Este Beneficio se encuentra vigente únicamente para aquellos Usuarios que hayan adquirido los Productos por intermedio de los Canales de Venta adheridos y en las plataformas virtuales. No se brindará el Beneficio objeto de estos Términos, si el Usuario no logra acreditar que el Producto fue adquirido en un Canal de Venta adherido. A estos efectos el Usuario deberá consultar previamente en el Canal de Venta, si el Producto fue obtenido por intermedio de un Distribuidor Oficial de Samsung. En este sentido, Samsung no garantiza la calidad de los Productos que no fueron obtenidos por medio de un Distribuidor Oficial, por lo tanto los mismos quedan fuera del alcance del Beneficio.

3.2. La garantía aplicable a los Productos es la garantía oficial proporcionada por Samsung.

3.3. El período de garantía de cada Producto regirá a contar de la fecha de compra o recepción del Producto en caso de envío. En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su Producto, la respectiva documentación que acredite la compra.

3.4. Samsung se reserva el derecho de modificar, aclarar, adicionar cláusulas e incluso dar de baja anticipadamente estos Términos en cualquier momento y por cualquier motivo, dando conocimiento al Usuario.

3.5 Los Centros de Soporte Samsung podrán variar durante la vigencia del Programa, dando conocimiento al Usuario. 

3.6.  El Beneficio abarca únicamente a aquellos Productos que presenten un daño accidental de pantalla principal y estén dentro del primer año de compra (excluyente). El Usuario comprende y acepta que podrá hacer uso de este Beneficio por única vez.

3.7. El Usuario comprende y acepta, que si se constatara por parte del Centro de Soporte Samsung y a solo criterio del Centro de Soporte Samsung, que el daño en el Producto fue provocado con dolo o culpa grave, perderá automáticamente el Beneficio objeto de los presentes Términos. También quedarán excluidos del presente Beneficio, todos los Productos que ya hubiesen sido derivados a un servicio post-venta que no sea Centro de Soporte Samsung, y todas las situaciones de exclusión de servicio de garantía previstas a texto expreso en la garantía oficial de Samsung. El Centro de Soporte Samsung tampoco ejecutará el Beneficio, cuando las conductas detalladas en la garantía oficial de Samsung, sobrevengan al daño inicial alcanzado en el Beneficio, agravando sensiblemente las condiciones del Producto.

3.8.  Cualquier daño que no corresponda a la parte del Producto definida en el Beneficio, quedará excluido, no siendo oponible frente a Samsung, el Canal de Venta ni el Centro de Soporte Samsung ningún descuento posible para su reparación. El Centro de Soporte Samsung tampoco ejecutará el Beneficio fuera de los 12 meses de adquisición del Producto. A estos efectos, el plazo será computado en días corridos, incluirá tanto días hábiles como inhábiles, y no será pasible de interrupción en ninguna circunstancia.

3.9. El Usuario comprende que sólo quedan cubiertos por este Beneficio los Productos definidos en estos Términos.  

 

 

 

CUARTO. Liberación de responsabilidad a Samsung

 

El Usuario libera de responsabilidad a Samsung, así como a sus directores, empleados, gerentes, agentes, etc., por cualquier incumplimiento que se de en la relación entre el Usuario, el Canal de Venta y el Centro de Soporte Samsung. Todo reclamo que pudiera existir relacionado a la entrega, estado, condiciones de adquisición y de reparación de los Productos y/o el Beneficio deberá ser dirigido exclusivamente al Canal de Venta y/o Centro de Soporte Samsung, según corresponda.

 

QUINTO. Resolución de controversias y ley aplicable

Las Términos serán regidas en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada exclusivamente del Programa, de los Términos, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometido a los juzgados competentes de la materia en el territorio uruguayo.