QLED 4K 量子電視 Q60A 圖像相關的疑難排解
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當電視影像出現問題時，以下步驟有助於解決問題。
測試影像
> 
設定 > 支援> 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試
在檢閱下方的問題與解決方法清單之前，請使用影像測試判斷問題是否是電視所造成的。
影像測試會顯示高畫質影像讓您能夠檢查瑕疵或錯誤。
如果您的電視不時閃爍或變模糊，您可能需要停用某些省電功能。
停用亮度最佳化、亮度降低、動作亮度控制或對比強化器。
－ > 設定 > 一般 > 省電和節能 > 亮度最佳化
－ > 設定 > 一般 > 省電和節能 > 亮度降低
－ > 設定 > 一般 > 省電和節能 > 動作亮度控制
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 對比強化器
執行影像測試。測試的影像品質正常的話，請檢查所連接裝置的訊號。
－ > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試
如果電視畫面的色彩不正確或者黑白色彩消失，可執行影像測試。
－ > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試
如果測試結果顯示問題不是由電視所造成，請執行以下動作：
使用 One Connect 盒時，確認視訊輸入接頭已連接至正確的外部裝置視訊輸出接頭。
使用色差端子纜線時，確認綠色 (Y)、藍色 (Pb) 和紅色 (Pr) 插孔插入適當的接頭。
如需有關如何連接外部裝置的詳細資訊，請執行連接指南。
－ > 
訊號源 > 連接指南
若畫面顯得太暗，嘗試在重設畫面之下變更設定或停用亮度最佳化。
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 重設畫面
－ > 設定 > 一般 > 省電和節能 > 亮度最佳化
如果電視的色彩正常，不過有點太暗或太亮，請先嘗試調整下列設定。
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 亮度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 對比度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 清晰度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色調 (綠/紅)
如果您注意到畫面變模糊或呈現顫動，請使用畫面清晰度設定功能解決問題。
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 畫面清晰度設定
如果您的電視會自行關機，請嘗試停用電視的某些省電功能。
查看是否已啟用睡眠計時器。睡眠計時器會在指定的時間之後自動關閉電視。
－ > 設定 > 一般 > 系統管理員 > 時間 > 睡眠計時器
如果未啟用睡眠計時器，查看自動關閉電源或自動關機定時器是否已啟用並將其停用。
－ > 設定 > 一般 > 省電和節能 > 自動關閉電源
－ > 設定 > 一般 > 系統管理員 > 時間 > 自動關機定時器
如果您開啟電視的電源時發生問題，在您致電服務部門之前，請先做幾項檢查。
確認電視的電源線兩端是否已正確連接，以及遙控器是否正常運作。
確認天線纜線或有線電視纜線的連接是否穩固。
如果您有有線或衛星電視接收盒，請確認其是否已插入並開啟。
若該型號支援 One Connect，請檢查電視和 One Connect 盒之間的 One Invisible Connection。
如果電視未連接至有線或衛星電視接收盒，請執行自動調頻。
－ > 設定 > 播映中 > 自動調頻
使用廣播接收器時，例如機上盒和 IPTV，請檢查和電視間的連接。
－ > 訊號源 > 連接指南
如果症狀仍然存在，請聯絡您的服務供應商。
商店顯示會轉變為數位 UHD 頻道或 HD 頻道。
變更裝置的輸出解析度，例如數位廣播接收器、IPTV 和機上盒的 UHD 或 HD 輸出。
務必使用 HDMI 纜線以享受高品質的視訊。
－ > 訊號源 > 連接指南 > 視訊裝置 > HDMI
若要連接電視和 PC，請確保您 PC 的顯示卡支援 UHD 解析度。
- 確認機上盒或有線電視接收盒支援 UHD 的內容或廣播，並設定解析度。如需詳細資訊，請聯絡您的服務供應商。
- 使用 Samsung TV Plus 頻道時，請檢查網路連線。網路速度慢時，應用程式可能無法運作，或者影像品質可能不佳。
視訊內容壓縮可能導致影像失真，尤其是運動節目與動作片等快速移動的影像。
如果訊號太弱或收訊不佳，可能會伴隨畫面失真，但不是故障。
使用的手機靠近電視到 1 公尺時，可能會導致類比和數位頻道產生雜訊。
若您使用色差端子連接，請確認色差端子纜線連接到正確的插孔。
連接錯誤或鬆脫，可能導致色彩問題或螢幕空白。
移至影像，然後調整圖像模式、亮度、清晰度和色度設定。
－ > 設定 > 影像 > 圖像模式
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 亮度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 清晰度
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色度
查看是否已啟用亮度降低。
－ > 設定 >一般 > 省電和節能 > 亮度降低
嘗試重新設定影像。
－ > 設定 > 影像 > 進階設定 > 重設畫面
將圖像尺寸變更為 16:9 標準。
－ > 設定 > 影像 > 圖像尺寸設定
變更外部裝置的輸出解析度。
將 AV 設備連接到電視時，請使用複合端子纜線。
如果您使用複合纜線，請將視訊纜線（黃色）連接到 VIDEO（黃色 / 綠色）輸入連接埠。
- COMPONENT IN 連接埠不一定會獲得支援，端視型號或地理區域而定。
檢查灰階是否設定為開啟。
－ > 設定 > 一般 > 協助工具 > 灰階
播放升頻的 SD（4:3）內容時，HD 頻道會在螢幕兩側出現黑色長條。
若您觀賞的電影長寬比與電視不同，則會在螢幕上下出現黑色長條。
請調整外部裝置的圖像尺寸選項或將電視設為全螢幕。
－ > 設定 > 影像 > 圖像尺寸設定 > 圖像尺寸
使用 HDMI 或色差端子纜線連接外部裝置時，字幕無法使用。調整外部裝置上的字幕設定。
在字幕設定中關閉字幕功能。
－ > 設定 > 一般 > 協助工具 > 字幕設定 > 字幕
在輸入信號加強中擴大對應的 HDMI 輸入訊號的接收範圍。
－ > 設定 > 一般 > 外部裝置管理員 > 輸入信號加強
- 依型號而定，可能不支援此功能。
如果周遭太暗或太亮，動作感應器可能無法正常運作。動作感應器的效能會受安裝環境（高度、傾斜、障礙物）的影響。
如果您穿著的服裝或者您的膚色與周圍陰影類似，動作感應器可能無法正常運作。
- 依型號或地理區域而定，可能不支援動作感應器。
電視會回應所有周圍的視覺變動（光線、顯示、狗、窗外變化和其他狀況）。
您可以藉由調整動作偵測器的敏感度來調整回應層級。
－ > 
藝術 > 設定 > 動作偵測器
- 依型號或地理區域而定，可能不支援 動作偵測器。
- 如果測試影像並未出現或者出現雜訊或失真，則電視可能有問題。請聯絡 Samsung 服務中心以取得協助。
- 如果測試影像正確顯示，則可能是外部裝置有問題。請檢查連接的情況。
- 若問題仍然存在，請檢查訊號訊息，或參閱外部裝置的使用者手冊。
若有任何需要協助之處，您可以諮詢 24小時線上文字客服 / 客服信箱，我們的專業團隊將隨時為您提供服務。
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