節省您
前往服務中心的
寶貴時間
在家裡或工作場所就可快速取得協助
連線簡易又方便
優質專業技術服務
智慧型手機與平板
什麼是遠端諮詢服務？
三星遠端諮詢服務，是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機，直接為您提供協助。
遠端諮詢服務可以協助您
• 建立帳號與設定( Google, Samsung )
• 更新軟體與應用程式
• 提供功能說明與使用建議
遠端諮詢服務的優點
• 一對一窗口的客服人員服務
• 優化裝置設定，提供裝置功能使用建議
• 所有步驟皆一步步即時顯示於畫面上
遠端諮詢服務的需求條件
• 裝置軟體版本為 Android 6.0 以上
• 裝置具有穩定的網路連線
• 裝置已從 Play 商店下載並安裝 Smart Tutor
如何存取Smart Tutor安裝
為了方便客戶支援，請從 Samsung Galaxy 裝置設定、Samsung Members 應用程式，或其他三星應用程式中的「與我們聯絡」選單下載 Smart Tutor 應用程式，以使用 Samsung 的遠端服務。
Galaxy 裝置設定
1. 前往設定 > 選擇提示與使用者指南。
2. 選擇遠端管理。
3. 點選安裝Smart Tutor > 安裝後，點選開始。
Samsung Members 應用程式
1. 開啟Samsung Members應用程式> 點擊獲得協助圖示。
2. 滑動至快速說明 > 選擇遠端諮詢服務。
3. 點選安裝遠端諮詢服務 > 安裝後，點選開始。
其他三星應用程式
* 以 Samsung 訊息 應用程式為例。
1. 開啟Samsung 訊息應用程式 > 點選更多選項（三個垂直點）> 選擇設定。
2. 選擇與我們聯絡。
3. 選擇遠距諮詢服務。
4. 點選安裝遠距諮詢服務 > 安裝後，點選開始。
如何使用遠距諮詢服務
安裝 Smart Tutor
1. 從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Apps 免費下載 Smart Tutor
2. 輕觸 Smart Tutor 圖示
3. 查看應用程式資訊後點選 確定
同意使用條款
4. 閱讀並同意使用條款
5. 若需要安裝更新版本，請依照畫面指示操作
撥打電話至三星客服中心
6. 欲連絡三星客服中心，請撥打：
0800-329-999
請告訴客服專員您有遠端諮詢服務需求
客服專員會提供您一組 6 位數 PIN 碼
7. 輸入 PIN 碼
8. 成功連線至遠端技術服務
隱私功能
安全公告
當專員需要進入個人隱私相關應用程式時，
例如：簡訊、電話簿、媒體瀏覽器、相機，
畫面上會出現警告視窗，詢問您是否同意讓客服專員進入該應用程式。
未經您的允許，客服專員將無法遠端操作您的手機。
安全公告
若您想要隱藏私人事項，
即使專員已被允許進入私人資訊，
您仍可以在不分享螢幕畫面的狀況下隱藏您要隱藏的項目。
1. 將通知列往下拉，輕觸 連接 Smart Tutor。
2. 您可以看到 鎖定 選單。
3. 輕觸 鎖定 即可停止分享螢幕予客服專員。按鈕會變為 解除鎖定。
※ 若輕觸 解除鎖定，裝置即可再次分享螢幕。
※ 若輕觸 解除鎖定，裝置即可再次分享螢幕。
* 呼叫中心工作時間內提供遠距諮詢服務。營業時間因國家或地區而異。
* 回應時間可能會因呼叫負載和其他因素而異。呼叫者可能會被擱置和/或稍後再回電。
* 在某些國家/地區，「Smart Tutor」服務的使用可能受到限制。
* 說明、功能可用性和/或使用者介面可能會因裝置型號、作業系統/One UI 版本和國家/地區而異，如有更改，恕不另行通知。
*「Smart Tutor」服務需要網路（數據或 Wi-Fi）連線。
智慧型電視
什麼是遠端諮詢服務？
三星遠端諮詢服務，是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機，直接為您提供協助。
如何使用遠端諮詢服務
撥打電話至三星客服中心
1. 欲連絡三星客服中心，請撥打：
0800-329-999
請告訴客服專員您有遠端諮詢服務需求。
找到您的 PIN 碼
2. 標準電視遙控器 : 按壓 選單，利用方向鈕往上或往下選擇 支援 ， 然後按壓 輸入。
智慧觸控遙控器 : 按壓 更多 後，利用遙控器上的觸控操作區依上述步驟操作。
連線至遠端諮詢服務
3. 您的電視會顯示 8 位數 PIN 碼。
※ 為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客服專員使用於一次遠端諮詢服務。
※ 為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客服專員使用於一次遠端諮詢服務。
常見問與答
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裝置需要連接上網路才可以使用此服務嗎？是的，為了能讓三星的客服人員來存取和控制您的裝置，裝置必須連接上穩定的高速網絡。如果您的裝置無法連上網路、網路連接時不穩定或速度減慢時，將會有訊息提示您無法連接到遠端管理服務系統。
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遠端諮詢服務是否安全？是的，遠端管理服務會連結您的裝置和我們的伺服器。所有的資訊都被儲存在三星伺服器，並不會有其他外來公司可取得該資訊。而非必要的資訊或任何惡意程式，都不會傳送到您的裝置。
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三星可否不經同意就隨時連上我的電視？不行，遠端管理服務系統只允許三星在執行遠端服務時，可以連接到您的裝置。一旦連接被終止，在未取得您同意或重啟新指令前，三星是無法再連接您的裝置。如果關閉電源，裝置也將立即終止所有連結。
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三星客服人員可以看到我在觀看什麼畫面嗎？是的，三星的客服人員就能看到信號輸入的畫面，以確定是裝置信號或面板的問題。例如：如果三星客服人員連接到電視，並且可以看到畫面中的線條後，他可以判斷此異常情況可能是因為信號的輸入而產生，非由電視機本身所引發。如果客服人員不能看到此異常情況，則有可能電視機本身有異常。
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使用這項服務需要付費嗎？不用，此項遠端管理服務是免費提供給我們的客戶的，三星不斷致力於提供給客戶購買最佳的產品及最好的技術支援；而遠端管理系統是我們提供給客戶額外的加值服務。
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若連上電視後，三星能提供什麼服務？一旦連接到您的電視，人員即可以控制電視，如同他們是在您電視本身的前面操作，並且可以在電視機上做任何的設定與調整。服務人員可以在一個列表中看見所有有關設定電視機的設置。所以，如果你需要再次連接，服務人員可以快速查看哪些設置已被更改。
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三星客服人員可否透過電視內置攝影鏡頭看到我？三星的客服人員能通過內置的攝影鏡頭看到你，但僅限於部分有內建相機的應用程式(如：Skype、相機等)。除非客戶端同意且特別要求，否則三星的客服人員在連接到您的電視時，絕對不會瀏覽 app相關資料，以測試特定應用程式的功能。您可以將相機功能設為關閉，可防止客服人員看到你在使用該應用程式。在未經您許可的情況下，客服人員是無法連結的。
