當您的 Galaxy 裝置實體按鈕無法使用時該怎麼辦
最後更新日期 : 2024年6月7日
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如果您無法透過音量鍵來調整音量，或是使用側鍵來關閉裝置，您首先需要確認是受軟體還是硬體而影響。
請參考以下說明來進行按鍵的故障排除。
透過 Samsung Members 診斷
首先，您需要確定裝置按鍵無法使用的原因。請先檢查是否因為保護殼或異物卡住了按鍵。
如果是因為受硬體影響，我們建議您前往三星服務中心檢測。
1. 開啟「Samsung Members」後，點選「獲得協助」。
2. 點選「手機診斷」。
3. 點選「按鈕」並且按照螢幕上的指示操作。
4. 如果螢幕上出現需執行動作的訊息，建議您前往三星服務中心檢測。
重置所有設定
如果 Samsung Members 未檢測出按鍵的問題來源，請嘗試重置所有設定來解決問題。
1. 開啟「設定」後，點選「一般管理」。
2. 點選「重設」。
3. 點選「重置所有設定」。
4. 點選「重設設定」。
5. 確認螢幕上的資訊，然後點選「重設」。
- 如果您重置所有設定，您的資料並不會被刪除。
透過 Samsung Members 提問，讓專業的客服人員回覆您
![1. 開啟「Samsung Members」。示意圖]()
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若您在使用 Samsung 手機、平板或穿戴式裝置時，在產品操作上有任何的需要，
可以透過 Samsung Members，直接與我們聯繫或提問您的問題。
1. 開啟「Samsung Members」。
2. 點選右下角「獲得協助」。
3. 選擇「快速說明」或「傳送意見回饋」。
如果您的三星裝置需要進一步的檢測或服務，我們提供 線上預約檢測服務。
您也可以透過 24小時線上文字客服 / 客服信箱，我們的專業團隊將隨時為您提供服務。
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