當麥克風或揚聲器無作用時，該怎麼辨
為了提升服務滿意度，誠摯的邀請您在看完本則常見問答後，可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵，以期日後提供更優質的服務，謝謝。
－找不到您需要的功能嗎？或是需要專業技術支援！請點擊視窗右下方客服圖像立即啟動 24 小時線上文字客服～
如果無法透過 Galaxy 手機的麥克風或揚聲器聽到來電者的聲音，可先檢查幾個部分，嘗試確認問題所在。
確認麥克風或揚聲器中是否有堵塞
確認沒有任何物體覆蓋住手機麥克風或揚聲器。螢幕保護貼或保護殼放置不當，也是造成通話期間聲音扭曲的常見原因。
請留意：麥克風和揚聲器的位置可能因裝置而異。
如果聽不見對方的聲音，請嘗試將音量調大聲一點。
步驟 1. 按下裝置內的音量鍵。
步驟 2.上方按鈕可增加音量。
步驟 3. 下方按鈕可降低音量。
請注意：通話中的音量僅可在通話期間調整。如果位於主畫面，則會調整鈴聲音量。
請重新啟動裝置，然後再次測試：
若問題持續發生，請繼續進行下列步驟。
有一些下載的應用程式可能會導致手機或平板電腦當機或延遲。
某些應用程式甚至可能會影響相機運作，或造成聲音相關問題，並影響網路速度。
使用安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式，並僅載入手機或平板出廠時所搭載的原始軟體，
可讓你可判斷是否由應用程式引起，或者是手機或平板出了問題。請按下列步驟啟用安全模式：
若使用安全模式期間，問題不再發生，則問題可能是由下載的應用程式造成，應解除安裝該應用程式。
請注意：
- 若使用安全模式期間，問題不再出現：其中一個最近下載的應用程式很可能就是問題來源。請繼續操作，將問題出現前最新安裝的應用程式解除安裝。
- 若問題持續發生：已下載的應用程式可能不是問題來源。可能必須將手機重設為原廠設定。
若使用 Wi-Fi 通話功能，此功能會使用手機的網路連線來撥打電話。
若 Wi-Fi 網路連線品質不佳，可能影響通話品質。只要關閉此設定，再重新撥打電話即可。
請注意：並非所有電信業者或裝置都可用「Wi-Fi 通話」功能。
若通話時聽不見任何聲音，可能是因為開啟了「全部靜音」。請按下列步驟來停用此功能：
你的手機是否一直漏接電話？通話後接收到無 SIM 卡提醒？
請立即花點時間檢查你的 SIM 卡。
步驟 1. 關閉裝置。
步驟 2. 請將 SIM 卡從卡匣移除，檢查是否損壞或鏽蝕。
步驟 3. 若 SIM 卡有缺陷或瑕疵，請向電信業者要求更換 SIM 卡。
步驟 4. 請確認 SIM 卡確實排列在卡匣的小卡槽上。
步驟 5. 小心插入 SIM 卡後，請重新啟動裝置，然後再次測試。
若以上方法都無效，你可能必須將裝置還原為原廠預設設定，也就是第一次開啟裝置時的狀態。
請留意，將行動裝置重設為原廠設定的操作不可還原。
請務必先確認你的所有資訊都已備份儲存至其他位置，再開始重設手機。
若您在使用 Samsung 手機、平板或穿戴式裝置時，在產品操作上有任何的需要，
可以透過 Samsung Members，直接與我們聯繫或提問您的問題。
1. 開啟「Samsung Members」。
2. 點選右下角「獲得協助」。
3. 選擇「快速說明」或「傳送意見回饋」。
如果您的三星裝置需要進一步的檢測或服務，我們提供 線上預約檢測服務。
您也可以透過 24小時線上文字客服 / 客服信箱，我們的專業團隊將隨時為您提供服務。
謝謝您的意見與回饋
請回答所有問題。