若商品簽收後發現新品不良，您必須於新品不良期間內 (備註1) 您所退回的商品，必須保持原狀 (商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性)，否則三星商城得拒絕接受您的退貨要求。

 三星商城新品不良退貨規定：

若因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者 (不含包裝盒外觀瑕疵、軟體更新/升級) 經三星商城檢測，若符合情形則辦理整筆訂單退貨，若不符合將通知原件送返，三星商城拒絕您的新品不良退貨申請。

為了能夠有效迅速的進行各項檢測及退貨作業，消費者若擬辦理新品不良退貨作業者，需備齊下列物件與資訊後請聯繫三星商城客服專線協助辦理：

1.保留整張訂單完整外盒裝及產品 (產品外觀籍外盒須完整無損壞，例:刮傷、脫漆等，連同配件贈品，不可缺件，若有上述情形，將不予以受理)

2.需由訂購者本人來電【訂單編號、商品、到貨日期、不良原因 】(請撥打三星商城客服專線詳盡說明實際使用狀況，避免導致誤判以及不認列之情況)

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