宅配人員會於配送前先與消費者聯繫取得方便收貨的時間，若當宅配人員送貨時您不在指定地址，宅配人員會將您的包裹退回他們的小倉庫或分揀處，並再次嘗試以電話聯繫您適合送貨的時間與日期。

若經商城客服聯繫三次後依然無法取得聯繫，本次配送將因無法完成送貨為由，訂單將進入退貨程序。商品退回倉庫後，將進行全額退款的退款步驟(預計7-14個工作日完成退款)。