Uzaktan bağlantı

Uzaktan Bağlantı ve Görüntülü Destek hizmetlerinden faydalanmak için görsele tıklayın.

Uzaktan Bağlantı Nedir?

Uzaktan Bağlantı, özel eğitimli bir ürün uzmanının uzaktan erişim ile televizyon veya telefonunuza bağlanarak ürününüzle ilgili size hizmet sunmasıdır.

Uzaktan Bağlantı ile neler yapılır?

• Google ve Samsung hesaplarının kurulumu

• Yazılım ve uygulama güncellemeleri

• E-mail hesaplarının kurulumu ve diğer pratik işlemler

Uzaktan Bağlantı
faydaları

• Teknik bir uzman ile bire bir görüşme imkanı

• Kişisel ayarlamalar ve ürün özelliklerine dair tavsiyeler

• Tüm adımların canlı olarak ekrandan takibi

Uzaktan Bağlantı
gereksinimleri

• Cihazınızın minimum Android 6.0 işletim sistemi versiyonunu kullanması

• Cihazınızın sabit ve kesintisiz bir internet bağlantısına sahip olması

• Smart Tutor uygulamasının cihazınızda kurulu olması

Smart Tutor kurulumuna nasıl erişilir

Kolay bir müşteri desteği için, Samsung Galaxy cihaz ayarlarından, Samsung Members uygulamasından veya diğer Samsung uygulamalarındaki "Bize ulaşın" menüsünden Smart Tutor uygulamasını indirerek Samsung'un Uzaktan Destek hizmetine erişin.

Galaxy cihaz ayarları

1. Ayarlar'a gidin > İpuçları ve kullanıcı kılavuzu'nu seçin.

2. Uzaktan yönetme'yi seçin.

3. Smart Tutor'u Yükle'ye dokunun > Yüklendikten sonra Başlayın'a dokunun.

Samsung Members uygulaması

1. Samsung Members uygulamasını açın > Destek simgesine dokunun.

2. Hızlı yardım bölümüne doğru inin > Uzaktan Yönetim'i seçin.

3. Uzaktan Yönetim'i Yükle'ye dokunun > Yüklendikten sonra Başlayın'a dokunun.

Diğer Samsung uygulamaları

* Samsung Mesajlar uygulaması örnek olarak kullanılmıştır.

1. Samsung Mesajlar uygulamasını açın > Daha fazla seçenek'e dokunun (üç dikey nokta) > Ayarlar'ı seçin.

2. Bize ulaşın'ı seçin.

3. Uzaktan Yönetim'i seçin.

4. Uzaktan Yönetimi Yükle'ye dokunun > Yüklendikten sonra Başlayın'a dokunun.

Uzaktan Destek Nasıl Kullanılır

Smart Tutor

Smart Tutor Nedir? Kurulumu Nasıl Yapılır?

1. Tamamen ücretsiz olan Smart Tutor uygulamasını Google Play Store veya Samsung Galaxy Apps'den indirerek kurmalısınız.

Smart Tutor;
Akıllı telefon ve tabletler için kolay, hızlı ve güvenli bir Android uygulamasıdır. Ürün performans optimizasyonu ve fonksiyonel özellikler konusunda uzaktan destek verilebilmesi için kullanılır.
Destek konuları aşağıdaki gibi sıralanabilir :
• Veri transferi, yedekleme ve sıfırlama
• Yeni özellikler için danışma
• Güncel yazılım kontrolleri
• Hesap ayarları (Samsung / Google™ / E-posta vb.)

* Samsung Members uygulamanız var ise, Smart Tutor uygulamasına yönlendirilirsiniz.

2. Smart Tutor simgesine dokunarak uygulamayı açınız.

3. Uygulama bilgilerine göz attıktan sonra Tamam'a dokunun.

SAMSUNG MEMBERS

Koşul & Kuralların Kabulü

4. Koşul ve kuralları kabul ediyorsanız "Mutabıkım" seçeneğini işaretleyin.

5. Eğer uygulama güncellemesine yönlendiriliyorsanız bilgilendirmeleri takip ederek güncellemeyi tamamlayın.

Samsung ürün uzmanını arayın

6. 444 77 11 numaralı telefondan Samsung müşteri hizmetlerini arayın.

Lütfen müşteri hizmetlerine Uzaktan Bağlantı servisinden yararlanmak isediğinizi belirtin. Samsung ürün uzmanı bağlantı kurmanız için gereken 6 haneli PIN kodunu size iletecektir.

7. PIN kodu girin

8. Uzaktan Bağlantı sağlandı.

Gizlilik Fonksiyonları

Erişim izin penceresi (pop-up)

Bağlantı sırasında ürün uzmanı kişisel bilgilerinizin olduğu "mesaj kutusu", "telefon rehberi", "galeri" gibi uygulamalara girmek isterse;
Bu girişe izninizin olup olmadığını soran bir güvenlik mesajı ekranınızda belirecektir.
Ürün uzmanı izniniz ve bilginiz dışında hiç bir işlem yapamaz.

Güvenlik pop-up mesajı

Bağlantı sırasında ürün uzmanı kişisel bilgilerinizin olduğu "mesaj kutusu", "telefon rehberi", "galeri" gibi uygulamalara girmek isterse;
Bu girişe izninizin olup olmadığını soran bir güvenlik mesajı ekranınızda belirecektir.
Ürün uzmanı izniniz ve bilginiz dışında hiç bir işlem yapamaz.

1. Bildirim barını aşağı çekerek Smart Tutor bağlantısına dokunun.

2. Ardından Kilit menusunu göreceksiniz.

3. Menuye dokunursanız "Kilit Açıldı" şeklinde görünür ve ekran paylaşımı durur.

※ "Kilit Açıldı" seçeneğine tekrar dokunursanız ekranı tekrar paylaşmaya devam edersiniz.

※ "Kilit Açıldı" seçeneğine tekrar dokunursanız ekranı tekrar paylaşmaya devam edersiniz.

* Uzaktan Destek'e çağrı merkezi mesai saatlerinde ulaşılabilir. Çalışma saatleri ülkeye veya bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

* Yanıt süreleri çağrı yoğunluğu ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Bir arayan beklemeye alınabilir ve/veya daha sonraki bir zamanda geri aranma talebi sunulabilir.

* ‘Smart Tutor’ hizmetlerinin kullanımı bazı ülkelerde sınırlı olabilir.

* Talimatlar, özelliklerin kullanılabilirliği ve/veya kullanıcı arayüzleri cihaz modeline, işletim sistemi/One UI sürümüne ve ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bildirim yapılmadan değiştirilebilir.

* 'Smart Tutor' hizmeti bir ağ (Veri veya Wi-Fi) bağlantısı gerektirir.

Uzaktan Bağlantı Nedir?

Uzaktan Bağlantı, özel eğitimli bir ürün uzmanının uzaktan erişim ile televizyon veya telefonunuza bağlanarak ürününüzle ilgili size hizmet sunmasıdır.

Uzaktan Bağlantı ile neler yapılır?

• Google ve Samsung hesaplarının kurulumu

• Yazılım ve uygulama güncellemeleri

• Yedekleme & sıfırlama

• E-mail hesaplarının kurulumu ve diğer pratik işlemler

Uzaktan Bağlantı
faydaları

• Teknik bir uzman ile bire bir görüşme imkanı

• Kişisel ayarlamalar ve ürün özelliklerine dair tavsiyeler

• Tüm adımların canlı olarak ekrandan takibi

Uzaktan Bağlantı
gereksinimleri

• Cihazınızın minimum Android 2.4 (ICS) işletim sistemi versiyonunu kullanması

• Cihazınızın sabit ve kesintisiz bir internet bağlantısına sahip olması

• Smart Tutor uygulamasının cihazınızda kurulu olması

Uzaktan Bağlantı servisini nasıl kullanırım?

Bir Samsung teknik uzmanını arayın

1. Samsung Müşteri Hizmetlerini arayın.

444 77 11

Müşteri Hizmetleri yetkilisine Uzakten Bağlantı hizmetinden yararlanmak istediğinizi iletin.

PIN kodunuzu bulunuz

2.. Standart TV Kumandası: MENU tuşuna basınız. Aşağı & yukarı tuşlarını kullanarak Destek (support) alanını seçiniz ve Giriş (enter) tuşuna basınız.

Akıllı Kumanda: More (daha fazla) tuşuna basınız ve dokunmatik alanı kullanarak üstteki adımları takip ediniz.

Uzaktan Bağlantı Hizmetine Erişin

3. TV ekranınızda 8 haneli bir PIN kodu görünecek.

※ Güvenliğiniz için bir PIN, Samsung yetkili teknik uzmanı tarafından yalnızca bir defa kullanılacaktır.

※ Güvenliğiniz için bir PIN, Samsung yetkili teknik uzmanı tarafından yalnızca bir defa kullanılacaktır.

  • Cihazımın Internet bağlantısı olmalı mı?

    Evet, Samsung ürün uzmanının cihazınıza bağlanarak kontrol etmesi için, cihazınızın sabit ve yüksek hızlı bir Internet bağlantısına sahip olması gerekmektedir. Internet bağlantınızda yavaşlık, dalgalanma, kesilme söz konusu olursa bağlantınızın gerçekleştirilemediğine dair mesaj alırsınız.

  • Evet, Uzaktan Bağlantı servisi cihazınız ve sunucularımız arasında güvenli bir bağlantı kullanmaktadır. Tüm cihaz bilgileri Samsung sunucularında saklanır ve hiç bir bilgiye üçüncü parti bir şirketin erişimi mümkün değildir. Cihazınıza istenmeyen hiç bir programın gönderilmesi mümkün değildir.

  • Hayır, Uzaktan Bağlantı servisi Samsung'un cihazınıza yalnızca bir kere bağlanmasına olanak tanır. Bağlantı sonlandırıldığında sizin tarafınızdan Samsung'a iletilen yeni bir PIN kodu olmadan Samsung cihazınıza tekrar bağlanamaz. TV'nizi bağlantı sırasında kapatmak da oluşturulmuş bir bağlantıyı sonlandıracaktır.

  • Evet, bağlantı sırasında Samsung ürün uzmanı ekranda sizin gördüğünüz görüntüyü bire bir görmektedir. Bu sayede ürün uzmanı sorunun TV kaynaklı olup olmadığını tespit etmektedir. Örneğin uzman, bağlantı sırasında TV ekranınızda bir çizgi görüyorsa, bu sorunun TV kaynaklı değil, yayından veya sinyalden kaynaklandığını anlayabilir. Eğer bu çizgiyi siz görüyorsanız ve uzman görmüyorsa; sorun büyük ihtimalle TV kaynaklıdır.

  • Hayır, Uzaktan Bağlantı servisi tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır. Müşterilerimize cihazlarıyla ilgili en iyi desteği sunmak Samsung olarak önceliğimizdir.

  • Uzman cihazınıza bağlandığında, cihaz karşısındaymış gibi işlem yapabilmektedir. Uzaktan Bağlantı servisine tekrar bağlanmanız gerekirse; uzmanımız hızlıca bir önceki bağlantıdan itibaren hangi ayarın değiştiğini belirleyerek size yardımcı olacaktır.

  • Samsung ürün uzmanı sizi ancak Skype, Camera uygulamaları gibi dahili TV kamerasıyla ilgili uygulamaları açtığında görebilir. Sizin tarafınızdan bu uygulamalarla ilgili bir şikayet veya soru sorulmadıkça, Samsung ürün uzmanı bu uygulamaları asla çalıştırmayacaktır. Uygulamaya girmeden önce kameranın ürün uzmanına görünür olmasını istemiyorsanız kamerayı kapalı pozisyona getirebilirsiniz. Bilginiz dışında kameranıza bağlanılmasının herhangi bir yolu yoktur.

Bize Ulaşın

Online - Çevrimiçi

Canlı Sohbet, E-posta ve bir çok farklı kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DAHA FAZLA BİLGİ

Bize Ulaşın

Müşteri Temsilcilerimizden destek alın.
DAHA FAZLA BİLGİ

Yetkili Servis Merkezi

Ürününüzle ilgili teknik destek almak için servis merkezimizi ziyaret edin.
Servis Merkezi Bulun Cep Telefonu Servisleri Çalışma Saatleri
Daha fazla görüntüle