Uygulama kullanılırken cihaz yeniden başlatılır veya ekran donarsa ne yapmalıyım?

1. Kullanmış olduğunuz uygulamaya bağlı olarak sistemsel bir soruna neden olabilir.

Bu hatayla karşılaşmanız durumunda uygulamanın verisini temizlemeniz gerekmektedir.

Uygulama verisini temizlemek için lütfen aşağıdaki adımları takip edin.

Veriyi sil işlemi için; Ayarlar > Uygulamalar > Uygulamayı seçin > Depolama > Veriyi sil.

2. Samsung Members uygulaması üzerinden Hata raporu gönderimi sağlayıp, bu durumu sistem verilerinin incelenmesi için Samsung’a iletebilirsiniz.

Hata raporu göndermek için; Samsung Members > Destek > Hata raporları > Uygulamalar başlığını seçip yaşadığınız durumun ayrıntısını yazarak, sağ üst köşede yer alan Gönder simgesine dokunun.

3. Cihazınızda sitemsel problemden dolayı bu durumla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu durumu giderebilmek için Tüm ayarları sıfırlama işlemini sağlayın. Tüm ayarları sıfırlama işleminde cihazınızda kayıtlı size ait olan veriler etkilenmeyecektir.

Tüm ayarları sıfırlamak için; Ayarlar > Genel yönetim > Sıfırla > Tüm ayarları sıfırla öğesini seçin. Ekran kilidini onaylayın ve cihazınız kapanıp tekrar açılacaktır.

Bu işlemler sonrasında sorunun devam etmesi durumunda Fabrika ayarlarına sıfırlama sağlanması gerekir. Cihazınızdaki verileri bilgisayar üzerinden Smart Switch uygulamasıyla veya Google hesabınıza yedekleme sağlayıp tüm hesaplarınızı cihazdan kaldırdıktan sonra; Ayarlar > Genel yönetim > Sıfırla > Fabrika ayarlarına sıfırla öğesini seçin. Ekran kilidini onaylayın ve cihazınız kapanıp tekrar açıldığında kurulum ekranında başlayacaktır.

Sorunun devam etmesi durumunda Samsung yetkili servis merkeziyle görüşme sağlayın.

1. Ekranın donması hiçbir tepki vermemesi durumunda Ses kısma tuşu ile Güç tuşuna basılı tutup bekleyin.

Cihazınız yeniden başlatılacaktır.

Sorunun devam etmesi durumunda Samsung yetkili servis merkeziyle görüşme sağlayın.