Čo robiť, ak sa v Samsung DeX vyskytne chyba

Ak nahlásite chyby, ktoré sa vyskytli počas vášho používania Samsung DeX, budeme môcť ich opravou a poskytovaním aktualizácií zlepšiť ponúkané služby. Pripomíname, že hlásenia chýb obsahujú informácie denníka, ktorý môže obsahovať niektoré osobné údaje.

1 Prejdite do nastavení Samsung DeX alebo na tlačidlo Aplikácie na ľavej dolnej strane obrazovky Samsung DeX.
2 Vyberte položku Kontaktujte nás.
3 Vyberte položku Nahlásiť chyby.
4 Opíšte chybu, ktorú ste zaznamenali, začiarknite políčko Poslať údaje zo systémového denníka a následne vyberte Nahlásiť.

Upozornenie: Ak by ste mohli priložiť aj snímky obrazoviek s vyobrazením chyby, veľmi by to pomohlo pri riešení problému.

Zobrazenie možnosti „Kontaktujte nás“ na ľavej dolnej strane Samsung DeX.

Odoslanie údajov denníka počítača

– Automatické zhromažďovanie údajov denníka

1 Po zreprodukovaní problému kliknite na ikonu nastavenia na hornej lište spusteného okna počítačového programu pre DeX.
2 V dolnej časti obrazovky nastavení kliknite na možnosť Nahlásiť chybu. Ak je váš telefón teraz pripojený k počítaču, pošle sa doň oznámenie s hlásením chyby.
3 Na pracovnej ploche vášho počítača sa vytvorí súbor s údajmi denníka (napr. SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Po vytvorení súboru s údajmi denníka kliknite na tlačidlo Nahlásiť problém.
5 Keď sa automaticky otvorí okno s webovou stránkou pre priame požiadavky, prostredníctvom položky Požiadavky priložte vytvorený súbor s údajmi denníka a pošlite ho. Budete sa musieť prihlásiť prostredníctvom svojho konta Samsung.

(Ak zanecháte komentár, že boli odoslané aj údaje denníka telefónu, na základe vášho konta načítame údaje denníka telefónu aj počítača a podrobíme ich analýze).

Po skončení spracovania ťuknite na položku Odoslať.

Zobrazenie obrazovky „Nahlásiť chybu“ na počítači so zvýraznenou možnosťou nahlásenia chyby.

Odoslanie údajov denníka telefónu

– Ak sa v telefóne zobrazí hlásenie o chybe DeX na počítači

1 Kliknutím na tlačidlo Odoslať v oznámení sa automaticky spustí aplikácia Members.
2 Vyberte položku Odoslať chybu, vyplňte podrobné informácie o chybe, začiarknite možnosť Poslať údaje zo systémového denníka a následne kliknite na položku Odoslať.


– Ak sa v telefóne nezobrazí hlásenie o chybe DeX na počítači.

Po pripojení telefónu k počítaču spustite aplikáciu Samsung DeX a zreprodukujte problém.

1 Vyberte buď aplikáciu nastavení > nastavenia Samsung DeX alebo tlačidlo Aplikácie vľavo dole na obrazovke Samsung DeX.
2 Vyberte položku Odoslať chybu, vyplňte podrobné informácie o chybe, začiarknite možnosť Poslať údaje zo systémového denníka a následne kliknite na položku Odoslať.

– Ak váš telefón nie je prepojený s počítačom

1 Pripojte svoj telefón prostredníctvom USB alebo zo zoznamu bezdrôtových pripojení vyberte počítač, ktorý chcete pripojiť.
2 Po spustení aplikácie Samsung Members ho odošlite v ponuke Odoslať požiadavku/chybu Odoslať chybu. (Je potrebné začiarknuť možnosť Poslať údaje zo systémového denníka).
Zobrazenie obrazovky „Odoslať chybu“ v smartfóne

Pripojenie monitora alebo TV prijímača káblom

Ak sa obrazovka Samsung DeX nezobrazuje na monitore alebo TV prijímači, ktoré sú pripojené káblom, skontrolujte nasledujúce:

1 Skontrolujte, či je prostredníctvom HDMI kábla pripojené k vášmu monitoru alebo TV prijímaču príslušenstvo s oficiálnou podporou Samsung DeX.
2 Skontrolujte, či je ako vstup monitora alebo TV prijímača vybrané HDMI. (Prepnite vstup monitora/TV prijímača na HDMI.)
3 Ak sa na monitore/TV prijímači zobrazuje zrkadlená obrazovka zariadenia a nie obrazovka Samsung DeX, otvorte na mobilnom zariadení panel s oznámeniami potiahnutím prstom z hornej časti obrazovky a v ponuke Rýchle nastavenia vyberte DeX.

Upozornenie: Ak chcete nechať spustiť Samsung DeX po každom pripojení TV prijímača alebo monitora, prejdite do ponuky Pokročilé funkcie > Samsung DeX v nastaveniach tabletu a následne povoľte možnosť Automatické spustenie po pripojení HDMI.

4 Skontrolujte, či vaše zariadenie nie je v režime maximálnej úspory energie, v núdzovom režime, v tiesňovom režime alebo v detskom režime. Ak sa vaše zariadenie nachádza v niektorom z týchto režimov, pred pripojením režim vypnite v ponuke Nastavenia.
5 Ak sa do portu smartfónu alebo tabletu dostala voda, obrazovka sa nemusí na monitore alebo TV prijímači zobrazovať správne.

Bezdrôtové pripojenie k TV prijímaču

1 V prípade TV prijímačov Samsung, ktoré boli uvedené na trh v roku 2013, aktualizujte firmvér a skúste pripojenie zopakovať.
2 Ak po krátkom zobrazovaní hlásenia „Pripája sa…“ pripojenie zlyhá, po odpojení a opätovnom pripojení napájacieho kábla k TV prijímaču alebo adaptéru pokus zopakujte.
3 Ak vyššie uvedené odporúčania nepomohli problém vyriešiť, budeme musieť analyzovať denník. Spustite aplikáciu Samsung Members, prejdite do ponuky Kontaktujte nás/Nahlásiť chybu > Nahlásiť chybu, začiarknite políčko Poslať údaje zo systémového denníka a prepošlite nám problém.

1 Skontrolujte, či TV prijímač podporuje funkciu zrkadlenia obrazovky telefónu (kompatibilná s technológiou Miracast). Názov funkcie sa môže u rôznych výrobcov líšiť: TV prijímače Samsung – Zrkadlenie/zdieľanie obrazovky, TV prijímače Sony – Zrkadlenie obrazovky, TV prijímače LG – Zdieľanie obrazovky

Skontrolujte, či sa obrazovka telefónu zobrazuje na TV prijímači presne a či sa nezobrazuje len obsah zobrazený na mobilnom zariadení. Zoznam TV prijímačov dostupných na pripojenie sa môže líšiť od zoznamu pre funkciu Smart View.

2 Niektoré TV prijímače Samsung (modely 2013 alebo 2014) alebo adaptéry možno vyhľadať len vtedy, ak sú prepnuté do špecializovaného režimu Zrkadlenie obrazovky.
3 Ak sa v iných než vyššie uvedených prípadoch TV prijímač alebo adaptér nezobrazujú, odpojte od nich napájací kábel, znova ho pripojte a pokus zopakujte.

Ak sa domovská obrazovka Samsung DeX nezobrazuje na počítači, postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

 

Pevné pripojenie k počítaču

1 Ak chcete zistiť, či je na vašom zariadení možné spustiť Samsung DeX na počítači, pozrite si nasledujúcu otázku. (Tablety nepodporujú Samsung DeX na počítači.)
2 Skontrolujte, či sa na systémovej lište na paneli úloh počítača zobrazuje ikona Samsung DeX. Ak sa nezobrazuje, spustite program Samsung DeX.

Upozornenie: V prípade počítačov so systémom Windows skontrolujte, či sa Správcovi úloh v zozname Služba nachádza služba ss_conn_service2 v stave Spustené. Ak je v stave Zastavené, kliknite na ňu pravým tlačidlom a na zmenu stavu kliknite na možnosť Spustiť.

3 Ak na počítači beží Samsung DeX pre PC, odpojte a znova pripojte USB kábel.

Keď počítač rozpozná vaše mobilné zariadenie, na obrazovke počítača sa zobrazí úvodná obrazovka. Na svojom mobilnom zariadení stlačte tlačidlo Spustiť v kontextovej správe Odoslať obrazovku do Samsung DeX. Na obrazovke počítača sa následne zobrazí domovská obrazovka Samsung DeX.

4 Ak sa domovská obrazovka Samsung DeX nezobrazí ani po opätovnom pripojení USB kábla, vyskúšajte nasledujúce:

Skontrolujte, či je nainštalovaná najaktuálnejšia verzia počítačovej aplikácie. Verziu môžete skontrolovať kliknutím na tlačidlo Nastavenia v pravom hornom rohu záhlavia okna a následne na tlačidlo Aktualizovať v ponuke O aplikácii Samsung DeX.

Po aktualizácii aplikácie alebo v prípade, že už bola aktualizovaná, reštartujte počítač.

5 Ak sú USB kábel alebo rozbočovač poškodené, pripojenie nemusí fungovať. Vyskúšajte iný USB kábel alebo rozbočovač.

Upozornenie: Ak Samsung DeX nefunguje správne na počítači platformy Qualcomm Snapdragon (Windows na ARM), odporúčame vám pripojiť počítač prostredníctvom USB rozbočovača a nie priamo pomocou USB kábla.

6 Na firemných alebo verejných počítačoch býva zvyčajne nainštalovaný vlastný zabezpečovací softvér, ktorý neumožňuje pripojenie prostredníctvom USB. Ak sa k počítaču nedokážete pripojiť prostredníctvom USB, obráťte sa na správcu príslušného počítača.

Bezdrôtové pripojenie k počítaču

1 Ak chcete skontrolovať, či vaše zariadenie podporuje bezdrôtové pripojenie k počítaču, prečítajte si nasledujúcu otázku. (Tablety nepodporujú Samsung DeX na počítači.)
2 Skontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu Samsung DeX. Ak to chcete urobiť, kliknite na ikonu nastavenia > O aplikácii Samsung DeX > tlačidlo Aktualizovať v pravom hornom rohu záhlavia okna.
3 Skontrolujte, či sa na systémovej lište na paneli úloh počítača zobrazuje ikona Samsung DeX. Ak sa nezobrazuje, spustite program Samsung DeX.
4 Skontrolujte pripojenie cez Wi-Fi na počítači a mobilnom zariadení. Počítač a mobilné zariadenie, ktoré sa pokúšate navzájom prepojiť, musia byť pripojené k rovnakému prístupovému bodu siete Wi-Fi.
5 Na svojom mobilnom zariadení otvorte panel s oznámeniami, potiahnite ho nadol a kliknite na tlačidlo DeX. Následne vyberte položku DeX na počítači.

Upozornenie: Ak sa namiesto možnosti výberu zobrazí DeX na TV prijímači alebo monitore, v pravom hornom rohu okna vyberte ikonu ďalších možností a stlačte Prepnúť na počítač.

6 Zo zoznamu nájdených zariadení vyberte počítač, ktorý chcete pripojiť, a stlačte tlačidlo Spustiť. Na počítači následne prijmite žiadosť o pripojenie. Na obrazovke počítača sa potom zobrazí domovská obrazovka Samsung DeX.

1 Skontrolujte, či je na vašom počítači nainštalovaná aplikácia Samsung DeX.
2 Skontrolujte tiež, či sa na systémovej lište na paneli úloh počítača zobrazuje ikona Samsung DeX. Ak sa nezobrazuje, spustite program Samsung DeX.
3 Skontrolujte pripojenie cez Wi-Fi na počítači a mobilnom zariadení. Počítač a mobilné zariadenie, ktoré sa pokúšate navzájom prepojiť, musia byť pripojené k rovnakému prístupovému bodu siete Wi-Fi.

Súvisiace otázky

Ďakujeme vám za vašu reakciu

Kontaktujte nás

Online

Existuje viacero možností ako nás kontaktovať. Napíšte nám napríklad prostredníctvom aplikácie WhatsApp a Live chat.
Zistiť viac

Telefonicky

Spýtajte sa nášho tímu odborníkov.
Zistiť viac

Potrebujete opravu?

Získajte viac informácií o opravách, ktoré sú k dispozícií pre Vaše zariadenie
VIAC INFORMÁCIÍ

Zákaznícka podpora pre aplikácie a služby

Samsung Health Monitor : 0 800726787
Samsung Rewards : 800 726 786
Zobraziť viac