Moje produkty
Ovládací panel
Odporúčané pre vás
Personalizovaný výber
Časté otázky
-
Je možné zaregistrovať všetky produkty bez obmedzenia?Registrovať je možné len zariadenia značky Samsung. Úložisko (SSD a podobne), príslušenstvo a jednotlivé súčasti produktu registrovať nie je možné, aj keď ide o produkty spoločnosti Samsung.
-
Prečo sa moje sériové číslo, IMEI alebo kód modelu zdajú byť neplatné?1)Znaky
Prosím, venuj zvýšenú pozornosť jednotlivým znakom. Písmeno O si môžeš jednoducho pomýliť s číslicou 0 a písmeno S môže tvarom pripomínať číslicu 5.
2)Zadanie správneho sériového čísla
Prosím, zadaj sériové číslo, ktoré nájdeš na samotnom zariadení, nie na krabičke / balení. -
Ako zistím IMEI/sériové číslo svojho produktu?Informácie, ako nájsť sériové číslo alebo medzinárodné identifikačné číslo (IMEI) zariadenia je možné získať vo fáze zadávania sériového čísla alebo IMEI.
-
Aké sú výhody registrácie mojich produktov?Registrácia vašich produktov vám umožní rýchlejšiu podporu a prístup ku všetkým službám pre vaše registrované produkty na jednom mieste.
– Podrobnosti o produkte sú okamžite k dispozícii zákazníckemu servisu spoločnosti Samsung, čo uľahčuje vyhľadávanie dokumentov a urýchľuje spracovanie otázok.
– Stiahnite si najnovšie príručky, často kladené otázky a pokyny bez toho, aby ste museli hľadať svoj produkt.
– Sledujte stav svojej opravy online.
– Skontrolujte automaticky vypočítanú záruku s registráciou.
– Užite si rozšírené možnosti s odporúčanými produktmi na základe služby Moje produkty -
Ako sa môžem zaregistrovať pomocou QR code?Naskenuj QR kód pomocou aplikácie Fotoaparát na svojom zariadení Samsung a postupuj podľa zobrazených pokynov procesu registrácie. Táto funkcia je podporovaná len na domácich spotrebičoch Samsung a spotrebiteľských monitoroch bez inteligentných funkcií. Pozor na zámenu s QR kódom pre aplikáciu SmartThings.
-
Ako môžem získať podporu od servisu Samsung?Na online opravy samsung sa vyžaduje registrácia produktu. Zaregistrujte produkt na stránke Moje produkty a začnite rýchlu a jednoduchú opravu samsung pomocou tlačidla Získať podporu
-
Kde si môžem pozrieť svoje zaregistrované produkty?Svoj zoznam registrovaných produktov si môžete pozrieť na stránke „Moja stránka & Moje produkty“.
-
Ako môžem zaregistrovať svoj produkt pomocou Samsung Members?
Svoj produkt Samsung zaregistruj pomocou aplikácie Samsung Members nasledovne:
1) Otvor aplikáciu Samsung Members a tukni na „Podpora“
2) Vyber „Zaregistrovať“
3) Vyber si preferovaný spôsob registrácie: naskenovanie QR kódu, skenovanie pomocou Wi-Fi alebo pomocou čiarového kódu
4) Na vykonanie registrácie na stránke Samsung.com klikni na možnosť „Registrovať“ pri produkte uvedenom v časti Neregistrované výrobky v ponuke Moje výrobky.* Produkty zaregistrované na tejto stránke nemusia byť viditeľné v aplikácii Samsung Members.
-
Ako sa môžem zaregistrovať pomocou aplikácie SmartThings?
Keď pripojíte svoj spotrebič kompatibilný so systémom Samsung Smart Home k aplikácii SmartThings, niektoré zariadenia sa automaticky pridajú do sekcie „Registrované produkty“ na stránke Moje výrobky.
Na zaregistrovanie produktu do aplikácie SmartThings môžete využiť možnosti „Naskenovať QR kód“, „Naskenovať zariadenie v okolí“ alebo „Pridať zariadenie“ ručne.
Majte na pamäti: niektoré produkty ako TV alebo reproduktory sa nemusia automaticky zobrazovať na stránke Moje výrobky, keď ich pripojíte do aplikácie SmartThings.
-
Ako môžem zaregistrovať svoj Smart TV priamo v televízore?Modely Samsung TV vyrobené od roku 2020 majú praktickú funkciu, ktorá umožňuje registráciu prostredníctvom televízora. To znamená, že nemusíte hľadať svoje sériové číslo, takže proces je rýchly a jednoduchý. Pri registrácii televízora postupujte podľa nižšie uvedených krokov.
1) Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a potom vyberte položku Samsung Account
2) Prihláste sa do svojho Samsung account. Ak máte mobilné zariadenie Samsung, môžete použiť rovnaké údaje
3) Vyberte položku Registrácia TV
4) Prečítajte si podmienky na obrazovke a potom vyberte možnosť Súhlasím & Registrovať
5) Po dokončení registrácie vyberte položku Zavrieť -
Máte stále problémy s registráciou produktu?Používanie siete VPN môže spôsobiť problémy s pripojením. Počas registrácie neodporúčame používať VPN.
-
Aký je rozdiel medzi zárukou výrobcu a potvrdenou zárukou?Záruka výrobcu: Všetky výrobky Samsung sú kryté zárukou výrobcu, ktorá sa automaticky vypočíta podľa sériového čísla alebo IMEI. Ak chcete získať presnú záručnú dobu, predložte na posúdenie záručný spor.
-
Na aký účel sa používajú informácie o zákazníkoch v službe Moja stránka?Osobné údaje zhromaždené prostredníctvom účtu Samsung Account na stránke MyPage sa používajú nasledovne:
– Informácie o zariadení, do ktorého sa zákazník prihlásil alebo ktoré si zakúpil počas prihlásenia, poskytujeme s cieľom uľahčiť proces registrácie produktu a žiadosti o opravu.
– Zjednodušenie procesu monitorovania stavu žiadostí o opravu produktu.
– Na uľahčenie vyhľadávania informácií o nových produktoch súvisiacich s produktmi, ktoré zákazník vlastní.
Spoločnosť Samsung Electronics sa zaväzuje získať si dôveru používateľov zákonným používaním osobných údajov na zamýšľaný účel a zaručením práv a možností používateľov týkajúcich sa poskytnutých osobných údajov. Aby sme si získali dôveru používateľov, transparentne zverejňujeme, ako sa osobné údaje používajú a chránia. Používateľov tiež podrobne informujeme o ich právach a o tom, ako si ich môžu uplatniť. Viac informácií o zhromažďovaní a používaní údajov nájdete v nižšie uvedenom oznámení o ochrane osobných údajov:
– Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
– Samsung.com: https://www.samsung.com/sk/info/privacy
