PROGRAM ODKUPA
Zakaj Samsung program odkupa?
Kako deluje program odkupa?
1. korak
Izberite svoj novi TV, gospodinjsko napravo ali monitorji
Ob izbiri naprave najprej preverite, ali je na voljo možnost Programa odkupa.
2. korak
Odkrijte ocenjeno vrednost svoje naprave
Če izberete sodelovanje v Programu odkupa, izpolnite vprašalnik in nam zaupajte več podrobnosti o svojem starem telefonu ali tabličnem računalniku. Na zaslonu se vam bo prikazala ocena vrednosti vaše naprave.
3. korak
Prejmite takojšen popust
Cena nove naprave bo samodejno znižana za ocenjeno vrednost stare naprave, ki jo bomo odkupili.
4. korak
Pošljite nam svojo staro napravo
Ko prejmete svojo novo Samsung napravo in prenesete vse svoje podatke, morate svojo staro napravo le še pripraviti za pošiljanje in nam jo nato poslati. Kontaktiral vas bo dostavljavec našega partnerja Foxway, da se dogovorite za datum prevzema paketa na svojem naslovu.
IZPOSTAVLJENE PONUDBE
Dobro za vas, dobro za okolje
Vsakič ko se odločite za odkup stare naprave, prispevate k bolj trajnostni prihodnosti.
Tehnološki izdelki ne bi smeli nikoli končati na smetišču, ne glede na to, ali gre za Samsung naprave ali ne. Pridružite se nam in podjetju Foxway v naših prizadevanjih za pozitivne spremembe in nam pomagajte varovati planet, ki mu pravimo dom.
POGOSTA VPRAŠANJA
SPLOŠNO
-
Sodelujem v programu odkupa, kako naj pošljem svojo napravo?Po dostavi nove Galaxy naprave boste prejeli e-sporočilo od našega partnerja Foxway s podrobnimi navodili in informacijami. Staro napravo je treba zapakirati, po možnosti v originalno embalažo, in jo dodatno položiti v trdo kartonsko škatlo za pošiljke, da se med prevozom ne poškoduje. Naprave ne pošiljajte sami, saj boste na dan prevzema dobili obvestilo dostavne službe GLS za brezplačen prevzem svoje stare naprave, ki jo bodo zatem poslali v Foxway. Služba GLS bo prinesla tudi nalepko z informacijami o pošiljki in jo zalepila na škatlo.
-
Ne najdem svojega modela mobilne naprave ali pa mi ne sprejme IMEI, ki sem ga vpisal ob vnosu odkupne naprave. Kaj lahko storim?Naš odkupni partner ne odkupuje vseh mobilnih naprav, eden od parametrov je, da mora odkupna vrednost naprave znašati minimalno vrednost, opredeljeno v aktivnem programu odkupa. Če modela svoje mobilne naprave ne najdete, potem za ta model ne ponujamo zamenjave. Če vam ne sprejme modela IMEI, ki je naveden, se, prosimo, obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom za dodatno preverjanje.
-
Kaj moram storiti pred pošiljanjem naprave?Prosimo vas, da iz naprave izbrišete vse svoje osebne podatke in odstranite gesla, osebne račune, medije za shranjevanje in SIM ter spominske kartice. Če gre za napravo Apple, jo izklopite z iClouda po navodilih Apple Podpore. Za Android odstranite svoj račun Google po navodilih, ki so na voljo v Pomoči za račun Google. Svetujemo vam, da napravo vrnete na tovarniške nastavitve, če je to mogoče.
-
V kolikšnem času je treba poslati napravo?Staro napravo je treba poslati v 7 dneh od dneva dostave nove naprave. Po dostavi nove Galaxy naprave bo dostavna služba GLS opravila prevzem vaše odkupne naprave. Če naprave ne predate službi GLS na prvi dan prevzema, bodo opravili še en poskus prevzema.
-
Kaj se zgodi, če ne pošljem svoje stare naprave?Če svoje stare naprave ne boste predali, bomo bremenili vašo kartico, s katero ste opravili naročilo, za znesek popusta in ugodnosti, ki ste jih ustvarili v programu odkupa.
-
Stara naprava je bila poslana, vendar ni prišla do vas, zato moram plačati ocenjeno vrednost, ki je bila sprva zmanjšana. Bom prejel vračilo denarja?Da bi preverili status vašega vračila, vas prosimo, da se obrnete na našo službo za podporo uporabnikom.
-
Kdo nosi stroške pošiljanja moje stare naprave?Prevzem vaše stare naprave bo opravila dostavna služba GLS in je za vas brezplačen.
-
Ali moram poleg svoje stare naprave poslati tudi polnilec, slušalke in ovitek?K svoji stari napravi lahko priložite tudi druge dodatke, če jih ne potrebujete. Vrednost odkupa se s tem ne bo spremenila.
-
V napravi je ostala SIM ali spominska kartica. Kako jo dobim nazaj?V 15 dneh se oglasite našemu odkupnemu partnerju Foxway, ki bo preveril, ali je vaša kartica še v napravi, in vam to sporočil.
-
Kaj se zgodi, če iz svoje stare naprave pozabim izbrisati podatke?Napravo iz previdnosti ponastavimo na tovarniške nastavitve v skladu s standardi ISO 27 001 in vaši podatki bodo izbrisani.
-
Katere pogoje mora izpolnjevati naprava, ki jo želim prodati?Naprava mora biti na seznamu naprav za odkup in minimalna ocenjena vrednost mora biti v skladu s pogoji.
-
Katere informacije moram posredovati o svoji stari napravi v času programa odkupa?Treba je narediti samooceno svoje naprave s pomočjo nekaj vprašanj, na katera odgovorite z da ali ne: Ali se naprava vklopi in ostane vključena brez polnilnika? Ali zaslon deluje in ali je brez fizičnih poškodb? Ali sta sprednji in zadnji pokrov ter okvir v dobrem stanju (normalna obraba je sprejemljiva)? Ali so vse tipke na mestu in ali delujejo?
-
Moja stara naprava deluje, vendar ni v popolnem stanju. Ali lahko sodelujem v programu odkupa?Lahko, le vrednost vaše naprave se lahko razlikuje glede na ocenjeno stanje vaše naprave. Tudi če se vaša naprava ne vklopi, lahko sodelujete v programu odkupa, znižana bo le njena vrednost.
-
Napravo, ki jo želim prodati, trenutno uporabljam. Kako prenesem podatke, preden vam jo pošljem?Potem ko boste prejeli novo Galaxy napravo, lahko prenesete podatke s stare naprave prek aplikacije Smart Switch. Več o Smart Switch aplikaciji in prenosu podatkov lahko najdete na:www.samsung.com/si/apps/smart-switch/
-
Katere možnosti plačila so na voljo v programu odkupa?Na voljo je možnost enkratnega plačila s kartico.
-
Kaj, če je moja naprava blokirana?Če je vaša naprava blokirana, je verjetno prijavljena kot izgubljena ali odtujena, zato ne moremo nadaljevati z zamenjavo. Če ste zakoniti lastnik blokirane naprave, boste to morali rešiti s svojim ponudnikom storitve – operaterjem. Niti Samsung niti Foxway ne moreta odblokirati nobene naprave.
-
Kaj boste storili z mojo staro napravo?Foxway bo po lastni presoji preprodajal ali zbiral komponente/surovine naprave na do okolja prijazen način. Podatki se bodo zaradi vaše varnosti izbrisali z vseh naprav.
-
Ali potrebujem dokazilo o nakupu svojih starih naprav (tj. naprav za zamenjavo) za sodelovanje v programu odkupa?Ne, to ni potrebno. Vendar pa boste morali zagotoviti, da naprava ni registrirana kot izgubljena ali ukradena. Vaša naprava mora biti tudi odklenjena z onemogočenimi vsemi zaklepi zaslona, kodo PIN, funkcijo »Poišči mojo napravo« ali podobnimi zaklepi.
-
Svojo napravo sem kupil v drugi državi. Lahko še naprej sodelujem v Samsung Trade-in programu?Seveda! Zamenjate lahko katerokoli napravo, če je le na seznamu za zamenjavo.
