Kaj storiti, ko se pojavi napaka v aplikaciji Samsung DeX?

Če prijavite napake, ki se pojavijo med uporabo aplikacije Samsung DeX, bomo lahko izboljšali storitev s popravljanjem napak in zagotavljanjem posodobitev. Zavedajte se, da poročila o napakah vsebujejo podatke dnevnika in lahko vključujejo nekatere osebne podatke.

1 Pojdite na Nastavitve aplikacije Samsung DeX ali na gumb »Aplikacije« levo spodaj na zaslonu Samsung DeX.
2 Izberite »Stik z nami«.
3 Izberite »Prijavi napako«.
4 Opišite napako, s katero se spopadate, označite polje za potrditev »Pošlji sistemske podatke dnevnika« in izberite »Prijavi«.

Opomba: Če lahko delite tudi posnetek zaslona, ki prikazuje napako, bo zelo koristno pri reševanje težave.

Pogled na možnost »Stik z nami« aplikacije Samsung DeX levo spodaj.

Pošlji podatke dnevnika osebnega računalnika

  • Samodejno zbiranje podatkov dnevnika
1 Po kopiranju težave, kliknite ikono nastavitev v zgornji vrstici zagnanega okna računalniškega programa za DeX.
2 Kliknite možnost »Prijavi napako« na dnu zaslona nastavitev. Če je medtem vaš telefon povezan z vašim osebnim računalnikom, bo obvestilo o poročilu o napaki poslano na vaš telefon.
3 Datoteka podatkov dnevnika bo ustvarjena na namizju vašega osebnega računalnika. (Primer: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Ko je datoteka podatkov dnevnika ustvarjena, kliknite gumb »Prijavi težavo«.
5 Ko se okno spletnega mesta za poizvedbe 1 : 1 samodejno odpre, pošljite datoteko podatkov dnevnika, ustvarjeno na namizju, prek »Analize«, tako da jo priložite. Morali se boste prijaviti s svojim računom Samsung account. (Če pustite komentar, da so bili poslani tudi podatki dnevnika telefona, bomo na podlagi vašega računa pridobili tako podatke dnevnika telefona kot osebnega računalnika in jih analizirali). Ko je postopek zaključen, tapnite »Pošlji«.
Pogled na zaslon »Prijavi napako« na osebnem računalniku z označeno možnostjo »Prijavi napako«.

Pošlji podatke dnevnika telefona

  • Če se obvestilo o poročilu napake aplikacije DeX za osebni računalnik pojavi na vašem telefonu
1 S klikom »Pošlji« na obvestilu se bo samodejno zagnala aplikacija Members.
2 Izberite »Pošlji napako«, izpolnite podrobnosti o napaki, odkljukajte »Pošlji sistemske podatke dnevnika«, nato kliknite »Pošlji«.
  • Če se obvestilo o poročilu napake aplikacije DeX za osebni računalnik ne pojavi na vašem telefonu.


Po povezovanju vašega telefona z osebnim računalnikom, zaženite aplikacijo Samsung DeX za kopiranje težave.

1 Izberite aplikacije nastavitve > nastavitve aplikacije Samsung DeX ali gumb »Aplikacije« levo spodaj na zaslonu Samsung DeX.
2 Izberite »Pošlji napako«, izpolnite podrobnosti o napaki, odkljukajte »Pošlji sistemske podatke dnevnika«, nato kliknite »Pošlji«.
  • Če vaš telefon in osebni računalnik nista povezana
1 Povežite svoj telefon prek USB ali izberite osebni računalnik, ki ga želite povezati, iz seznama brezžičnih povezav.
2 Po zagonu aplikacije Samsung Members napako pošljite prek »Pošlji analizo/napako« > »Pošlji napako«. (Odkljukanje »Pošlji sistemske podatke dnevnika« je obvezno.)
Pogled na zaslon »Pošlji napako« na pametnem telefonu.

Kabelska povezava z monitorjem ali televizorjem

Če zaslon Samsung DeX ni prikazan na monitorju ali televizorju, ki je povezan prek kabla, preverite naslednje:

1 Preverite in se prepričajte, da je uradni dodatek, ki ga podpira Samsung DeX, povezan s vašim monitorjem ali televizorjem prek kabla HDMI.
2 Prepričajte se, da je kabel HDMI izbran kot vhod za monitor ali televizor. (Spremenite vhod monitorja/televizorja na HDMI.)
3 Če je prikazan zaslon na monitorju/televizorju zrcalo zaslona naprave in ne zaslon Samsung DeX, odprite ploščo z obvestili na mobilni napravi s potegom navzdol z vrha zaslona ter izberite »DeX« v meniju »Hitre nastavitve«.

Opomba: Če želite, da se Samsung DeX zažene vsakič ko je monitor ali televizor povezan, pojdite v »Napredne funkcije« > »Samsung DeX« v nastavitvah tabličnega računalnika, nato omogočite »Samodejen zagon, ko je povezan HDMI«.

4 Preverite, ali je vaša naprava v načinu največjega možnega varčevanja z energijo, v varnem načinu, načinu v sili ali načinu za otroke. Če je naprava v kateremkoli od teh načinov, izklopite način v »Nastavitvah« pred povezovanjem.
5 Če je v vratih pametnega telefona ali tabličnega računalnika voda, morda zaslon na monitorju ali televizorju ne bo prikazan pravilno.

Brezžična povezava s televizorjem

1 Za televizorje Samsung, izdane leta 2013, posodobite vdelano programsko opremo in poskusite ponovno povezati.
2 Če povezava ne uspe, ko je nekaj časa prikazano »Povezovanje ...«, poskusite ponovno po odklopu in ponovni priključitvi napajalnega kabla televizorja ali adapterja.
3 Če zgornji predlogi ne razrešijo težave, bomo morali analizirati dnevnik. Težavo nam posredujte tako, da greste na [aplikacija Samsung Members > »Stik z nami«/»Prijavi napako« > »Prijavi napako« in označite polje za potrditev »Pošlji sistemske podatke dnevnika«.

1 Preverite, ali televizor podpira funkcijo zrcaljenja zaslona telefona (združljivo s standardom Miracast). Imena se lahko razlikujejo glede na proizvajalca: Samsung TV – Deljenje/Zrcaljenje zaslona, Sony TV – Zrcaljenje zaslona, in LG TV – Deljenje zaslona.

Preverite, ali je zaslon telefona prikazan na televizorju prav takšen kot je in ne prikazuje le vsebine prikazane na mobilni napravi. Seznam razpoložljivih televizorjev za povezavo se morda razlikuje od tistega za funkcijo Smart View.
2 Nekateri televizorji Samsung (modeli iz leta 2013 ali 2014) ali adapterji morajo biti za iskanje preklopljeni v namenski način zrcaljenja zaslona.
3 V primerih, ki niso navedeni zgoraj, če se televizor ali adapterska naprava ne prikažejo, ponovno preverite po odklopu in ponovni priključitvi napajalnega kabla televizorja ali adapterja.

Če se začetni zaslon aplikacije Samsung DeX ne prikaže na osebnem računalniku, sledite spodnjim navodilom.

Žična povezava z osebnim računalnikom

1 Oglejte si naslednje vprašanje, da ugotovite, ali lahko vaša naprava zažene Samsung DeX na osebnem računalniku. (Tablični računalniki ne podpirajo aplikacije Samsung DeX na osebnem računalniku.)
2 Prepričajte se, da se ikona Samsung DeX prikaže v sistemski vrstici opravilne vrstice osebnega računalnika. Če ne, zaženite program »Samsung DeX«.

Opomba: Za osebne računalnike z operacijskim sistemom Windows, preverite, ali je stanje izdelka ss_conn_service2 v zagonu v »Upravitelju opravil« > »Seznam storitev«. Če je stanje nastavljeno na »Ustavljeno«, pritisnite desni klik in izberite »Zaženi« za spremembo stanja.

3 Odklopite in nato ponovno priključite USB-kabel, medtem ko se Samsung DeX za osebni računalnik izvaja na vašem osebnem računalniku. Ko osebni računalnik prepozna vašo mobilno napravo, se bo zaslon nalaganja prikazal na zaslonu osebnega računalnika. Na svoji mobilni napravi pritisnite gumb »Začni zdaj« na pojavnem sporočilu »Pošlji zaslon aplikaciji Samsung DeX«. Nato se bo začetni zaslon aplikacije Samsung DeX pojavil na zaslonu osebnega računalnika.
4 Če ne vidite začetnega zaslona aplikacije Samsung DeX tudi po ponovni priključitvi USB-kabla, poskusite naslednje: Preverite, če je nameščena aplikacija za osebni računalnik najnovejša različica. Različico lahko preverite s klikom na gumb »Nastavitve« desno zgoraj v oknu naslovne vrstice in gumb »Posodobi« pod »O aplikaciji Samsung DeX«. Ponovno zaženite osebni računalnik po posodabljanju aplikacije ali tudi, če je že bila posodobljena.
5 Če je USB-kabel ali zvezdišče poškodovano, morda ne boste mogli povezati. Poskusite drug USB-kabel ali zvezdišče.

Opomba: Če Samsung DeX ne deluje pravilno na osebnem računalniku, ki deluje na platformi Snapdragon podjetja Qualcomm (Windows na ARM), priporočamo, da povežete osebni računalnik prek zvezdišča USB namesto povezovanja neposredno z uporabo USB-kabla.

6 Osebni računalniki v podjetju in javni osebni računalniki imajo nameščeno lastno varnostno programsko opremo, zato jih morda ne boste mogli povezati prek USB. Če ne morate povezati osebnega računalnika prek USB, stopite v stik s skrbnikom zadevnega osebnega računalnika.

Brezžična povezava z osebnim računalnikom

1 Oglejte si naslednje vprašanje, da preverite, če vaša naprava podpira brezžično povezavo z osebnim računalnikom. (Tablični računalniki ne podpirajo aplikacije Samsung DeX na osebnem računalniku.)
2 Izvedite, ali ste namestili najnovejšo različico aplikacije Samsung DeX. Da to storite, kliknite ikono nastavitve > »O aplikaciji Samsung DeX« > gumb »Posodobi« desno zgoraj v oknu naslovne vrstice.
3 Prepričajte se, da se ikona Samsung DeX prikaže v sistemski vrstici opravilne vrstice osebnega računalnika. Če se ne, zaženite program »Samsung DeX«.
4 Preverite povezavo Wi-Fi na vašem osebnem računalniku ali mobilni napravi. Osebni računalnik in mobilna naprava, ki ju poskušate povezati morata imeti enako dostopno točko Wi-Fi AP.
5 Odprite ploščo z obvestili na svoji mobilni napravi in podrsajte navzdol, da kliknete gumb DeX. Nato izberite »DeX na osebnem računalniku«.

Opomba: Če se namesto izbora možnosti prikaže »DeX na televizorju ali monitorju«, izberite ikono več možnosti desno zgoraj v oknu in pritisnite »Preklopi na osebni računalnik«.

6 Iz seznama najdenih naprav, izberite osebni računalnik, katerega želite povezati in pritisnite »Začnite zdaj«. Nato sprejmite zahtevo za povezavo na vašem računalniku. Nato se bo začetni zaslon aplikacije Samsung DeX pojavil na zaslonu vašega osebnega računalnika.

1 Prepričajte se, da je aplikacija Samsung DeX nameščena na vašem osebnem računalniku.
2 Prepričajte se tudi, da se ikona Samsung DeX prikaže v sistemski vrstici opravilne vrstice osebnega računalnika. Če ne, zaženite program Samsung DeX.
3 Preverite povezavo Wi-Fi na vašem osebnem računalniku ali mobilni napravi. Osebni računalnik in mobilna naprava, ki ju poskušate povezati morata imeti enako dostopno točko Wi-Fi AP.

Sorodna Vprašanja

Hvala za vaše mnenje

Kontaktne informacije

Klepet v živo
Messenger Messenger

Pogovorite se z našimi strokovnjaki in prejmite najhitrejše odgovore na vsa vaša vprašanja.

Pon-Pet | 09-18h in 19-08h
Začni pogovor

WhatsApp podpora
WhatsApp WhatsApp

Skenirajte kodo za najhitrejšo podporo prek aplikacije Whatsapp

Pon-Pet | 09-18h
WhatsApp pogovor

Ostalo

Informacije o drugih podpornih kanalih.
Drugi kanali
Oglejte si več

Code to Open Chat Window